業(yè)務流程外包項目實施方法探究.pdf

1、BPO(業(yè)務流程外包)作為服務外包的一個分支，是企業(yè)把某些業(yè)務流程(如人力資源、客戶服務等)進行外包，由外部服務商承擔該流程的運營和管理的過程。目前，BPO已經發(fā)展成為繼軟件外包之后的一個潛力巨大的業(yè)務模式。 BPO在很多國家發(fā)展迅猛，但它對于中國而言還是一個新興的業(yè)務領域。由于BPO是一種高門檻的業(yè)務模式，所以目前真正從事這類業(yè)務的本土企業(yè)還很少，相關的理論研究也剛剛丌始，規(guī)范的實施方法也較少。 人力資源業(yè)務流程外包(

2、HR BPO)是BPO的一個專業(yè)領域應用，傳統(tǒng)的業(yè)務模式是大中型企業(yè)為了使自身專注于核心競爭力，將人力資源這一業(yè)務職能外包給專業(yè)的人力資源外包方，使專業(yè)外包方管理企業(yè)內部的人事事務，但在人力資源業(yè)務流程外包領域存在這樣一個特殊的外包模式——大型的人力資源服務商與人力資源業(yè)務流程外包接包方合作，這里的合作，不是對人力資源服務商的內部員工服務，而是針對人力資源服務商的業(yè)務范圍。針對目前人力資源服務商面臨的種種現(xiàn)狀，使得這兩種類型的人力資源外