我國大型超市零售業(yè)顧客忠誠影響因素實證研究.pdf

1、我國大型超市零售業(yè)經過了快速的導入期和成長期，已經步入了成熟的發(fā)展階段。而隨著市場競爭的日趨激烈，當前我國大型超市零售業(yè)市場面臨著許多嚴峻的問題，表現(xiàn)在：公司利潤率下降、顧客流失率較高、顧客的忠誠程度不高等等。這就要求大型超市零售業(yè)必須站在顧客的角度，考慮顧客的感受，提供達到并超過顧客期望水平的產品和服務。只有這樣，才能提高顧客的滿意度和忠誠度。關注顧客忠誠度，并找出背后影響顧客忠誠的因素成為了大型超市零售業(yè)需要重視并解決問題。因此，研

2、究我國大型超市零售業(yè)的顧客忠誠度的影響因素有著極為深遠的理論研究價值和現(xiàn)實意義。 本研究在對國內外研究學者關于顧客忠誠影響因素進行綜述的基礎上，借鑒其相關理論研究成果，結合我國大型超市零售業(yè)市場發(fā)展的現(xiàn)狀，提出我國大型超市零售業(yè)市場顧客忠誠影響因素，構建顧客忠誠影響因素概念模型并提出相關假設。通過問卷設計、問卷調研和樣本數(shù)據(jù)收集，運用軟件SPSS 14.0，采用因子分析、相關分析和多元回歸分析等方法，對調研數(shù)據(jù)進行處理和分析，對