消費者重復(fù)購買行為影響因素研究.pdf

1、重復(fù)購買行為對營銷管理很重要，這是被很多文獻所證明的了，因為保持客戶通常比獲得新客戶能夠帶來更大的收益。營銷文獻始終認為顧客滿意是忠誠和重復(fù)購買行為的關(guān)鍵因素，但是現(xiàn)在的知識并不能完全解釋現(xiàn)實中的現(xiàn)象：滿意的顧客不再購買，而不滿意的顧客卻不斷重復(fù)購買。正是在這樣的前提下，本文展開了對重復(fù)購買行為的研究，以期能夠?qū)@種現(xiàn)象進行解釋。 本文在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，以移動通信行業(yè)為例，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法(SEM)和交互作用的回歸

2、分析方法，探討了影響消費者重復(fù)購買行為的直接因素以及影響顧客滿意和重復(fù)購買行為關(guān)系的調(diào)節(jié)因素。 在前人研究的基礎(chǔ)上，本文首先界定了重復(fù)購買行為與重復(fù)購買意向、品牌承諾、品牌忠誠之間的區(qū)別，并對影響消費者重復(fù)購買行為的因素以及調(diào)節(jié)因素進行了文獻回顧；其次構(gòu)建了本文的消費者重復(fù)購買行為影響因素的理論模型以及研究假設(shè)，即各種因素對消費者重復(fù)購買行為的影響作用假設(shè)以及對顧客滿意和重復(fù)購買行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用假設(shè)；然后在確定問卷設(shè)計以及測量