平衡計分卡及其在國內企業(yè)應用的意義

1、<p>　　平衡計分卡及其在國內企業(yè)應用的意義</p><p>　　摘要：平衡計分卡是一種全新的績效評價體系，其在美國和歐洲企業(yè)的應用取得了很大的成功，但國內企業(yè)應用較少，本文主要闡述平衡計分卡的概念及國內企業(yè)在戰(zhàn)略管理中引入平衡計分卡的意義。 </p><p>　　關鍵詞：平衡計分卡 績效考評 戰(zhàn)略管理 </p><p>　　卡普蘭和諾頓在1992年1月

2、-2月的《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了名為《平衡計分卡：以測評推動績效》的文章，提出了具有里程碑意義的平衡計分卡模型，標志著平衡計分卡進入理論研究階段。平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法，而是在財務指標的基礎上加入了未來驅動因素，即客戶因素、內部經營管理過程和員工的學習成長，它是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。 </p><p>　　一、平衡計分卡的構成要素 </p>

3、<p>　　在將平衡計分卡的指標體系引入到企業(yè)戰(zhàn)略管理當中的時候，曾一度出現了多種運行模式，但是平衡計分卡的幾個要素基本上是固定不變的。在通常情況下，都是從下面幾個層次來反映的。 </p><p><b>　?。ㄒ唬┧膫€維度 </b></p><p>　　維度就是基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理的最基本要素。通常情況下是對公司的股東及其債權人進行分析時加以確定，平衡計

4、分卡分為財務、顧客、內部運營和學習發(fā)展四個層次。 </p><p><b>　?。ǘ?zhàn)略目標 </b></p><p>　　平衡計分卡的戰(zhàn)略目標是在企業(yè)整個日常管理重點當中分化出來的一些有針對性的戰(zhàn)略目標，這樣可以保證在整個計劃實施當中重點突出。 </p><p>　?。ㄈ┲笜思爸笜酥?</p><p>　　指標是指

5、在對戰(zhàn)略目標進行分析的時候所推導出來一個或者多個用來評價戰(zhàn)略指標的實現程度，而指標值就是一個指標在數量上的具體反映，同時也是反映一項指標實現程度的客觀衡量。 </p><p>　?。ㄋ模┚唧w的行動計劃 </p><p>　　具體的行動計劃是指針對所選定的指標如何實現而進行的具體規(guī)劃，他是將一系列為實現戰(zhàn)略目標而定的具體行動加以規(guī)劃，讓其具有條理性。 </p><p>

6、;　　四維度指平衡計分卡是什么？戰(zhàn)略目標說明要干什么？指標及指標值指怎么衡量？具體行動計劃指該怎么做？四個要素都是相互聯(lián)系、相互支持。 </p><p>　　二、平衡計分卡與利益相關者關系 </p><p>　　企業(yè)利益相關者大致有以下幾種： </p><p>　　要想將平衡計分卡成功的運用到企業(yè)的日常經營管理當中，處理好公司的利益相關者，比如股東、銀行和債權人等利

7、益相關者的權重關系是非常重要的，如果不能很好的處理好公司各類利益相關者的關系，甚至于在制定平衡計分卡的指標體系當中沒有將這些利益相關者的因素考慮在內，那么這些利益相關者為了維持其自身的權益必然會給公司整體戰(zhàn)略目標的實現帶來麻煩。實際上卡普蘭在提出平衡計分卡理論的時候就將企業(yè)利益相關者已經考慮在內了，例如四維度里面的顧客，以及戰(zhàn)略目標和具體行動都離不開上述利益相關者。 </p><p>　　三、平衡計分卡的國際應用

8、 </p><p>　　平衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響，美孚石油、沃爾沃汽車、可口可樂以及一些國家的電信行業(yè)都引進了平衡計分卡并獲得了巨大的成功。 </p><p>　　1993的時候美孚石油的運營績效在當時石油行業(yè)當中還是倒數第一，為了將這一局面扭轉，在1994年第一次將平衡計分卡運用到自己的戰(zhàn)略管理當中，并在一年之后的美孚將

9、企業(yè)的戰(zhàn)略要點定為兩大目標：生產力和發(fā)展。結果當年的單位總成本成功的降低了兩成，在接下來的連續(xù)四年當中，美孚石油每年的成品質量得到了進一步升級；一個年度的次品率降低了7成。企業(yè)內部由于各種突發(fā)事件影響開工的次數也降低了8成；環(huán)境糾紛大大降低了將近7成；伴隨著而來的就是客戶滿意度也得到了大大的提升，從此改變了美孚之前倒數第一的命運，收入的增長將其推到了石油行業(yè)的龍頭位置。 </p><p>　　四、國內企業(yè)引入平衡

10、計分卡的意義 </p><p>　　在國內，很多企業(yè)高管會認為自己所管理的企業(yè)還不適合實施平衡計分卡，實際上持這種觀點的人一定沒有深入地理解平衡計分卡，或者說是不愿意或沒有能力實施平衡計分卡所尋找的一個借口。將平衡計分卡融入到績效管理當中對于國內企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義： </p><p>　　（一）平衡計分卡可以將公司的戰(zhàn)略制定與績效評價聯(lián)系起來 </p><p&

11、gt;　　平衡計分卡在整個實施過程當中一個最為明顯的貢獻就是可以將公司戰(zhàn)略實現顯式化管理。平衡計分卡在使用時要求公司高管在戰(zhàn)略制定的過程當中，主動的去完成將戰(zhàn)略和績效相互關聯(lián)的任務。平衡計分卡的實施第一步就是戰(zhàn)略制定的每一步細分到公司的每一位員工當中，使員工的行動可以跟公司制定的戰(zhàn)略相互聯(lián)系起來，同時也可以讓高管更加合理的配置資源，最終確保公司戰(zhàn)略的實現。另一方面平衡計分卡的引進使得公司員工的考核跟工薪相掛鉤，這樣就使得單位員工為了實現

12、自身利益的最大化，主動的去按照平衡計分卡的要求去完成日常工作，從而調動起了公司員工的積極性，使得公司戰(zhàn)略目標的實現成為可能。 </p><p>　?。ǘ┢胶庥嫹挚梢跃S護利益相關者的利益 </p><p>　　利益相關者理論在被社會各界認可之后，在很大的程度上促進了平衡計分卡的運用和普及。如今的企業(yè)在將平衡計分卡引入到公司日常管理經營當中的時候已經不再拘泥于之前四個維度的限制，而是考慮了

13、諸多公司的利益相關者，修正之后的平衡計分卡關鍵的一點就是將公司利益相關者作為了最大的考慮因素來衡量企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定是否合理，是否滿足整體利益相關者的要求。從相關利益者角度去調整平衡計分卡的維度；從相關利益者的角度去設置績效指標。通過這種改進導致了公司管理層在日常運營管理當中考慮各類利益相關者的存在，同時找到一條可以長期保護股東、銀行、及債權人的利益，從而創(chuàng)造出企業(yè)價值的途徑。 </p><p>　?。ㄈ┢胶庥?/p>

14、分卡的實施有助于完善內部運營 </p><p>　　平衡記分卡作為一件行之有效的戰(zhàn)略管理工具，不僅可以保護公司利益相關者，還可以完善公司內部的運營情況。在將平衡計分卡具體運用到實踐當中的時候，他要求我們按照自身的內部運營情況來設置各類指標。在此過程中，我們必須選擇一些跟公司戰(zhàn)略目標的實現直接相關的內部運營方面的指標來進行評價公司的業(yè)績；也可以將這一些內部運營指標細分到與之相關的部門和員工身上，有助于管理層引導公司

15、當中的各個部門及人員按照公司內部運營的具體要求工作。 </p><p>　　（四）平衡記分卡與工薪考核的關聯(lián)，可以調動員工的工作積極性和主動性 </p><p>　　將平衡記分卡與工薪考核關聯(lián)，首先可以讓員工意識到自己對實現公司戰(zhàn)略目標的參與程度直接與其工資薪酬掛鉤，參與的多回報便高，參與的少回報也低，從而將員工的貢獻同公司的績效自然的銜接起來。其實公司這樣策劃的真實用意在于，通過對自身需

16、要的滿足，來調動其公司里面每一位員工的工作積極性與主動性，引導他們關注自身的工作績效，從而促使公司戰(zhàn)略目標的最終實現。 </p><p>　?。ㄎ澹┢胶庥浄挚梢源龠M公司員工之間的溝通，增強企業(yè)文化 </p><p>　　企業(yè)里面內部各個階層之間的溝通當中所存在的障礙給公司日常的經營帶來了許多不必要的困擾，平衡計分卡是以公司整體的戰(zhàn)略目標為基準，并且通過內部流程的完善推動績效考核指標的提升

17、，同時將其制定的戰(zhàn)略目標細分到公司的每一個部門以及員工。通過平衡計分卡的引進不僅可以幫助公司形成縱向的目標銜接，更是將戰(zhàn)略目標的實現橫向的聯(lián)系起來。最后還為如何完成這些目標而制定的一些列具體行動計劃也考慮了公司各個部門之間的溝通和合作。 </p><p>　　通過上述幾點可以看出，平衡計分卡的引入可以讓公司制定出一套完整的戰(zhàn)略目標及具體實施方案、并分解到每一位員工，然后通過完善內部運營及與績效掛鉤調動員工積極性，