畢業(yè)設計research on the business model of the life service website based on web 2.0

1、<p>　　基于web2.0的中國生活服務類網站商務模式研究</p><p><b>　　摘　要</b></p><p>　　在美國，傳統產業(yè)對于互聯網的接受程度已經很高，但是在中國，兩者的融合還遲遲沒有起來。這一點跟美國很不一樣，這就創(chuàng)造了一個機會，即你可以做一個在搜索引擎和傳統產業(yè)中間的狀態(tài)來給別人提供服務---生活服務類網站成為互聯網的新的增長點，圍繞

2、第三產業(yè)的生活服務類網站正在改變人們的生活。為了找到中國生活服務類網站在今后一段時間應該朝著哪個方向發(fā)展，特做此研究。</p><p>　　本文以Web2.0技術和模式為基礎，探討互聯網發(fā)展階段及生活服務類網站的發(fā)展現狀，以國內外典型生活服務類網站為例，研究生活服務類網站的類型、商務模式及盈利模式，結合當前發(fā)展潮流，通過問卷調查的形式，給出了中國生活服務類網站的發(fā)展策略。</p><p>

3、　　研究過程中我發(fā)現：互聯網正在經歷著一場由Web2.0帶來的草根革命；中國的生活服務類網站還處于起步階段，發(fā)展前景樂觀；社交化、本地化及移動化將成為生活服務類網站的發(fā)展趨勢。</p><p>　　本研究意義在于分析中國生活服務類網站發(fā)展現狀，結合國外成功案例及問卷調查結果，給中國中國生活服務類網站的發(fā)展提出參考意見。</p><p>　　本研究僅限于中國生活服務類網站，對于其他基于Web

4、2.0的網站，可能會出現無法適用的情況。問卷調查內容可能會因為發(fā)放問卷的人群結構范圍而造成結論限制。</p><p>　　這篇論文的原創(chuàng)性在于：生活服務類網站正逐步興起，對于此類網站的研究較少。本文創(chuàng)新地由Web2.0為出發(fā)點，全面闡述了互聯網草根時代的技術、應用特點，繼而引出生活服務類網站的發(fā)展現狀。并通過第一手的調查問卷，深入了解消費者對于生活服務類網站的看法，提出的生活服務類網站發(fā)展建議可以作為該類網站發(fā)展

5、其業(yè)務的參考。</p><p>　　關鍵字：Web2.0 生活服務類網站電子商務模式</p><p>　　Research on The Business Model of The Life Service Website Based on Web 2.0</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p

6、>　　In the United States, Internet has been widely used the traditional industry. However, in China, the fusion of Internet and traditional industry is still not formed. The traditional industry in China is very differ

7、ent from the United States. It created an opportunity that you can make a platform which is between search engine and traditional industry, to render a service to the customers. Life service website around the third indu

8、stry is becoming the new growth point of the Internet and is gradu</p><p>　　This text is based on the technique and model of web 2.0. It discussed the development stage of the Internet and life service websi

9、te. It studied the types, business models and profit models of the life service website, based on several successful cases. I combined the development trend with the questionnaire to give a development strategy for life

10、service website.</p><p>　　This research has found that:The Internet is under a grass rote revolution brought by web 2.0. Life service website in China is still at the very beginning of its development and it

11、’s very promising. Socialization, localization and mobilization are the main trends of the life service website development. </p><p>　　The significance of this research is to analysis the development stage o

12、f life service website in China. It combines several successful cases with the questionnaire to give my suggestions for the future development of life service websites in China.</p><p>　　This research is for

13、 China life service websites only. For other websites based on web 2.0, it may not be applicable. Questionnaire content may cause structural range restriction based on the crowd of questionnaires.</p><p>　　T

14、he main value of this research is that: Life service website in China is at the very beginning of its development. Researches for this area are very limited. The innovation of this paper is to use web 2.0 as a entry. I d

15、iscussed the main techniques and the features of the grass tote revolution of the Internet. Then, I introduced life service website. With first-hand questionnaire , I can fully study the customer’s behavior. The suggest

16、ions putting forward to life service website in China can s</p><p>　　KEY WORDS：Web2.0 Life service websiteE-Business model</p><p><b>　　目　　錄</b></p><p><b>　　圖目錄I

17、II</b></p><p><b>　　表目錄IV</b></p><p><b>　　第1章緒論1</b></p><p><b>　　1.1研究背景1</b></p><p>　　1.1.1 Web2.0的提出1</p><p>

18、;　　1.1.2生活服務類網站的興起和發(fā)展1</p><p>　　1.2相關概念辨析2</p><p>　　1.2.1電子商務2</p><p>　　1.2.2 Web2.02</p><p>　　1.2.3生活服務類網站4</p><p>　　1.2.4商務模式4</p><p>

19、　　1.3研究技術路線和方法4</p><p>　　1.3.1研究的技術路線4</p><p>　　1.3.2研究方法和措施5</p><p><b>　　第2章文獻探討6</b></p><p>　　2.1 Web2.0---互聯網草根革命6</p><p>　　2.1.1技術介紹6

20、</p><p>　　2.1.2應用介紹7</p><p>　　2.1.3互聯網信息革命的第三次浪潮8</p><p>　　2.1.4 Web2.0案例研究10</p><p>　　2.2中國生活服務類網站發(fā)展現狀及分類11</p><p>　　2.2.1生活服務行業(yè)現狀概述11</p><

21、;p>　　2.2.2生活服務類網站現狀概述11</p><p>　　2.2.3生活服務類網站的三種形態(tài)11</p><p>　　2.3互聯網經濟理論研究12</p><p>　　2.3.1長尾理論12</p><p>　　2.3.2并行生產13</p><p>　　2.3.3注意力經濟14</p

22、><p>　　2.4電子商務模式分析15</p><p>　　2.4.1商務模式的要素15</p><p>　　2.4.2電子商務模式的分類16</p><p>　　2.4.3新興電子商務領域中的商務模式16</p><p>　　2.5相關文獻總結18</p><p>　　第3章研究方法

23、20</p><p>　　3.1研究策略20</p><p>　　3.2研究流程21</p><p>　　3.3資料收集來源21</p><p>　　3.4問卷設計23</p><p>　　3.5信度效度24</p><p><b>　　3.6小結25</b>&

24、lt;/p><p>　　第4章生活服務類網站商務模式及發(fā)展策略26</p><p>　　4.1問卷結果分析26</p><p>　　4.1.1問卷信度、效度分析26</p><p>　　4.1.2問卷描述分析26</p><p>　　4.2生活服務類網站商務模式分析29</p><p>　

25、　4.3中國生活服務類網站發(fā)展策略30</p><p>　　第5章個案研究32</p><p>　　5.1個案研究32</p><p>　　5.1.1大眾點評網（www.dianping.com）32</p><p>　　5.1.2趕集網（www.ganji.com）33</p><p>　　5.1.3愛幫網

26、（www.aibang.com）35</p><p>　　5.2個案對比分析38</p><p>　　第6章主要結論及展望40</p><p><b>　　6.1結論40</b></p><p>　　6.2主要創(chuàng)新點40</p><p>　　6.3本研究局限性40</p>

27、<p>　　6.4研究展望40</p><p><b>　　參考文獻42</b></p><p><b>　　附錄調查問卷43</b></p><p><b>　　圖目錄</b></p><p>　　圖 11 Web 2.0 Memo Map3</p

28、><p>　　圖 12 研究設計圖5</p><p>　　圖 21 長尾理論12</p><p>　　圖 22 點評截圖14</p><p>　　圖 23 評價截圖14</p><p>　　圖 24 電子商務典型模式15</p><p>　　圖 25 電子商務模式分類16&l

29、t;/p><p>　　圖 41 研究流程21</p><p>　　圖 41 注冊使用生活服務類網站的原因26</p><p>　　圖 42 獲得優(yōu)惠信息的網絡渠道選擇27</p><p>　　圖 43 用戶期待體驗27</p><p>　　圖 44 不注冊使用生活服務類網站原因28</p>

30、<p>　　圖 45 其他用戶獲取優(yōu)惠信息的網絡渠道28</p><p>　　圖 46 用戶使用生活服務類網站意愿29</p><p><b>　　表目錄</b></p><p>　　表 21 信息革命三次浪潮特征比較9</p><p>　　表 22 商務模式要素15</p>&

31、lt;p>　　表 23 新興電子商務領域商務模式17</p><p>　　表 24 相關文獻研究18</p><p>　　表 31 不同研究方法的適用環(huán)境20</p><p>　　表 32 六種資料來源渠道的優(yōu)點與缺點22</p><p>　　表 33 本文資料來源列舉23</p><p>　

32、　表 51 研究個案選取32</p><p>　　表 52 大眾點評網商務模式分析32</p><p>　　表 53 趕集網商務模式分析34</p><p>　　表 54 愛幫網商務模式分析36</p><p>　　表 55 個案對比分析38</p><p><b>　　緒論</b&

33、gt;</p><p><b>　　研究背景</b></p><p><b>　　Web2.0的提出</b></p><p>　　Web2.0這一詞匯最早為人們所關注是在2004年10月O’Reilly主辦的一次會議，主辦方為了吸引更多的關注，煞費苦心的選擇了Web2.0這一另類詞匯作為會議的中心議題。當這一名詞最初提出時

34、，沒有人能給它下一個準確的定義，人們只是隱約感覺到相對于DoubleClick或者Ofoto（即后來的柯達畫室）提供的服務而言，Google AdSense和Flickr提供的服務在商務模式上有了顯著的改善，他們希望用Web2.0來引起人們對Google AdSense和Flickr的新商務模式的注意。這個名詞的提出也意味著信息革命的又一個浪潮席卷而來。</p><p>　　生活服務類網站的興起和發(fā)展</p

35、><p>　　2011年1月11日，由中國計算機用戶協會、中國互聯網協會及中國互聯網協會網絡營銷工作委員會主辦，中國IT最大的數字傳媒集團――天極傳媒承辦的“第九屆 IT影響中國年度盛典”在北京中國大飯店舉行。</p><p>　　會上，58同城副總裁陳小華發(fā)表了以“生活服務類網站正在崛起”為主題的演講。陳小華表示，生活類網站有著基于地理位置、信息實時性強、需求碎片化、線上線下完全融合的特點。

36、圍繞第三產業(yè)的生活服務類網站正在改變人們的生活。</p><p>　　隨著如今中國互聯網用戶的構成越來越接近現實社會，網民基數不斷增大、需求逐漸更加集中、互聯網用戶地理位置密度越來越高，都為生活服務類網站的崛起提供了必要條件。除此之外，陳小華還表示，由于例如美容、餐飲、票務等生活服務類信息內容量并不大，在PC與手機等移動設備上呈現給用戶的內容是一致的，因此智能手機與平板電腦市場的迅速發(fā)展也為生活服務類網站的崛起創(chuàng)

37、造了條件。</p><p>　　陳小華認為，生活服務類網站天然適合移動互聯網，隨著移動互聯網的迅猛發(fā)展，2011年中國將出現專業(yè)的服務業(yè)電子商務網站。同時陳小華預測，未來必將誕生圍繞生活領域以第三產業(yè)為主的生活服務類網站成為新的互聯網巨頭。移動互聯網正在改變人們的生活，讓我們一起期待生活服務類網站未來能給人們帶來更多的便利生活。</p><p><b>　　相關概念辨析</

38、b></p><p><b>　　電子商務</b></p><p>　　在1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業(yè)、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務的概念。這是迄今為止對電子商務最有權威的定義：電子商務(Electronic Commerce)是指對整個貿易活動實現電子化。從覆蓋范圍方面可

39、以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接洽談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動獲得數據（如條形碼）等（胡桃，2006）。</p><p><b>　　Web2.0</b></p><p>　　Web2.0的經驗是有效利用消

40、費者的自助服務和算法上的數據管理，以便能夠將觸角延至整個互聯網，延伸至互聯網各個邊緣而非僅僅是中心，延伸至互聯網長尾而非僅僅是頭部（Tim O’Reilly, 2005）。Google的成功源自于對“長尾”的領悟，即眾多小網站的集體力量提供了互聯網的大多數內容。BitTorrent采用了一種近于激進的方式來達到互聯網去中心化的目的，由此顯示出Web2.0的一個關鍵原則：用戶越多，服務越好。因此，可以說有一種隱性的“參與體系”內置在合作準

41、則中。在這種參與體系中，服務主要扮演著一個智能代理的作用，將網絡中的各個邊緣接連起來，同時充分利用了用戶自身的力量。因此，源于用戶貢獻的網絡效應是在Web2.0時代中統治市場的關鍵。上述觀點著重強調了Web2.0的核心理念和原則。</p><p>　　同時，Tim O’Reilly在“什么是Web2.0”中所提出來的Web2.0示意圖（參見圖11），基本上描繪出了從他們心中的Web2.0概念所衍生出來的各種思想

42、和典型應用。</p><p>　　圖11 Web 2.0 Memo Map</p><p>　　資料來源：Tim O’Reilly, 2005</p><p>　　國內研究機構的觀點認為，Web2.0不單純是技術或解決方案，它更是一套可執(zhí)行的理念體系，實踐著網絡社會化和個性化的理想，使網絡中的每個人成為真正意義上的主體，實現互聯網生產方式的變革從而解放生產力，這個

43、理念體系在不斷發(fā)展完善中，并且會越來越清晰。這種觀點在強調Web2.0是一套理念體系的同時，更加突出了它是一種不斷發(fā)展和完善的體系（中國互聯網協會，2006）。</p><p>　　我個人更傾向于認為，Web2.0與其說是一系列的技術，不如說是一個經營視角的轉變或者一種商務模式的創(chuàng)新。在這種新視角新模式下，互聯網不再只是一些相互連接的站點的集合，而成為了為網民提供各種應用的平臺。Web2.0這一術語既意味著市民傳

44、媒，也意味著用戶制作的內容，還意味著被Web2.0聯系在一起的網絡草根群體。</p><p><b>　　生活服務類網站</b></p><p>　　生活中每時每刻都面臨著選擇，大至買房就業(yè)，小至柴米油鹽。有精明的人看到其中的機會，發(fā)明了一種用網絡幫你選擇各種生活服務的模式，一時間提供一種叫做“生活搜索服務”的網站風生水起，應者云集。如今，服務類網站已經成為網絡時代人

45、們獲取生活信息的重要途徑。</p><p>　　生活服務類網站是一個第三方平臺，以展示商家信息為目的，它使用戶自動參與其中，創(chuàng)造一種長尾效應。生活服務網商與傳統的服務行業(yè)所不同的是，他們利用互聯網優(yōu)勢，借助網絡營銷互動平臺，形成消費者和企業(yè)線上線下的緊密互動，同時將企業(yè)品牌無限延伸，突破了店鋪經營的地域限制和規(guī)模限制。</p><p><b>　　商務模式</b>&l

46、t;/p><p>　　商務模式（Business Model）是指為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動。我們花費一個世紀來建立和完善工業(yè)經濟模式。這個模式幾乎定義了整個20世紀中企業(yè)如何進行商業(yè)活動，并被人們所熟知。在我們分析電子商務條件下的商務模式時，必須意識到這些描述的組成部分和相互聯系并不是新出現的事物，它們已經被運用與分析各種各樣的工業(yè)經濟商務模式，真正新的地方在于商業(yè)規(guī)則及假設。當我們定義新的商務模式時

47、，并不會拋棄原有模式，實際上，更好的創(chuàng)新就是將變化與假設結合起來定義新的模式。</p><p><b>　　研究技術路線和方法</b></p><p><b>　　研究的技術路線</b></p><p>　　第一章：緒論。闡述了研究的背景，對論文中涉及的相關概念進行辨析，設計出了研究的技術路線和方法。</p>

48、<p>　　第二章：文獻探討。對Web 2.0的主要技術及應用作了簡要地介紹，闡述了由Web 2.0掀起的互聯網信息革命的第三次浪潮，分析了一些成功的Web 2.0網站。這一部分對于引出之后要重點討論的生活服務類網站非常重要，它方便我們更加深入地了解生活服務類網站的設計理念及構想。闡述了中國生活服務類網站發(fā)展現狀。介紹了三種互聯網經濟的經典理論。最后，對于電子商務模式分析做了一定的介紹。</p><p&g

49、t;　　第三章：研究方法。先對于本論文的研究策略和流程進行了介紹，包括相關資料的收集方法。描述問卷設計的想法。規(guī)定了問卷信度效度判斷方法。</p><p>　　第四章：生活服務類網站商務模式及發(fā)展策略。首先分析了問卷調查的結果，繼而由生活服務類網站現狀和商務模式分析理論總結了生活服務類網站的商務模式。最后，根據調查問卷的結果、生活服務類網站的商務模式和未來發(fā)展趨勢研究，給出了生活服務類網站的發(fā)展策略。</p

50、><p>　　第五章：個案研究。按照文獻研究中列舉的生活服務類網站三種形態(tài)，分別找了三個典型的網站作為案例，利用電子商務模式的八大要素對它們進行商務模式分析和對比分析。</p><p>　　第六章：主要結論及展望?？偨Y了本文主要內容，闡述了論文的創(chuàng)新點和局限性，給出了發(fā)展展望。</p><p>　　論文研究設計圖見圖12。</p><p>&l

51、t;b>　　研究方法</b></p><p>　　過程中會用到的研究方法有：</p><p>　　第一部分（技術方面）：文獻研究法、比較分析法、案例研究法</p><p>　　第二部分（商務模式）：文獻研究法、案例研究法、定性分析法、問卷調查法</p><p>　　第三部分：經驗總結法、綜合分析法</p>&l

52、t;p><b>　　文獻探討</b></p><p>　　Web2.0---互聯網草根革命</p><p><b>　　技術介紹</b></p><p><b>　　RSS</b></p><p>　　RSS這個英文縮寫有多種解釋，目前比較被認可的有三種。一是網景公司提出

53、的Rich Site Summary（豐富站點摘要）；二是UserLand公司提出的Really Simple Syndication（真正簡單整合）；三是RSS-DEV Working Group工作組提出的RDF Site Summary（RDF站點摘要）。從本質上來看，這三種不同的解釋其實都是指一點----整合。</p><p>　　人們也通常將RSS看作是內容聚合的代名詞，即把它當做Web內容聚合的數據格

54、式規(guī)范。這些Web內容主要是指新聞以及類似新聞的站點所提供的內容，包括新聞網站、新聞評論和個人博客網站等。</p><p>　　總的來說，RSS有以下特點和作用：</p><p>　?。?）RSS形成了實時Web.</p><p>　?。?）RSS形成了一種信息發(fā)布的方式</p><p>　?。?）RSS是社會性的。用戶在訂閱信息時，除了根據

55、自己的愛好，還會根據內容是否熱門來訂閱。因此，訂閱數越多的RSS就會被更多人訂閱，所以在RSS訂閱中就呈現了社會關注的熱點，既體現了RSS的社會性。</p><p>　　（4）RSS適用于內容追蹤。</p><p><b>　　Tag</b></p><p>　　社會標簽（Tag）是一種靈活、開放、有趣的分類方式，是用戶自己對自己的文章、圖片、

56、音視頻等文件所定義的一個或多個描述。Tag的設置和管理完全取決于用戶，因此可以說Tag是一種對日志進行個性化整理的民間分類方式。Tag的核心在于“分享”。在同一個Tag下，互聯網用戶不僅可以看到自己發(fā)布、收藏和訂閱的內容，還可以分享其他用戶發(fā)布的內容。因此，Tag利用用戶間相近的內容使他們產生更多的關注和互動。從用戶的角度看，Tag的作用和好處有以下幾點：</p><p>　?。?）添加過標簽的文章會被之間鏈接到

57、網站包含相應標簽的頁面。</p><p>　　（2）可以方便的查找到使用同樣標簽的文章。</p><p>　　（3）標簽的設置方式由用戶自主決定。</p><p>　?。?）通過某些標簽可以找到具有共同興趣愛好的朋友。</p><p><b>　　Ajax</b></p><p>　　Ajax是異

58、步（Asynchronous）Java腳本語言（javaScript）與可擴展標記語言（XML）的縮寫，它其實是一種用來創(chuàng)建具有互動能力的萬維網應用的開發(fā)技巧。它通過讓客戶機在后臺與服務器交換少量數據的方法來避免用戶每次操作后客戶機過于頻繁地訪問服務器，從而增強網頁的互動性、提高頁面的反應速度并最終改善用戶的網頁瀏覽體驗。雖然Ajax這一名詞是Jesse James Garrett)在2005年2月才發(fā)明的，但Ajax從技術上看卻并不新

59、穎，它只是若干種相對成熟的技術的一種組合運用，構成Ajax的技術包括：</p><p>　?。?）為信息賦予格式的標記語言（XHTML和HTML）以及層疊式表單(CSS)。</p><p>　?。?）用來動態(tài)顯示信息并與顯示部分互動的可以通過客戶機端腳本語言訪問的文件對象模型(Document Object Model)。</p><p>　?。?）負責異步與服務器

60、交換信息的XML HttpRequest或Iframe對象。</p><p>　?。?）定義客戶機與服務期間數據交換格式的擴展標記語言（XML）。</p><p>　　（5）將以上捆綁在一起的JavaScript。</p><p>　　以上的任何一種技術都很有用，Ajax把它們變成一套組合拳后更具有了超強的威力。</p><p>　　因為Aj

61、ax包含了眾多的技巧，現在有人把所有客戶機端的Java腳本語言應用都一概的叫做Ajax。Ajax最大的優(yōu)點是把一部分計算任務從服務器轉移到了客戶機上來執(zhí)行，這樣既可以充分利用客戶機上的閑置資源，減輕服務器的負荷，又通過減少客戶機與服務器間的通信次數與傳輸的數據量減少了用戶等待時間，顯著改善用戶的瀏覽體驗。在Ajax的支持下，一些原來似乎難以完成的任務成為了可能，Google Maps就是成功運用Ajax的一個范例。</p>

62、<p><b>　　應用介紹</b></p><p><b>　　Blog</b></p><p>　　Blog（博客）來源于Web Log，本意是萬維網日志，也就是個人在網上所寫的日記，臺灣地區(qū)把它稱為“部落格”?！安┛汀弊钤绲囊馑际荁logger，即寫網絡日志的人，后來衍生為網絡日志本身。</p><p>

63、　　1996年6月是Blog步入快速發(fā)展軌道的轉折點，當時，Pitas開始提供免費的weblog服務，8月，Pyra lab推出了現在的blogger.com。這個網站提供了簡單易學的說明和能通過FTP直接把Blog發(fā)表在個人網站上的功能，這給使用者帶來很大的方便，初步顯示了web2.0技術和應用的“易用性”和“人性化”優(yōu)勢。</p><p>　　Blog的盛行是原本并不起眼的RSS技術受到了人們的關注，RSS不

64、僅可以用于Blog，而且可以用在新聞訂閱等需要數據共享的一些列場合，RSS因此成為了Web2.0的一個關鍵技術。Blog作者通過RSS使自己發(fā)布的文章易于被計算機程序理解并摘要。因此，Blog為知識管理和創(chuàng)造提供了新的形態(tài)和途徑。從交往形態(tài)上看，網址空間（Blogosphere）設定了讀者、作者和編者之間的積極的互動轉換關系。</p><p>　　如果把文字介質換成音樂和圖片，那么就是另外兩種技術podcast（

65、博客）和flickr（個人圖片blog系統）。Flickr的優(yōu)點是用戶可以非常簡潔的把圖片上傳到網上，并且進行儲存、分類和管理等。它的一個最大特點是可以通過設置Tags（標簽技術）對圖片進行分類管理，這也是雅虎收購flickr的主要原因之一---不但受夠了flickr的用戶資源、也收購了它的技術。</p><p><b>　　Wiki</b></p><p>　　Wi

66、ki這個單詞出自夏威夷土語Wiki-wiki，意思是“快”，最早把Wiki一詞引到現代英語中的人是Ward Cunningham，1995年，為了支持程序員在自己的網站---波特蘭模式知識庫（Portland Pattern Repository）---上更好的交流與協作，他發(fā)明了一款新的服務器軟件，該軟件允許任何用戶自由地編輯網站上的任何頁面，他把他的這一發(fā)明叫做Wiki?？梢?，Wiki是一款基于萬維網的新技術，該系統支持面向社群的協

67、作模式，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。在wiki頁面上，每個人都可以瀏覽、創(chuàng)建和更改文本，系統可以對不同版本的內容進行控制和管理，所有的修改記錄都會被保存下來。Wiki是多人協作的寫作工具，而利用wiki工具參與協作創(chuàng)作的人，尤其是維基百科全書條目的編寫者，也被稱為維客（Wikier）。</p><p><b>　　SNS</b></p><p>　　SNS是

68、社會交往軟件(social networking software)、社會交往服務( social networking service)、社會交往網站（social networking sites）或者社會交往系統（social networking systems）的縮寫。SNS網站于2003年3月在美國出現，在很短的時間內便風靡全球，成為近來增長最快的互聯網應用模式。</p><p>　　SNS興起的原因

69、可以追溯到馬斯洛的需求層次理論以及米爾格倫的六度分隔理論。在馬斯洛需求層次理論中，對社會交往的需要位于生存需要以及發(fā)展需要之間，是當前絕大多數民眾最現實的需要。著名的心理學家米爾格倫在20世紀60年代最先提出的六度分隔理論認為，一個人可以通過不超過6個人的中介認識地球上任何一個陌生人。SNS鼓勵朋友之間進行人力資源共享，它幫助人們進行社會關系管理。</p><p>　　每個參與SNS的用戶都有自己的網絡日志或者自

70、己制作的社會化書簽，這些內容很容易被他的朋友所援引，一個聯系緊密的大型社會交往網絡就形成了。</p><p>　　總結一下web2.0的三大應用，Blog讓人可以發(fā)表意見或者傳遞小道消息；Wiki則讓人們一起來探求真理；SNS的作用是讓人們通過人際關系來深挖難以言表的知識或者構建信任的鏈條。因此，這三大應用是互補的關系而非相互競爭或者相互替代的關系，它們屬于同一代的應用，不存在先進與落伍的區(qū)別。</p>

71、;<p>　　互聯網信息革命的第三次浪潮</p><p>　　歷史上的信息革命發(fā)生過不止一次，國內外很多學者進行過多次劃分。例如趙命柱先生就認為人類歷史上發(fā)生過六次信息革命，前五次分別是語言的形成、文字的創(chuàng)造、造紙和印刷術的發(fā)明和應用、電報和電話的發(fā)明應用以及微電子技術與現代通信技術的應用和發(fā)展，第六次信息革命被認為是“以電子計算機技術為主導的高綜合現代高科技的‘多媒體技術’基礎上的更高階段上的信息

72、革命”（趙命柱，1999）。</p><p>　　但是作為產業(yè)革命的信息革命只有一次，也就是我們現在經歷的這一次。對于這一次信息革命，國內學者標新立異的把它劃分為三次浪潮。對于這種劃分，我們可以用表21做一個概括。</p><p>　　表21信息革命三次浪潮特征比較</p><p>　　資料來源：劉向暉，2007</p><p>　　我們

73、現在正在經歷的互聯網草根革命浪潮之所以能夠發(fā)生，還要以前兩次浪潮為基礎。PC革命史它的先決條件，全球的電子商務熱潮又在客觀上起到了普及電子商務知識的作用，而P2P、Web2.0這些技術的出現更是大大推動了這次草根革命。</p><p>　　因此，互聯網草根革命浪潮的特征也可以說是Web2.0的特征。這些特征總結為如下幾點：</p><p>　?。?）面向大眾的開放性：到了互聯網草根革命時期

74、，專利保護的期限已經結束，新技術和替代技術層出不窮，“開放、共享、自由”的精神無處不在。</p><p>　?。?）面向全體用戶的廉價性：互聯網接入成本的大幅下降以及長尾理論的普及，使得網民們需要付出的成本越來越低。</p><p>　　（3）面向普通用戶的易操作性：專業(yè)人士畢竟是少數，能以建議的操作籠絡平常的用戶才是制勝之道。</p><p>　　（4）1+1&g

75、t;2的網絡效應：主要的信息技術都具有顯著的網絡效應，也就是說，一種信息技術產品的用戶越多，這種產品越有價值。舉個簡單的例子，如果世界上只有10%的人安裝了電話，那么電話的價值就相當有限，相反，如果90%的人安裝了電話，那么電話就會成為非常普遍有用的通訊工具。</p><p>　?。?）無處不在的普及型：低廉的價格使得用戶數量不斷增長，在網絡效應的作用下，產品的價值凸現出來，繼而被使用到越來越多的場合。</

76、p><p>　?。?）面向歷史遺產的兼容性：草根革命時期的技術是對技術革命和商務革命的繼承和發(fā)展，所以它們通常是改良的技術而不是全新的技術，這就要求對先前存在的技術具有很好的兼容性。</p><p>　　Web2.0案例研究</p><p>　　Web2.0技術的應用可以使網站從用戶的參與中獲得價值，用戶參與的方式包括了提供內容、為內容索引或評分。下面我就分析幾個典型的

77、Web2.0網站的例子。</p><p>　　Flickr.com是一個共享照片的網站，它允許用戶為上傳的照片增添標簽，其他用戶可以根據標簽來搜索照片。雖然在Flickr上搜索到的圖片的數量遠不及Google，但是利用Flickr.com搜索你會得到一些相關標簽的提示，并且在Flickr上搜索的照片都是用戶一手上傳的，所以具有更高的原創(chuàng)性，更重要的是，因為使用了標簽（草根分類法）技術，Flickr.com實際上是

78、一個“以照會友”的地方，用戶不僅能搜索到自己喜歡的照片，還可以找到志趣相投的其他用戶，這是Flickr.com有別于單純提供存儲空間網站的地方。為了幫助用戶“以照會友”，Flickr.com網站還提供網絡日志和RSS伺服訂閱功能。Flickr.com的成功引來了許多模仿者，Youtube.com便是視頻版本的Flickr網站。同樣是分享照片，柯達畫室（www.kodakgallery.com）卻并不能算作是Web2.0網站?？逻_畫室（w

79、ww.kodakgallery.com）1999年7月創(chuàng)建于美國加州伯克利，公司最早使用的名稱是Ofoto公司(www.ofoto.com)，2001年6月，該公司被柯達公司收購，2005年</p><p>　　中國生活服務類網站發(fā)展現狀及分類</p><p>　　生活服務行業(yè)現狀概述</p><p>　　根據國家統計局2010年公布的《中國統計年鑒》數據顯示，中國

80、國內生產總值達34.1萬億元，第三產業(yè)規(guī)模達14.8萬億元，占國內生產總值的43%，較上年增長12.4%。有關數據顯示，中國從事生活服務行業(yè)的商家，2006年就接近4000萬家，其覆蓋范圍包括餐飲、房產中介、KTV、干洗店、連鎖酒店、家政等生活領域的方方面面，第三產業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，標志著老百姓從基本生存的需求逐步轉向了更寬、更廣的物質和精神需求，為生活搜索行業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎條件，越來越多的生活服務信息被網絡化。</p>

81、<p>　　生活服務類網站現狀概述</p><p>　　據艾瑞網統計：在一個網民行為研究系統中看到這樣一組數據，網絡服務這種服務形式已經成為排行第八位總體最受歡迎的服務類系統，排名名次有一個明顯的提高。</p><p>　　目前生活服務網站覆蓋人數不斷增加。生活服務網站的覆蓋人數已從一年前的0.74億人，增長到2008年4月度1.03億人。增長幅度達39%。中國經濟時報資料顯

82、示，生活服務產業(yè)與生活搜索結合創(chuàng)造的產值，已經超過100億美元。我國網民數達2.21億，成為網民人數最多的國家，眾多的網民，透過網絡傳遞出的生活消費需求，形成了一個巨大的市場。</p><p>　　生活服務類網站的三種形態(tài)</p><p>　　和三國時期類似，目前的生活服務領域的網站，隱隱然也是三國的格局，有著三中生存狀態(tài)：</p><p>　?。?）點評類網站。代

83、表性的有口碑網（koubei.com）、大眾點評網等（dianping.com）。貨比三家是中國人購物的普遍心態(tài)，而口碑相傳是眾多消費類商家最希望達到的效果。面對潛力巨大的中國消費市場，很多人希望通過互聯網把這個市場和眾多的消費者整合在一起。點評類網站就是這種整合的產物。</p><p>　?。?）分類信息類。代表性的如趕集網、58同城等， Craigslist是美國最火的分類服務網站。分類信息網站為用戶提供發(fā)布

84、信息、交流信息的平臺。分類信息最鮮明的特點，在于它不需要固定的內容創(chuàng)造者，每個散見的內容發(fā)布者都是內容的創(chuàng)造者，同時也是信息的消費者。</p><p>　?。?）生活搜索類。這類網站有Google的生活搜索、酷訊、愛幫等。這幾家是通過搜索來整合生活信息，通過搜索來滿足用戶的服務需求。</p><p><b>　　互聯網經濟理論研究</b></p><

85、;p><b>　　長尾理論</b></p><p>　　長尾本來是對一類概率分布曲線的無限延伸部分的形象描述（圖21），在這類概率分布曲線中，一小段高頻率的事件后面是綿延不盡的低頻率事件。如果累積起來計算，代表低頻率事件的“長尾”部分的機會有可能不容低估，甚至還有可能超過代表高頻率事件的曲線開端部分（頭部）。具有“長尾”的概率分布非常普遍，例如，在現代英語中，定冠詞the出現的頻率最

86、高，達到了7%，介詞of出現的頻率也達到了3.5%，而諸如barracks（兵營）這樣的單詞出現的頻率則低于五萬分之一，然而，正是那些同barracks一樣少見的詞匯累計出現的數量占到了書面英語的大約三分之一。</p><p><b>　　圖21長尾理論</b></p><p>　　資料來源：《長尾理論》</p><p>　　“長尾”是相對于

87、“頭部”而言的。對于書籍來說，暢銷書是“頭部”，冷僻書是“長尾”。對于音樂，流行曲是“頭部”，少人欣賞的樂曲是“長尾”。對于電影，大片是“頭部”，不叫座的是“長尾”。對于網站，人氣旺的是“頭部”，訪客少的是“長尾”。正是由于具有“長尾”的概率非常普遍，“長尾”市場存在于諸多的產品類別中，包括圖書、音像等娛樂產品，甚至汽車、飲料行業(yè)也存在“長尾”現象?！伴L尾”市場漸漸成為商家追逐的新戰(zhàn)場，也成為了互聯網草根革命時期的關鍵詞。</p&

88、gt;<p>　　所謂長尾理論是指，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。商業(yè)和文化的未來不在于傳統需求曲線上那個代表“暢銷商品”（hits）的頭部；而是那條代表“冷門商品”（misses）經常為人遺忘的長尾

89、。舉例來說，一家大型書店通常可擺放10萬本書，但亞馬遜網絡書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預估未來可占整個書市的一半。這意味著消費者在面對無限的選擇時，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。</p><p>　　在新一代的信息技術的支持下，個人可以很容易的創(chuàng)作和發(fā)布各種各樣的內容，根據皮尤互聯網和美國生活項

90、目的調查，單單在美國，就有5300萬人在為互聯網提供各種各樣的內容，這些內容包括網絡日志、產品評論、信用評級等等。盡管這些個人參與者創(chuàng)作的內容在質量上參差不齊，大部分內容都只有非常有限的受眾，但是，這些個體參與者在創(chuàng)作和發(fā)布這些內容時通常是不惜成本也是不計報酬的，也就是說，基于信息的產業(yè)中驟然出現了大量的低成本甚至是免費的內容產品。信息“長尾”為生活服務類網站的崛起提供了基礎。</p><p><b>

91、　　并行生產</b></p><p>　　并行生產的概念是由美國耶魯大學的法學教授本科勒在2001年首次提出的，他的意思是通過匯集分散的投入和努力來有效地完成特定任務。</p><p>　　從電子商務行業(yè)來看，我們不難發(fā)現，Google和Amazon公司賴以成功取勝的法寶竟然就是并行生產。Google公司成功的關鍵在于其極其精妙的排序算法，被Google公司注冊為專利的用于為搜

92、索結果排序的PageRank算法主要通過分析指向一個頁面的鏈接來判斷該頁面的信息質量，而指向一個頁面的鏈接卻是一個個獨立的網絡用戶自主建立的。這里，獨立用戶自主建立鏈接的過程就是并行生產的過程，Google公司所做的只不過就是通過分析并行生產的結果得出了自己想要的數據。Amazon公司制勝的法寶則是一種被叫做協同過濾的圖書推薦方法。為讀者推薦恰當的圖書，是一件艱難而繁重的工作，但Amazon公司卻通過并行生產把這一工作交給了廣大讀者，通

93、過協同過濾的機制，一個顧客在瀏覽和購買圖書的時候，他的行為數據會被Amazon公司所記錄，用來為其他顧客推薦圖書，在Amazon網站上查看圖書的讀者會注意到類似于“對這本書有興趣的讀者還對以下圖書有興趣”或者“購買了本圖書的讀者還可能購買以下圖書”的信息，做出這些推薦的正是協同過濾程序，通過這種方式作出的推薦不僅非常切題，而且還無須Amazon公司投入任何勞動。</p><p>　　維基百科全書的成功想必也得益于

94、并行生產的力量。它允許任何人無限制的編輯所有內容，用戶在查閱維基百科全書的條目時，不僅能看到最新和最受歡迎的內容，還能夠查看以前的編輯記錄。同時，作為智慧的結晶，維基百科全書允許任何人不受限制的復制及再發(fā)布百科全書的部分甚至全部內容。這正是互聯網草根時代的體現。</p><p>　　再從本文所研究的生活服務類網站探討，這類網站也離不開并行生產。以大眾點評網站為例，從用戶的角度出發(fā)，想要考察一家餐廳的情況，我會在該

95、網站上查詢這家餐廳的評分，而這些評分正是由很多名體驗過這家餐廳的網友提供的（圖22），如果我想了解更詳細的情況，我還能夠查詢到網友的具體評述（圖23），這為我的選擇提供了基礎。同時，我也會為我光顧過的餐廳、影院、KTV等進行評價，投入到并行生產的大軍中。</p><p><b>　　圖22點評截圖</b></p><p>　　資料來源：大眾點評網，2011<

96、;/p><p><b>　　圖23評價截圖</b></p><p>　　來源：大眾點評網，2011</p><p><b>　　注意力經濟</b></p><p>　　所謂注意力，是指人的心理活動指向并集中在一個特定對象上的能力。對每一個人來說，注意力是一種無形、有限、不可替代和不可分享的心理資源，人

97、類從事任何有意識的活動都必須投入注意力這一要素。當前，對于呈指數增長的信息而言，人類的注意力越來越不敢重負，注意力成為遠比信息稀缺的資源?；ヂ摼W的商業(yè)化和萬維網的出現使得對注意力的爭奪愈演愈烈，注意力的價值被越來越多的人所認同。</p><p>　　注意力經濟（Attention Economy）這一概念是由美國經濟學家邁克爾.戈德海伯(Michael H. Goldhaber)于1997年在美國著名的《熱線（H

98、ot Wired）》上發(fā)表的一篇文章《注意力購買者(Attention Shopper)》中正式提出的。他認為，在新經濟時代，最重要的資源不再是傳統意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。獲得注意力就是獲得一種持久的財富。在新經濟下，這種形式的財富使你在獲取任何東西時都能處于優(yōu)先的位置，財富能夠延續(xù)，有時還能累加，這就是我們所謂的財產。因此，在新經濟下注意力本身就是財富（劉向暉，2007）。</p><p>

99、;　　在信息革命進入草根革命的時代，忽視了注意力管理的人就會被注意力所忽視，同時，Web2.0的發(fā)展是人們有了更多更經濟的方法去贏得人們的注意力。電子商務網站常常采取的方法便是，率先創(chuàng)造流量，繼而從中實現贏利。</p><p>　　總結這三大經典理論下，我歸納出了電子商務的一個典型模式（圖24），這一模式的應用在生活服務類網站中尤為突出：</p><p>　　圖24電子商務典型模式&l

100、t;/p><p><b>　　電子商務模式分析</b></p><p>　　商務模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動（有時也叫業(yè)務流程）。電子商務模式是以利用和發(fā)揮Internet和WWW的特性為目標的業(yè)務模式。</p><p>　　電子商務使我們有機會創(chuàng)造許多新的商務模式，并對已有模式進行重新界定。信息、網絡技術不僅可以為獲得和銷售產品

101、以及服務提供一個有彈性的渠道，還能夠提供工具來創(chuàng)造或包裝多種形式的內容，包括數字、聲音、圖像等。這種高度交互作用的渠道提供了新的機會，并促進了新能力的生成。</p><p><b>　　商務模式的要素</b></p><p>　　如果希望在任何領域建立一個成功的商務模式，表22列出的要素便必不可少。</p><p>　　表22商務模式要素&

102、lt;/p><p>　　資料來源：姜錦慮，《電子商務概論》，2008</p><p>　　許多人關注的都是一個企業(yè)的價值定位和盈利模式，雖然這是一個企業(yè)的商務模式中最重要的，也是最容易辨認的部分，但是在評估企業(yè)的商務模式和計劃時，或者在試圖解釋為什么某一家特定的公司會成功或失敗時，其他的要素同樣也重要。</p><p><b>　　電子商務模式的分類</

103、b></p><p>　　市場的參與者在價值鏈上可以發(fā)揮兩個關鍵的作用，第一個作用是指生產者設計和生產產品來滿足特定消費者和市場的需要，他們可以銷售產品，也可以銷售服務或者提供技術支持，或者將銷售和維修任務留給行業(yè)內的其他人或行業(yè)外的其他企業(yè)來完成。有時生產者還發(fā)揮供應商的作用，向其他企業(yè)銷售零部件或服務。生產者還可以銷售已完工的設備給企業(yè)使用者或消費者。</p><p>　　參與者

104、發(fā)揮的第二個關鍵作用在于作為經銷商或門戶，使購買方和銷售方建立聯系、交流和進行交易。經銷商可以自己掌握存貨，并重新銷售產品、技術或服務，也可以只作為代理機構，聯系購買方與銷售方，但自己并不掌握存貨。當然，一個企業(yè)并不局限于從事某個特定業(yè)務，當單個企業(yè)在行業(yè)內發(fā)揮多個作用時，縱向聯合的產業(yè)結構就形成了。</p><p>　　因此我們可以將電子商務模式劃分為生產者、集中經銷商和門戶三大類。見圖25。</p&g

105、t;<p>　　圖25電子商務模式分類</p><p>　　資料來源：姜錦慮，《電子商務概論》，2008</p><p>　　新興電子商務領域中的商務模式</p><p>　　隨著互聯網的不斷發(fā)展，新生電子商務領域不斷迸發(fā)，表23介紹了幾種典型的新興電子商務領域商務模式。</p><p>　　表23新興電子商務領域商務模式

106、</p><p>　　資料來源：姜錦慮，《電子商務概論》，2008</p><p><b>　　相關文獻總結</b></p><p>　　相關理論研究，見表24。</p><p>　　表24相關文獻研究</p><p><b>　　研究方法</b></p>

107、<p><b>　　研究策略</b></p><p>　　表31列示了五種主要的研究方法：實驗法、調查法、檔案分析法、歷史分析法、案例研究法，以及不同研究方法的適用環(huán)境。</p><p>　　表31不同研究方法的適用環(huán)境</p><p>　　資料來源：《案例研究：設計與方法》</p><p>　　根據此表內

108、容，本論文擬采用調查法、檔案分析法與案例研究法兩種相結合進行?？傮w研究分為如下階段：</p><p>　　（1）第一階段：廣泛、大量收集與論文相關的各種文獻資料，分類、分析和整理相關資料。</p><p>　?。?）第二階段：結合資料內容及個人理解，結合理論與發(fā)展現狀，撰寫本論文主要內容。</p><p>　?。?）第三階段：針對消費者對于生活服務類的網絡消費意愿及

109、消費習慣，設計發(fā)放調查問卷。</p><p>　?。?）第四階段：分析問卷，結合問卷結果、論文主體部分及個人理解，總結生活服務類網站發(fā)展戰(zhàn)略，總結全文。</p><p><b>　　研究流程</b></p><p>　　根據本論文的研究目的及論文架構，本文將按照圖41流程進行研究。</p><p><b>　

110、　資料收集來源</b></p><p>　　最常見的資料收集來源有文件、檔案記錄、訪談、直接觀察、參與性觀察、實物證據。表32列示了六種主要資料來源的優(yōu)缺點。</p><p>　　表32六種資料來源渠道的優(yōu)點與缺點</p><p>　　資料來源：《案例研究：設計與方法》</p><p>　　結合以上資料來源優(yōu)缺點及本論文實際需

111、要，本論文最終資料來源如表33所示。來源包括運新聞資訊、網站資料及相應文獻資料，第一手資料為本人發(fā)放的調查問卷。</p><p>　　表33本文資料來源列舉</p><p>　　并且根據表32內的展示的資料來源優(yōu)缺點，為了屏蔽此種方式的缺點，本調查問卷在根據文獻資料設計了初稿后，提交給相關人員進行了參考審核，以確保沒有語義模糊等問題；發(fā)放問卷時我們也會適當介紹生活服務類網站概念，以免