企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率評價研究.pdf

1、隨著信息化時代的到來，快速響應(yīng)市場是中國制造型企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)多變的市場需求，國家“十五”計劃提出“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，政府、企業(yè)在信息化建設(shè)方面投入了大量的財力、物力、人力，信息化的整體發(fā)展態(tài)勢良好。隨著企業(yè)引入大量信息系統(tǒng)，企業(yè)中許多任務(wù)需通過人-信息系統(tǒng)交互才得以完成，人-信息系統(tǒng)交互效率成為企業(yè)效率主要影響因素之一。但企業(yè)調(diào)研得知，人-信息系統(tǒng)交互效率仍很低下。其主要原因是企業(yè)在購買信息系統(tǒng)時過分重視了其功

2、能、價格，而忽視了信息系統(tǒng)的易用性、有效性、系統(tǒng)柔性，從而降低了人、信息系統(tǒng)、任務(wù)三者間的匹配度，導(dǎo)致協(xié)同效率低下。
　　由于人-信息系統(tǒng)交互過程涉及到信息系統(tǒng)、認(rèn)知科學(xué)、交互環(huán)境、交互設(shè)備交互界面、交互方式與交互手段等多個方面，交互效率涉及人因工程、認(rèn)知心理學(xué)、工程心理學(xué)、行為動力學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等多個學(xué)科領(lǐng)域的知識，而交互效率的評價也涉及到組織行為學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)效率理論、評價理論與方法等，因此，人-信息系統(tǒng)交互效率評價比較復(fù)雜

3、和特殊。本文針對企業(yè)實施信息化后新型工作方式－人和信息系統(tǒng)交互完成任務(wù)的方式，在人-信息系統(tǒng)交互效率影響因素體系基礎(chǔ)上，采用語意探索法提出了針對評價的人-信息系統(tǒng)交互效率內(nèi)涵及特征，在對常用理論和方法詳細(xì)分析基礎(chǔ)上，采用文獻(xiàn)分析、理論研究、頭腦風(fēng)暴法、訪談、問卷調(diào)查等相結(jié)合的方法，從投入產(chǎn)出角度來初步建立指標(biāo)體系，然后對指標(biāo)體系進(jìn)行了內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)信度檢驗，最終建立了人-信息系統(tǒng)交互效率評價指標(biāo)體系，并采用AHP方法和主成分分析法相結(jié)合

4、求得指標(biāo)的最終權(quán)重。第四章詳細(xì)分析了常用效率評價方法優(yōu)缺點，根據(jù)人-信息系統(tǒng)交互效率的特征和指標(biāo)體系特點采用了組合評價方法（DEA與和諧分析相結(jié)合），第五章將上述研究結(jié)果應(yīng)用到四川省制造企業(yè)CY公司中，將使用信息系統(tǒng)來完成的24個工作任務(wù)作為決策單元，利用Matlab數(shù)值分析軟件，實現(xiàn)了對人-信息系統(tǒng)交互效率的多角度綜合評價與分析。最后針對當(dāng)前企業(yè)普遍存在的人-信息系統(tǒng)交互效率較低的現(xiàn)狀，以及導(dǎo)致交互效率低下的共同原因，本文提出了提高企