北京網(wǎng)通綜合故障單管理系統(tǒng)軟件設計.pdf

1、本課題以計算機協(xié)同工作理論(Computer Supported Cooperative Work，CSCW)為基礎結(jié)合工作流管理系統(tǒng)(Workflow Management System，WfMS)的特點，對北京網(wǎng)通現(xiàn)有的故障處理現(xiàn)狀進行了詳細的分析，提出了基于綜合故障單管理系統(tǒng)中的工作流引擎和流轉(zhuǎn)控制功能模塊的設計方法與開發(fā)思想，并說明了實現(xiàn)的過程，包括系統(tǒng)設計的目標、核心功能的設計、技術環(huán)境、系統(tǒng)開發(fā)工具和方法等。從而輔助建立一個

2、性能高效、結(jié)構(gòu)靈活、操作簡易，并且適應未來發(fā)展趨勢的“綜合故障單管理系統(tǒng)”，從而完成對北京網(wǎng)通現(xiàn)有各種通信業(yè)務障礙處理支撐工作的有效管理，以計算機自動化工作流技術為核心，形成北京網(wǎng)通從故障受理-處理-障礙排除的閉環(huán)故障管理體系。 論文中按照國際工作流管理聯(lián)盟(WfMC)定義的工作流參考模型，結(jié)合北京網(wǎng)通故障處理工作的特點，以關系型數(shù)據(jù)庫為基礎，在已有工作流控制機制的基礎上進行了改進，設計了適應北京網(wǎng)通故障處理流程的工作流引擎。該

3、引擎具有以下特點： 1.通過對底層數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的改進，解決了故障處理流程中“多個操作單位同時并發(fā)處理同一故障”和“多個部門共享故障處理時限”等問題。 2.創(chuàng)建了“流程自動識別編碼”的算法，從而簡化了流程自動識別程序的復雜度，并實現(xiàn)了流程觸發(fā)條件的可配置性。 3.提出了“等價流程”和“等價節(jié)點”的概念，解決了由于流程過于龐大和操作部門過多而帶來的數(shù)據(jù)記錄急劇增長的問題。 工作流引擎是整個系統(tǒng)故障流轉(zhuǎn)控制的核