中國(guó)電信客戶關(guān)系管理分析.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著我國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化，客戶競(jìng)爭(zhēng)已成為各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。整個(gè)行業(yè)正處于激烈的改革和轉(zhuǎn)型期，中國(guó)電信對(duì)客戶關(guān)系的改善將直接影響到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，形成穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是中國(guó)電信搶占市場(chǎng)，克敵制勝的法寶。 本論文對(duì)中國(guó)電信(以下稱電信)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析。在研究電信競(jìng)爭(zhēng)格局環(huán)境基礎(chǔ)上，運(yùn)用波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型分析了電信競(jìng)爭(zhēng)力，指出了電信企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性。接著運(yùn)用馬斯洛需要層次理論，創(chuàng)新提出了電信客戶關(guān)系的層次

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