廣西電信增值業(yè)務發(fā)展與營銷狀況分析.pdf

1、核心競爭力是個戰(zhàn)略概念，需要一點一點的積累，其形成有一個從量變到質變的過程。對于處在市場競爭激烈時期及由于技術革新帶來客戶消費習慣轉移時期固網運營商定而言，發(fā)展是緩慢的，這時候必須用戰(zhàn)略的眼光逐步培育、直至建立起能帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力是非常必要的。它可以幫助企業(yè)把握市場機遇，應對經濟周期變化帶來的威脅，驅動企業(yè)努力為客戶創(chuàng)造卓越的顧客價值，從而贏得自身的新的高速增長點與回報。 轉型是世界電信業(yè)的大趨勢，也是中國電信業(yè)長遠發(fā)展的

2、內在要求。面對時代的變遷、面對行業(yè)發(fā)展的十字路口，轉型成為眾多國際電信巨頭共同的戰(zhàn)略抉擇，我國電信企業(yè)也在不遺余力地推進轉型。由于固網運營商的產品比移動運營商的產品更貼近客戶，因此必須通過服務建立優(yōu)勢，服務核心競爭力主要由價值創(chuàng)新能力(主要是服務創(chuàng)新)、客戶關系管理能力、品牌資產管理能力三部分構成，產品制造與創(chuàng)新是基礎，但不能形成持久的優(yōu)勢。從核心競爭力構造的角度而言，固網運營商要把自己看成是一個提供現代通訊生活方案的服務商，而不僅僅是

3、一個電話提供者。 第一章主要側重于理論上對核心競爭力的認識，包括核心競爭力的各種觀念、定義、識別、形成，核心競爭力在企業(yè)綜合能力系統(tǒng)和不同層次競爭優(yōu)勢中的橋梁作用，以及適應環(huán)境的動態(tài)特性。第二章則結合行業(yè)的特點，從顧客價值(創(chuàng)造與感知)與電信增值項目開發(fā)流程兩個角度系統(tǒng)論述了企業(yè)應具備的能力系統(tǒng)，然后用第一章所辯明的核心競爭力標準對這些系統(tǒng)能力一一掃描，從中找出了核心競爭力的構成。第三章對廣西電信增值業(yè)務發(fā)展的環(huán)境和潛力做了分析