煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf

1、本文基于煙草行業(yè)改革和行業(yè)信息化建設(shè)的背景下，結(jié)合南昌卷煙總廠開發(fā)設(shè)計CRM的信息化建設(shè)需要，提出了研究與設(shè)計實現(xiàn)煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的課題。 通過分析煙草行業(yè)的特點與需求，重點研究了CRM系統(tǒng)設(shè)計的理論依據(jù)，提出了煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)定位，并對整個系統(tǒng)方案進行了設(shè)計論證。在構(gòu)架了CRM系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，重點研究和設(shè)計了煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，重點設(shè)計了基于J2EE多層架構(gòu)體系

2、，解決了自適接口、統(tǒng)計工具、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫選擇、安全管理、JSP技術(shù)及數(shù)據(jù)庫訪問能力等關(guān)鍵技術(shù)，并詳細設(shè)計了包含客戶信息管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)管理、銷售管理及營銷事務(wù)管理等在內(nèi)的主要系統(tǒng)功能，對其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行了需求分析與流程圖設(shè)計。 本文設(shè)計的煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)后成功在南昌卷煙總廠得以應(yīng)用與運行并產(chǎn)生了較好的效果，對運行結(jié)果進行了總結(jié)，并對未來系統(tǒng)改進和完善提出了具體努力方向。應(yīng)該說，煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的