基于平衡計分卡的績效指標體系應用研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化進程的不斷推進，信息技術的高度發(fā)達，市場競爭的日趨激烈，從前那種企業(yè)單純依靠某一方面能力就能在市場競爭中勝出的案例，在今天已幾乎不復存在，而那些擁有包括品牌、技術、人才、財務、規(guī)模、創(chuàng)新等方面綜合競爭能力的企業(yè)，逐漸在競爭中脫穎而出，獲得了長期的競爭優(yōu)勢。平衡計分卡正是一種可以幫助企業(yè)建立起以戰(zhàn)略為導向的績效測評系統(tǒng)，并最終能夠有效促進企業(yè)塑造自身的綜合競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略管理工具。 本文從Z公司維修中心引入平衡計分

2、卡項目的實際案例出發(fā)，重點研究了企業(yè)在建立自身平衡計分卡績效體系的過程中，怎樣從公司戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞財務、客戶、流程和人力資源等四個角度去構建公司的績效指標體系，并最終為企業(yè)實現(xiàn)均衡發(fā)展奠定基礎。 全文共分6章。第1章為緒論，主要介紹了關于平衡計分卡的基本概念，引入平衡計分卡的意義以及目前國內外有關平衡計分卡的理論發(fā)展和實際應用現(xiàn)狀。在第2章中，主要介紹了Z公司引入平衡計分卡的背景資料以及Z公司建立平衡計分卡績效指標體系的基本思路

3、及方法。從第3章開始，本文分別就Z公司維修中心在財務、客戶、流程和人力資源等四個角度的績效指標體系開發(fā)過程進行詳細的論述。論述的重點是：作為處于成長初期的Z公司維修中心，獲利能力、業(yè)務成長能力和現(xiàn)金流維持能力是最為關鍵的財務績效指標；而客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率等指標應是衡量客戶績效的關鍵指標；在進行內部流程指標的開發(fā)過程中，Z公司應密切關注那些能有效提高企業(yè)的客戶績效及財務績效水平的流程指標；人力資源提高是Z公司整體績效提高的