基于客戶生命價(jià)值的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的管理.pdf

1、20世紀(jì)90年代，西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)的銷售額和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，同時(shí)，隨著金融自由化及金融管制的放松，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展空間得到極大的提升，銀行的資源配置水平也相應(yīng)得到提高，同時(shí)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展日益成熟。零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的比重與日俱增，逐漸發(fā)展成為銀行的主要贏利性業(yè)務(wù)之一。 但我國(guó)目前的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)正處在初期的發(fā)展階段，無(wú)論從理論認(rèn)識(shí)還是從實(shí)踐操作，都還存在許多的不足之處。而大多數(shù)境外商業(yè)銀行已將零售銀行業(yè)

2、務(wù)作為穩(wěn)定收入、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)主線,并在零售銀行業(yè)務(wù)的資源配置、經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),非常值得我們學(xué)習(xí)借鑒。發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，既是金融經(jīng)濟(jì)在我國(guó)個(gè)人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷深化的結(jié)果，也是我國(guó)商業(yè)銀行自我生存和自我發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)需要。 本文運(yùn)用客戶生命價(jià)值和客戶生命周期的理論，遵循商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律，通過(guò)借鑒其他行業(yè)中已經(jīng)比較成熟的管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)