寧波市經濟型酒店顧客滿意度的影響因素研究【任務書】

1、畢業(yè)論文任務書市場營銷寧波市經濟型酒店顧客滿意度的影響因素研究一、研究目的和意義顧客滿意度是顧客通過對某一產品或服務的全面感知結果與期望或需求相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客滿意度不僅可以為企業(yè)有針對性地改進產品質量、制定有效的經營戰(zhàn)略、增強產品的市場競爭力、提高經營績效等提供指導，而且隨著一些權威機構不斷通過大眾媒體將調查結果向公眾公布，對顧客進行科學消費也起到很好的指導作用自從1997年第一家經濟型酒店“錦江之星”落戶上海之

2、后，在近10多年來，城市經濟型酒店以類似肯德基和麥當勞在中國的擴張速度，在城市中迅速發(fā)展起來，引起了廣泛關注。2011年第2季度，我國經濟型酒店連鎖品牌總數近400個，門店6407家，客房總數達到630832間。作為以顧客為中心的服務業(yè)，顧客的滿意與否會在很大制約著企業(yè)的發(fā)展。伴隨著生活水平的提高和經濟的發(fā)展，顧客的消費觀念也發(fā)生了巨大的變化，對經濟型酒店的要求也不再是單單的低價了，而是出現了許多的個性化需求。因此，對經濟型酒店來說只有

3、更進一步的了解顧客的需求，關注顧客的滿意度才能更準確的制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略。有鑒于此，本文通過對寧波經濟型酒店顧客的滿意度調查來分析探討寧波經濟型酒店存在的問題及其解決方法。二、主要研究內容本論文主要研究的問題是：寧波經濟型酒店顧客滿意度影響因素的研究。具體所包含的內容有：第一，經濟型酒店和顧客滿意度的理論概述；第二，經濟型酒店顧客滿意度的影響因素；第三，實證研究；第四，寧波經濟型酒店存在的問題和不足；第五，根據問題和不足提出相應

4、的建議和策略。三、實施方案（調研、實習方案，進度安排等）實施方案：文獻研究的重點是對經濟型酒店顧客滿意度影響因素的研究，通過調研問卷和相關文獻的學習，對寧波經濟型酒店顧客滿意度影響因素進行分析研究，了解消費者對寧波市經濟型酒店的滿意度狀況，分析存在的問題，為寧波市經濟型酒店更好的發(fā)展提供參考和建議。主要通過盈蝶網、邁點網、1智庫在線、中國期刊網查找相關的文獻資料，并對寧波經濟型酒店消費者進行問卷調查來發(fā)現寧波經濟型酒店發(fā)展存在的問題和不

5、足。進度安排：第6學期第19周至第7學期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學期第45周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱第7學期第611周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期第1213周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學期第14周：進一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學期第14周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻[1]劉洋顧客滿意度測評及實證研究[D]吉林大學碩士學位論文2007(4):45[2]沈涵郭經濟型酒店顧客滿意度指標體系研

6、究[A]消費經濟，2010年8月第4期[3]劉文濤關于經濟型酒店的顧客滿意度研究[J]生產力研究，2008，（2008）：9091[4]2008年中國連鎖經營年鑒[M]北京：中國商業(yè)出版社，2008[5]李志平中國經濟型酒店成功之道[M]上海：上海交通大學出版社，2008[6]王丹陽，邵志偉國內城市經濟型酒店設計初探[B]建筑實踐，2011[7]李曉琳影響顧客滿意的因素及提高途徑[J]遼寧經濟管理干部學院學報，2008(3):2425[