某品牌忠誠度影響因素及評價研究[文獻綜述]

1、本文是大學論文過程材料，僅供購買下載的朋友參考！畢業(yè)論畢業(yè)論文文獻文文獻綜述題目：某品牌忠誠度影響因素及評價研究一、前言部分一、前言部分隨著我國改革開放三十年來經濟的快速增長，各行各業(yè)中的企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。在這繁榮的背后，一些嚴重的問題其實已經顯現(xiàn)——如何在這激烈的市場競爭中，贏得消費者的喜愛與忠誠，提高企業(yè)的競爭力，增強企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。Reicheld通過對美國一些公司五年的跟蹤調查，發(fā)現(xiàn)這些公司

2、在五年中，竟然失去了它們一半的顧客，而如此高的顧客背叛率，導致公司的業(yè)績下降了25%到50%！另外，一些調查研究指出：吸引一個新顧客所付出的成本是保持一個老顧客花費的4—6倍；從品牌忠誠者身上獲得的利潤是從品牌非忠誠者身上所得利潤的9倍。一些學者也對這種結果做出了相關的解釋，他們認為企業(yè)之所以能夠從忠誠于自己品牌的顧客中獲得更多的利潤，是因為，從短期來看，消費者會對忠誠的品牌進行重復性的多次購買；從長期來看，他們會對這些品牌進行良好的口

3、碑傳播，使企業(yè)擁有一個長期的穩(wěn)定的顧客源。因此，對品牌忠誠度影響因素的研究，恰巧能夠解決現(xiàn)在我國企業(yè)所面臨的嚴重問題。通過對這些影響因素的總結利用，企業(yè)就可以擁有忠誠于自己品牌的消費者，這些消費者在短期和長期對自己品牌的產品和服務的不斷消費，就可以保證自己企業(yè)的盈利能力，保證企業(yè)在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境中處于不敗之地。自從1923年品牌忠誠概念首次提出以來，國外的相關文獻中有超過200種對其不同的定義。起初對品牌忠誠度的定義局限在消費者的行

4、為上，他們認為企業(yè)很難把握消費者到底在想些什么，只有消費者的行動才能表明他們的忠誠。而且三次購買之后，就可以被視為品牌忠誠者。但隨著研究的深入，越來越多的學者則認為，外在表現(xiàn)形式的持續(xù)購買行為有時可能是無效的，因為消費者可能因為習慣或是方便而重復購買，因此，僅從消費者的重復購買就推斷得出品牌忠誠或不忠誠是不明智的。此后，Jacoby基于對大量文獻的綜合研究與邏輯分析后基于品牌忠誠并不是簡單的重復購買行為這樣一個假設對品牌忠誠作本文是大學

5、論文過程材料，僅供購買下載的朋友參考！是在不斷的發(fā)展的。大致上可以把學者的觀點總結為三類：一是從行為上定義的，認為消費者簡單的重復性購買就可以被認為忠誠；其次是情感方面，認為消費者對忠誠的品牌有相對強烈的購買欲望，如果不買，就會感到內心不安；最后一點是從行為和情感兩個方面綜合考慮，認為消費者對品牌有著強烈的感情偏好，并且對該品牌的產品和服務進行長期的重復性購買?，F(xiàn)在，學者已經越來越接受最后一種的定義。二、主二、主題部分部分國內外的大量文

6、獻都對品牌忠誠度的影響因素進行了研究，以期得出這些因素是如何影響消費者的品牌忠誠的。1、國外的相關研究對風險的認知是決策研究中很重要的認知變量。品牌忠誠被看作是消費者降低購買成本和風險的一種手段。Ratchfd(2001)發(fā)現(xiàn)，品牌忠誠由于導致重復購買，增加消費者對特定品牌的經驗，從而也增加了品牌和產品知識。產品知識的增加，使得消費者有更強的能力對品牌、產品知識進行加工，因而提高決策的效率，降低決策錯誤的可能性，減少隨之而來的風險。產品

7、知識的增加，還可以減少消費者對外部信息的檢索，因而也減少了信息檢索所需的時間、認知資源等的投入，降低決策成本。Erdem的研究表明，當消費者感知到購買新產品的風險很高時，會更多地選擇所熟悉的產品，即風險降低了多樣化選擇的傾向，鞏固了品牌忠誠。其他的研究也得到類似結果：約70％的消費者將未曾購買過的產品剔除考慮范圍，這體現(xiàn)了品牌忠誠對消費者選擇策略的影響。Bloemer則是對消費者滿意度與其品牌忠誠之間的關系進行了調查研究，他發(fā)現(xiàn)：顧客的

8、滿意程度越高，則該顧客會購買更多，對公司及其品牌忠誠更久。無論行業(yè)競爭情況如何，品牌忠誠都會隨著顧客滿意度的提高而提高。他指出滿意的消費者，更容易產生對特定品牌的忠誠?？梢哉f，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一。James接著指出當消費者產生抱怨時，如果得到企業(yè)恰當?shù)膶Υ瑫饶切]有不滿意，因而沒有任何抱怨的消費者，獲得更高的滿意度，品牌忠誠也會增加。當然，他也說明了，這種情況并不是一定會出現(xiàn)的。因為，他說品牌的情感反應和消費者當