衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度的調查研究[開題報告]_第1頁
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1、本科畢業(yè)設計(論文)開題報告題目衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度的調查研究一、論一、論文選題的意義與背景文選題的意義與背景(一)選題背景(一)選題背景隨著經濟的發(fā)展、城市化進程的推進,居民居住條件逐步得到了改善,城市住宅的需求量大大增加,同時住房消費觀念也在改變,“居住”除了要“棲身”,同時也要能滿足居民的精神需求,促使居民對住宅物業(yè)管理服務日益關注。近年來,物業(yè)服務行業(yè)迅猛發(fā)展,隨之而來也出現(xiàn)了一系列問題,主要表現(xiàn)在顧客對物業(yè)公司提供

2、的服務不夠滿意,物業(yè)糾紛時有發(fā)生。因此,及時地發(fā)現(xiàn)和解決服務水平和服務質量問題是物業(yè)服務企業(yè)在經營發(fā)展上必不可少的內容。如何建立適用的社區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度指標體系,以幫助物業(yè)服務企業(yè)正確評價與改進服務質量,提高業(yè)主的滿意程度,增強企業(yè)競爭能力,便成了緊迫而有意義的研究課題。(二)選題意義(二)選題意義本選題主要探討的是當前住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度的問題,圍繞物業(yè)服務作用機制和發(fā)展趨勢,物業(yè)服務質量和水平,業(yè)主滿意度理論和物業(yè)管理與社

3、區(qū)管理關系以及管理存在的問題等方面展開研究,為此,通過研究,從中發(fā)現(xiàn)當前住戶對物業(yè)服務滿意狀況及關鍵因素,為物業(yè)服務企業(yè)改進物業(yè)服務水平提出了針對性建議,構建起物業(yè)服務完善的制度和體系,促進物業(yè)服務業(yè)發(fā)展。(三)國內外(三)國內外相關研究的最新成果及動態(tài)相關研究的最新成果及動態(tài)1、物業(yè)服務作用機制和發(fā)展趨勢的研究、物業(yè)服務作用機制和發(fā)展趨勢的研究《城市居住區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理有效整合機制》一文中認為,現(xiàn)有模式下社區(qū)管理與物業(yè)管理各主體面

4、臨的問題主要在于社區(qū)委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司面臨的問題。在實際工作中,兩者能否真正實現(xiàn)角色的重組與定況,已成為制約我國物業(yè)管理進一步發(fā)展的重要瓶頸。我國物業(yè)管理理論的研究現(xiàn)狀和物業(yè)管理實踐所面臨的諸多問題表明,加強物業(yè)管理專業(yè)理論研究,建立和創(chuàng)新物業(yè)管理理論,以創(chuàng)新型行業(yè)管理理論指導物業(yè)管理實踐,切實解決物業(yè)管理過程中的各種矛盾,是推動我國物業(yè)管理又快又好發(fā)展的關鍵所在。(周運清,向靜林,2009)2、浙江省城市物業(yè)服務行業(yè)研究

5、、浙江省城市物業(yè)服務行業(yè)研究《物業(yè)管理行業(yè)人力資源研究——以浙江省為例》一文從五個方面分析了浙江省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景,指出浙江省物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展需要大量的高技能、高素質人才。提出了物業(yè)管理人才培養(yǎng)崗位以及崗位對應的素質、知識、技能要求。(戴鳳微,2010)《對臺州市物業(yè)管理的發(fā)展與思考》一文通過調研發(fā)現(xiàn)臺州市的物業(yè)管理市場得到了初步的培育和規(guī)范,但也存著很多問題和矛盾。認為物業(yè)管理問題不僅是個經濟問題,更是一個社會問題,建議政府須

6、把物業(yè)管理作為新興服務行業(yè)予以重點扶持和培育。(柯靈潮,彭楊軍,2007)《金華市物業(yè)管理現(xiàn)狀與展望》一文指出金華市物業(yè)管理行業(yè)的主要困境為:物業(yè)管理費標準低、收費難、企業(yè)負擔重,已成為制約企業(yè)發(fā)展首要問題;市場機制不健全,市場化程度低,缺乏競爭意識,優(yōu)勝劣汰環(huán)境未形成,由此又導致企業(yè)規(guī)模小、人員素質低、員工待遇差;開發(fā)建設等歷史遺留問題成為物業(yè)管理的難點;老舊小區(qū)業(yè)主要求物業(yè)管理的呼聲高,但實施物業(yè)管理難度大等,認為物業(yè)管理發(fā)展空間大

7、,已成為快速發(fā)展的房地產經營管理的重要組成部分。(賈亦儉,2010)《紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調查研究與理論思考》通過對紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調查研究和理論思考,分析了物業(yè)管理發(fā)展中存在的五大難點問題形成的背景及深層次原因,并結合工作實際提出解決這些問題的對策和措施。(何文,2006)《溫州市物業(yè)管理行業(yè)生存情況調查報告》一文介紹溫州市物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀,認為現(xiàn)階段溫州市物業(yè)管理行業(yè)雖然有很大的發(fā)展,廣大業(yè)主對物業(yè)管理也越來越依賴

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