緊急事件處理程序

1、緊急事件處理程序緊急事件處理程序1.01.0目的目的及時、機動、合理、有序的處理各種設備設施突發(fā)事件，維護客戶利益及公司聲譽。2.02.0適用范圍適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司各項目。3.03.0職責職責3.13.1項目項目經(jīng)理負責指揮督導突發(fā)事件的處理，落實相應措施。3.23.2工程工程部經(jīng)理及相關責任人負責處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件。3.33.3所有員工負責按公司文件規(guī)定處理突發(fā)事件。4.04.0設備設施突發(fā)事件處理設備設施突發(fā)事件處

2、理4.14.1設備設施突發(fā)事件定義：設備設施突發(fā)事件定義：打破正常的管理或服務秩序，意外發(fā)生的具有一定影響的火警火警火災、停水停電、自然災害、燃火災、停水停電、自然災害、燃氣泄漏泄漏等應急事件。4.24.2突發(fā)停電處理突發(fā)停電處理421當市政突然停電時，值班技工首先啟動發(fā)電機，檢查發(fā)電機各運行參數(shù)是否在正常范圍內(nèi)，并及時投送應急電源。同時聯(lián)系供電部門，了解停電原因、停電時間，及時向客戶說明停電原因，并做好解釋工作。422因項目設備故障引

3、起的突然停電，應迅速趕到現(xiàn)場查明停電原因，及時處理。如超出處理能力范圍，須立即通知運行經(jīng)理及設施管理部請求技術支援。故障排除后，對故障原因及處理方法詳細記錄。客戶服務中心組織客戶迅速疏散到安全地點。通知消防局及有關部門協(xié)助解決，直至恢復正常。4.64.6雷擊事件雷擊事件A雷擊造成停電時，先關閉電源，通知客戶停電原因。雷擊過后，運行組值班人員和相關責任人檢查供電、供水、設施設備是否正常，確認正常后按送電程序恢復供電。4.74.7突發(fā)性浸水

4、事故突發(fā)性浸水事故A發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，值班技工前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，查找漏水的水源，關閉水閥，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂發(fā)生水浸時，立即啟動污水泵。必要時調(diào)集潛水泵加大排水。受水浸不能運行的設備要懸掛禁止使用的指示牌，并盡快組織修復。4.84.8火警（火災）應急處理火警（火災）應急處理4.5.14.5.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時，應立即就近取用滅火器滅火，同時立即向消防控制中心上級匯報。4.5.24.5.2接到火警

5、通知后，要保持鎮(zhèn)定配合物業(yè)控制中心，留守設備組滅火作戰(zhàn)職責人員。了解火警地點，燃燒物質(zhì)，火勢情況等，必要時帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場增援.火勢無法控制時報消防中心撥打火警電話，通知公安消防部門前來搶救。4.5.34.5.3現(xiàn)場人員確認火災程度后及時滅火，并向控制中心匯報火情。中心值班人員根據(jù)火情，通知各崗位禁止無關人員、車輛進入現(xiàn)場，并通知有關人員組織疏散；安排人員關閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時將火警情況報告給消防總指揮。4.5.

6、44.5.4消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮人員趕赴現(xiàn)場救護，同時集合全體人員布置救災工作，必要時安排設備負責人員切斷煤氣總閥及市電，并將應急電源投入使用。4.5.54.5.5火勢擴大到猛烈階段時，應啟動消防泵和噴淋泵，同時用緊急廣播通知顧客離開辦公室，在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散，禁止乘客搭乘電梯。4.5.64.5.6中心安排接應組人員負責引導、配合外界增援隊伍。積極協(xié)助消防部門做好火災現(xiàn)場的保護工作。4.5.74.5