基于大規(guī)模定制的質量管理研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈,顧客越來越希望得到滿足其個性化的需求,同時價格又相對低廉的產品.即該產品不僅要有大規(guī)模生產模式下的低成本與高效率又要滿足客戶的個性化需求.在這種情況下,美國學者派恩(B.Joseph PineⅡ)于1990年系統地提出了一種新的生產范式——大規(guī)模定制(Mass Customization).大規(guī)模定制的第一個倡導者可以追溯到美國著名的未來學家托夫勒(A.Toffler),他在1970年出版的著作《未來的沖擊》一書

2、中就提到大規(guī)模定制生產將是未來生產的新趨勢.他把這種生產方式稱為"非大量化",該觀點引起了許多企業(yè)經營管理者和學者的關注.基于大規(guī)模定制模式相關的研究已經很多,例如產品開發(fā)、物流、營銷、生產計劃等,但是在質量管理方面仍然是空缺.因此將質量管理的工具大規(guī)模定制進行整合,是該文的研究重點.首先介紹大規(guī)模定制的特征及生產方式的演變,然后概述了質量管理的發(fā)展及其重要性.根據大規(guī)模定制運作的特點,結合全面質量的思想,分析了大規(guī)模定制下質量管理的主

3、要特點.從質量管理的角度來看大規(guī)模生產向大規(guī)模定制的轉變,就因為是大規(guī)模生產無法滿足顧客對產品或服務的質量期望.分別以顧客滿意度、設計質量、過程質量為重點展開研究.介紹了顧客滿意度的概念和模型,以及如何進行顧客滿意度調查的流程和滿意度研究的方法,給出了顧客滿意度改進策略.提出了大規(guī)模定制企業(yè)以質量競爭力為核心競爭力的經營思想.分析了面向大規(guī)模定制的產品設計的主要方法,將田口方法的穩(wěn)健性設計集成于大規(guī)模定制的產品開發(fā)流程中,從而在設計的源