

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、1、流程、流程說(shuō)明通過(guò)本流程詳細(xì)描述從員工開(kāi)始投訴到相關(guān)部門受理并處理投訴的一系列過(guò)程,明確了這一過(guò)程中直線經(jīng)理、各級(jí)人力資源部門,以及集團(tuán)督委會(huì)之間的職責(zé)分工。2、流程適用范、流程適用范圍集團(tuán)總部、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)3、流程范、流程范圍[1]起點(diǎn):起點(diǎn):?jiǎn)T工不滿或認(rèn)為受到不公平待遇[2]終點(diǎn):點(diǎn):人力資源部門善后及總結(jié)工作4、接口關(guān)系、接口關(guān)系[1]上游流程:上游流程:績(jī)效溝通[2]下游流程:下游流程:?jiǎn)T工滿意度調(diào)查[3]其它接口:其
2、它接口:無(wú)5、關(guān)、關(guān)鍵KPI[1]人力資源部門受理和調(diào)查投訴的效率及質(zhì)量[2]直線經(jīng)理收到《催辦通知單》之后妥善處理及反饋的時(shí)間6、流程、流程圖HR09.03.01員工不滿或認(rèn)為受到不公平待遇-員工認(rèn)為受到不公平待遇或個(gè)人利益受到侵害HR09.03.02員工與直線經(jīng)理溝通-員工與直線經(jīng)理就自己不滿的問(wèn)題進(jìn)行溝通HR09.03.03妥善解決或給予員工合理的解釋-直線經(jīng)理根據(jù)員工反映的情況進(jìn)行判定:?jiǎn)栴}確實(shí)存在的,直線經(jīng)理給與員工妥善解決;
3、如果員工有所誤解,直線經(jīng)理將相關(guān)的制度及政策解釋給員工,以消除誤解-員工對(duì)直線經(jīng)理的處理或解釋滿意,不再進(jìn)行投訴-員工對(duì)直線經(jīng)理的處理或解釋不滿意,正式進(jìn)入投訴程序HR09.03.04員工進(jìn)行投訴文件名稱文件名稱:員工投訴管理流程說(shuō)明書版本:版本:V1.0流程流程編號(hào):HR09.03發(fā)布日期布日期:流程管理部流程管理部門:人本中心:人本中心流程主管:流程主管:HR09.03.12調(diào)查-人本中心就投訴人投訴的問(wèn)題,由專人負(fù)責(zé)展開(kāi)調(diào)查,根據(jù)
4、調(diào)查結(jié)果形成《調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》HR09.03.13向員工說(shuō)明屬于無(wú)效投訴的理由—經(jīng)人本中心判定為無(wú)效投訴的,人本中心直接給與投訴人反饋,并向投訴人說(shuō)明屬于無(wú)效投訴的理由,做好解釋工作HR09.03.14妥善解決或給與員工合理解釋—經(jīng)人本中心判定為有效投訴的,人本中心將該投訴的內(nèi)容及建議處理意見(jiàn)以《催辦通知單》的形式下發(fā)給該員工的直線經(jīng)理-直線經(jīng)理在收到《催辦通知單》后,限期內(nèi)妥善處理該問(wèn)題并將處理結(jié)果反饋給投訴人—確實(shí)存在困難不能解決的
5、,直線經(jīng)理在期限內(nèi)給予投訴人合理的解釋HR09.03.15善后及總結(jié)工作-投訴人對(duì)人本中心的處理結(jié)果滿意的,此次投訴終止。—集團(tuán)人本中心負(fù)責(zé)匯總各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及總部當(dāng)月受理及處理的投訴并存檔HR09.03.16督委會(huì)仲裁-投訴人在得到人本中心的處理結(jié)果和反饋后,仍然不滿意的可在規(guī)定的期限內(nèi)向集團(tuán)督委會(huì)申請(qǐng)仲裁,投訴人必須服從仲裁結(jié)果7、業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則[1]規(guī)則一:投訴可越級(jí)[2]規(guī)則二[3]規(guī)則三8、相關(guān)制度、相關(guān)制度《新奧集團(tuán)員工投訴管
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 某公司員工投訴管理辦法說(shuō)明書
- 員工投訴處理流程
- 【投訴流程】公司員工投訴管理制度詳細(xì)流程
- 客戶投訴管理流程
- 新進(jìn)員工管理流程說(shuō)明
- 變更管理流程設(shè)計(jì)說(shuō)明書
- 企業(yè)員工管理使用說(shuō)明書
- 員工購(gòu)房說(shuō)明書
- 政府采購(gòu)?fù)对V處理流程說(shuō)明
- 客戶投訴處理管理流程
- 流程說(shuō)明書模板
- 產(chǎn)品管理員工作說(shuō)明書
- 崗位說(shuō)明書制作流程
- 招聘培訓(xùn)管理員工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書
- 薪酬管理處員工崗位說(shuō)明書docx
- 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理流程說(shuō)明
- 員工發(fā)展崗位說(shuō)明書
- 醫(yī)院投訴管理制度及投訴處理時(shí)限、流程
- 采購(gòu)員工作說(shuō)明書
- itil項(xiàng)目實(shí)施- 事件管理流程設(shè)計(jì)說(shuō)明書
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論