保險(xiǎn)理賠12課時(shí)

1、教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)新課引入課堂教學(xué)一、組織教學(xué)（2分鐘）1、學(xué)生考勤2、說明上課教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)二、導(dǎo)入新課（20分鐘）1、自上世紀(jì)九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽車市場的需求總量突破700萬輛，占全球汽車市場銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市場產(chǎn)銷分別為934.51萬輛和938.05萬輛。雖然遭遇金融危機(jī)，2008年中國汽車市場的產(chǎn)銷量沒有達(dá)到1000萬輛的預(yù)計(jì)，但

2、是中國的汽車業(yè)主要是內(nèi)銷和進(jìn)口，2009年初，國內(nèi)外汽車廠商紛紛加大了對國內(nèi)市場的開拓力度，加上汽車下鄉(xiāng)、報(bào)廢汽車補(bǔ)貼、小排量車購置稅降低，燃油稅代替養(yǎng)路費(fèi)、汽車產(chǎn)業(yè)振興政策等政策措施，同時(shí)各個(gè)廠家紛紛推出新的車型，使2009年來的汽車市場增長迅猛。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2009年4月份汽車生產(chǎn)達(dá)115.68萬輛，環(huán)比增長5.61%，同比增長17.89%銷售115.31萬輛，環(huán)比增長3.91%，同比增長24.97%，其中乘用車銷售8

3、3.10萬輛，同比增長37.37%。累計(jì)今年前4個(gè)月，中國汽車銷售總量達(dá)383.19萬輛，同比增長9.43%，超越美國，成為世界第一消費(fèi)大國。根據(jù)中國乘用車聯(lián)席會公布的數(shù)據(jù)，2009年5月份乘用車產(chǎn)銷量再度雙雙突破80萬輛。國內(nèi)汽車銷售連續(xù)5個(gè)月同比增長，乘用車聯(lián)席會方面預(yù)測，2009年中國汽車銷量將大幅度超過去年的水平，整體銷量超過1100萬輛，同比增長達(dá)9%已無懸念。汽車后服務(wù)市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車后市

4、場的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10

5、%(其中專科層次的占了大多數(shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場，這一狀況有所改觀，調(diào)整學(xué)生情緒案例引入新課提問法知識小結(jié)2、詢問案情作報(bào)案記錄并查詢保單信息：（1）在接聽報(bào)案電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問被

6、保險(xiǎn)人名稱，保單號碼，車牌號碼，肇事司機(jī)姓名和聯(lián)系電話，出險(xiǎn)時(shí)間，出險(xiǎn)地點(diǎn)，出險(xiǎn)原因，事故原因，估計(jì)事故責(zé)任和損失情況，報(bào)案人姓名，聯(lián)系電話，事故車和三者車停放位置，報(bào)案時(shí)間，對于涉及人傷的案件還要詢問傷者姓名，是否住院，病床號，傷情和預(yù)估醫(yī)療費(fèi)情況等，填寫在《車險(xiǎn)報(bào)案登記簿》上（2）接報(bào)案人員接聽電話后應(yīng)根據(jù)標(biāo)的出險(xiǎn)情況迅速錄入電腦，并及時(shí)查驗(yàn)保險(xiǎn)抄單。對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，應(yīng)在第一時(shí)間做拒賠說明，做好筆錄，稍后填寫《拒賠通知書》通

7、知被保險(xiǎn)人拒賠或不受理。對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，根據(jù)報(bào)案時(shí)表達(dá)所處位置調(diào)度相應(yīng)責(zé)任區(qū)域調(diào)度查勘員，并在《車險(xiǎn)報(bào)案登記簿》上做好筆錄。（3）接報(bào)案人員在接聽客戶報(bào)案后要迅速判斷出險(xiǎn)情況，并指導(dǎo)被保險(xiǎn)人做好報(bào)警或事故處理，并對被保險(xiǎn)人做理賠告知，涉及第三者案件或單方肇事估計(jì)超過2000元案件要求客戶報(bào)交警或提供其他職能部門的相應(yīng)事故證明（4）接案員登記《車險(xiǎn)報(bào)案登記簿》后，按報(bào)案順序編號立案，打印保單抄件，將保單抄件轉(zhuǎn)交調(diào)度員進(jìn)行調(diào)度3、核實(shí)保單