企業(yè)質量文化探索.pdf

1、正如朱蘭（Juran）博士所預言，21世紀是質量的世紀。質量的內(nèi)涵在擴大，顧客對質量的要求在提高，追求質量領先已成為企業(yè)提升品牌形象，獲取競爭優(yōu)勢的最佳途徑，而且是必經(jīng)之途徑。成功企業(yè)的質量文化是其質量領先的顯著標志。 中國已經(jīng)加入WTO，隨著國際國內(nèi)市場競爭的日趨激烈，質量已成為電站鍋爐制造企業(yè)能否在市場競爭中生存和發(fā)展的決定性因素，成為促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的驅動力。 本文首先對質量文化相關理論進行了探索性研究，明確了企業(yè)

2、質量文化的建立是全面質量管理發(fā)展的趨勢。本文從質量文化的層次結構（精神層、制度層、物質層）上，對企業(yè)質量文化的內(nèi)涵、特征、作用進行了分析研究。通過對中外成功企業(yè)質量文化（如Boeing公司、Motorola公司、Ricoh公司、海爾集團等）的探討，概述了企業(yè)質量文化核心價值觀的主要內(nèi)容——以人為本、質量優(yōu)先的利益導向、以顧客滿意為目標、團隊精神、全員參與、持續(xù)改進，并針對我國企業(yè)質量文化的影響因素進行了分析。 本文重點以上海鍋爐