服務體系流程圖

1、遠程服務流程圖遠程服務流程圖流程說明：（1）、此流程主要針對指導可以通過電話、傳真、電郵方式解決的服務工作；（2）、由技術服務部文員填寫《技術服務任務單》并安排服務工程師進行服務；（3）、工作安排后的現(xiàn)場服務由服務工程師負責組織實施完成；（4）、從與客戶第一次溝通到完結整個服務的過程伴隨文字記錄，服務通過記錄進行側面體現(xiàn)；（5）、服務工程師在本項服務完成后必須將結果及記錄向技術服務部文員及相關人員反饋；（6）、整項技術服務完成后由公司技

2、術服務部負責與客戶方面確認此次服務項目的完結。接收服務需求安排服務人員實施遠程服務問題解決？轉上門服務流程維修服務流程記錄服務過程服務完結服務結果反饋是否維修服務流程安排維修人員接收維修產(chǎn)品檢測故障內(nèi)部維修？自行實施維修產(chǎn)品修復確認返還客戶服務完結轉對外送修流程否是流程說明：（1）、接收需維修的故障產(chǎn)品時須了解清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗；（2）、由技術服務部文員填寫《維修服務單》并安排共工程師進行維修；（3）、工作安排后的維修工