中國(guó)民用航空客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品研究.pdf

1、面對(duì)服務(wù)社會(huì)的來(lái)臨,為迎接"入世"和2008年奧運(yùn)會(huì)的挑戰(zhàn),研究航空客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品,制定客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)策略是中國(guó)民航適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求,是中國(guó)民航發(fā)展的需要,同時(shí)也是航空公司跨入新世紀(jì)后的重要選擇.客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是航空公司競(jìng)爭(zhēng)的核心要素,提高客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì),樹(shù)立良好品牌,是提高航空公司競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段.只有充分地研究客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品,才能夠轉(zhuǎn)變觀念,從根本上解決中國(guó)航空公司客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題,提高航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力.

2、該論文介紹了中國(guó)民航及航空客運(yùn)市場(chǎng)的基本情況:以旅客從購(gòu)票開(kāi)始到乘機(jī)結(jié)束的旅行歷程為主線,闡述了航空客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的定義、性質(zhì)、構(gòu)成要素及品質(zhì)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)方法,這是對(duì)客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)和理解的一個(gè)新視角;通過(guò)建立航空運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境模型,并分別對(duì)主體中的經(jīng)銷(xiāo)商,消費(fèi)者,競(jìng)爭(zhēng)者和運(yùn)輸產(chǎn)品進(jìn)行分析,應(yīng)用旅客滿意理論,對(duì)目前的航空客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),并通過(guò)旅客市場(chǎng)調(diào)查,找出存在的問(wèn)題.論文以滿足旅客需求為導(dǎo)向,以國(guó)內(nèi)客運(yùn)市場(chǎng)為中心,研究制定了中