管理服務(wù)模式及配套措施

1、管理服務(wù)模式及配套措施管理服務(wù)模式及配套措施1、物業(yè)管理服務(wù)的宗旨1、以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。2、物業(yè)管理服務(wù)堅持的方針及時、周到、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、“以人為本”的管理理念三、物業(yè)管理的整體設(shè)想、目標(biāo)和特色我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出具有項目特色項目特色的個性化的整體設(shè)想整體設(shè)想，即“三三制三三制”管理思路模式管理思路模式，具體概括為：1、實現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項達(dá)標(biāo)”我們的總體管理目標(biāo)

2、總體管理目標(biāo)是：在物業(yè)項目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門專業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評條件的前提下，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院高新分院的物業(yè)管理服務(wù)1年達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到與國內(nèi)東部發(fā)達(dá)地區(qū)同級別醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”、兩年內(nèi)“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、啟動服務(wù)規(guī)范

3、的“三項工程”物業(yè)管理企業(yè)在實現(xiàn)管理目標(biāo)、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。4、鎖定“六個一”服務(wù)特色目標(biāo)服務(wù)特色目標(biāo)我們公司對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“六個一”的目標(biāo)，構(gòu)建一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。（一）設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式和服務(wù)不佳則難以想

4、象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機電設(shè)施良好運轉(zhuǎn)生活保障服務(wù)到位須十分注意并一現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好

5、的現(xiàn)代醫(yī)院形象。(五)建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構(gòu)的物業(yè)管理相比難度更高的一個重要點是醫(yī)院作為一個救死扶傷事關(guān)人民安危的高強度運轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機構(gòu)和場所它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標(biāo)就是在這個方面以最大努力按照醫(yī)院的實際和特點充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)

6、生的源頭、規(guī)律和因素以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時間的運作制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時間的運作方案從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。(六)打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目對一所醫(yī)院而言它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理必須將服務(wù)