超額預訂及等候預訂的操作流程

1、超額預訂及等候預訂的操作流程超額預訂及等候預訂的操作流程超額預訂在任何時候當酒店的預訂加上住房率接近100%時前廳部經理必須提前通知銷售經理。這對所有的新預訂是”等候名單”或者是”中止預訂”的選擇是非常必要的.這種情況只能有前廳部經理和銷售經理決定。規(guī)章制度：1、18點前如酒店多數(shù)預訂房間未抵達時接待員必須請示前廳經理是否決定開啟等候預訂。2、15點前會議或團隊客人未有人員報到，接待員必須請示前廳經理是否決定開啟等候預訂。如果酒店的房間

2、預訂處于”等候名單”或者”中止預訂”的狀況要遵守以下步驟：1）是否再增加預訂.要求要通過前廳部經理或者銷售經理來確認增加的房間；2）前廳部經理有權將超額預訂的客人按較高房價或重要協(xié)議單位來優(yōu)先排序；3）在開房率高的情況下所有的預訂信息必須保證確認無誤；4）超額預訂如達到5間以上，需要及時在周邊酒店提前做好預訂，以備安排給重要客人；5）所有超額預訂需要在抵達前1小時給予客人答復是否有客房。等候名單標準：當在飯店預訂已滿的期間提供給所有客人

3、預訂的選擇是等候名單.這是所有客人要求住房的詳細資料按年月日次序排列的文件因為他們的預訂可能在有預訂取消的情況下給予確認.程序：1、將打電話人的電話號碼和姓名輸入要求日期的等候名單.2、在允許的時間內飯店能夠確認或者沒有空房可以提供.3、如果有空房可以提供立即同打電話的人聯(lián)系并通知他飯店現(xiàn)在可以確認他的預訂.如果在允許的適合時間內仍然沒有空房就同打電話的人聯(lián)系并且為飯店不能滿足他們的要求表示歉意.4、當有空房可以為等候者確認時要按預訂的