酒店銷(xiāo)售部管理制度

1、1營(yíng)銷(xiāo)部管理制度第一章總則為了打造一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范天洋營(yíng)銷(xiāo)管理并持續(xù)改進(jìn)，力求創(chuàng)造非凡的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，特制定本制度。為確保制度落實(shí)、自覺(jué)執(zhí)行，公司要求全體營(yíng)銷(xiāo)人員始終不逾遵循以下準(zhǔn)則：1.胸懷大局、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力合作；2.相對(duì)公平、總體平衡、合理報(bào)酬；3.塑好形象、注重聲譽(yù)、大度寬容；4.注重學(xué)習(xí)歷練、探索、積累，將提升個(gè)人綜合素質(zhì)擺在重要位置；5.個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)。在實(shí)施以上準(zhǔn)則的前提下，將細(xì)致的思想教育工

2、作與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)既嚴(yán)肅緊張、又生動(dòng)活潑的工作局面，以利個(gè)人的創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)功效的最大發(fā)揮。第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)一、部門(mén)職責(zé)1、從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的角度向酒店提供整體發(fā)展和項(xiàng)目改進(jìn)的建議；2、根據(jù)酒店整體發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的部門(mén)發(fā)展和各階段計(jì)劃；3、銷(xiāo)售工作的組織、管理、監(jiān)督、執(zhí)行，進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作；4、參與營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定；5、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；6、配合公司方案的調(diào)整、修改；7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售策略的

3、制定，執(zhí)行銷(xiāo)售策略；8、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；9、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)資料的準(zhǔn)備；10、統(tǒng)計(jì)、催收房款，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)和結(jié)算房款工作；11、做好銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)工作，促進(jìn)、維系酒店品牌；316、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員離任時(shí)的交接工作。17、組織好營(yíng)銷(xiāo)檔案建立、保存、移交。18、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售部緊急突發(fā)事件。（二）銷(xiāo)售員職責(zé)1、充分了解酒店的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉酒店客房、會(huì)議產(chǎn)品的型號(hào)及內(nèi)容。2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各類(lèi)房型價(jià)格、會(huì)議價(jià)格及。3、熟悉

4、酒店同星級(jí)及其他同行市場(chǎng)行情。4、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售程序和行為規(guī)范，熱情服務(wù)，規(guī)范銷(xiāo)售。5、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、登記、聯(lián)系、跟進(jìn)、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務(wù)。6、及時(shí)安排為顧客釋疑，聽(tīng)取顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷(xiāo)售主管處理。7、及時(shí)認(rèn)真記錄客戶(hù)資料和相關(guān)表格，參加例會(huì)，匯報(bào)銷(xiāo)售情況，并制訂個(gè)人下階段工作計(jì)劃。8、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。9、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。第三章銷(xiāo)售部日常管理制度一、例會(huì)制度每日下班前10分鐘，由銷(xiāo)售部主管

5、主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì)，提出碰到問(wèn)題，確定解決辦法和落實(shí)時(shí)間，并形成文字記錄。每周末下班前召開(kāi)每周營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)人員向營(yíng)銷(xiāo)主管匯報(bào)本周的工作情況，由營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。如有客戶(hù)未離開(kāi)，則稍推遲進(jìn)行。二、考勤制度（一）上班紀(jì)律：營(yíng)銷(xiāo)人員按項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。因公外出，須將事由、耗時(shí)等情況向主管告知，并按時(shí)返回。午餐：統(tǒng)一安排，分班就餐。（二）作息安排：嚴(yán)格按酒店的作息時(shí)間執(zhí)行，實(shí)行調(diào)休制度