2016年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

1、20162016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)

2、護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、理清思路、切實落實各項工作二、理清思路、切實

3、落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責(zé)任護士→護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織每組護理人員按病人分工責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。4、改革護理排班模式

4、：對排班模式實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂飯、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組護士每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，

5、進行原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥5、建立患者意外事件、跌倒、墜床、壓瘡防范管理制度并實施到位。6、每年事故發(fā)生例數(shù)0.7、每年舉辦護理安全講座12次。（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、組織全科護士每月護理查房一次。2、每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次參與

6、率100%3、組織全科護士每月一次護理操作考核，達標率85%、參與率100%4、每月組織全科護士‘三基’理論考核一次，達標率100%，參與率100%（四）護理服務(wù)1、每月召開一次公休會，向病人宣教醫(yī)院各項規(guī)章制度，并聽取病人意見和建議2、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、對每天出院患者進行滿意度調(diào)查，每月月底統(tǒng)計，滿意率90%。六、重視護理人才培養(yǎng)，提高護士隊伍整體水平六、重視護理人才培養(yǎng)，提高護士隊伍整體水平1.為加強我院護士長隊伍建設(shè)，提升

7、護士長管理能力和水平，分別在同年的6月選派護士長在大連黨校學(xué)習(xí)15天、8月在石河子市第二附屬醫(yī)院手術(shù)室進行為期2個月的手術(shù)室護士?？婆嘤?xùn)。2.同年10月在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，科室選派3名護士參加了石河子市舉辦的，雖然沒有取得優(yōu)異的成績，但是我們在比賽的過程中看見了自己不足和與其他醫(yī)院護理操作中的差距。開展慶祝“5.12”國際護士活動，選出了優(yōu)秀護士兩名護士，分別為內(nèi)科護士苗燕，外科護士劉霞。并圍繞護士節(jié)各科室也準備了豐富多彩的文藝節(jié)目。比如外

8、科表演的洗手操、內(nèi)科表演的情景劇心肺復(fù)蘇等。在緊張的工作之于豐富業(yè)余生活，精力充沛、笑容面對每位病人，這也是優(yōu)質(zhì)護理推行的動力所在。七、存在的問題和挑戰(zhàn)：七、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：①病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。②在日