中國移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(boss)業(yè)務技術規(guī)范v1.5_第1頁
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文檔簡介

1、中國移動通信企業(yè)標準QB╳╳╳╳╳QB╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSSBOSS）業(yè)務技術規(guī)范）業(yè)務技術規(guī)范（送審稿）（送審稿）TheBusiness&TechnicalSpecificationofBusiness&OperationSupportSystem(BOSS)Version：1.5.0中國移動通信集團公司中國移動通信集團公司發(fā)布發(fā)布200407╳╳發(fā)布200407╳╳實施版本號：1.5.

2、0QB╳╳╳╳╳╳╳QB╳╳╳╳╳╳╳ii4.3.2.繳費催繳管理.........................................................................................874.3.3.異地服務......................................................................................

3、...........954.3.4.投訴建議.................................................................................................994.3.5.信息服務........................................................................................

4、.......1064.3.6.積分服務...............................................................................................1114.3.7.預約服務............................................................................................

5、...1114.3.8.主動服務管理.......................................................................................1124.3.9.客戶回報活動管理...............................................................................1164.3.10.俱樂部活動管理..

6、.................................................................................1164.4.產品管理產品管理............................................................................................................1174.4.1.服務配置...

7、............................................................................................1184.4.2.資費管理...............................................................................................1184.4.3.產品目錄管理.....

8、..................................................................................1184.5.客戶管理客戶管理............................................................................................................1194.5.1.客戶信息..

9、.............................................................................................1204.5.2.用戶信息...............................................................................................1234.5.3.帳戶信息......

10、.........................................................................................1254.5.4.客戶級別管理.......................................................................................1274.5.5.客戶信息修改..............

11、.........................................................................1284.5.6.客戶信用度管理...................................................................................1324.5.7.客戶積分管理.................................

12、......................................................1334.5.8.黑名單管理...........................................................................................1344.5.9.客戶密碼管理..............................................

13、.........................................1344.6.訂單管理訂單管理............................................................................................................1354.6.1.訂單生成...........................................

14、....................................................1354.6.2.訂單調度...............................................................................................1364.6.3.訂單變更...............................................

15、................................................1384.6.4.訂單撤單...............................................................................................1394.6.5.訂單跟蹤...................................................

16、............................................1404.6.6.訂單竣工...............................................................................................1404.7.服務開通服務開通.....................................................

17、.......................................................1404.7.1.工單控制...............................................................................................1414.7.2.協(xié)議轉換............................................

18、...................................................1424.7.3.糾錯修正...............................................................................................1434.7.4.人工干預................................................

19、...............................................1434.7.5.KI管理.................................................................................................1434.7.6.施工管理..................................................

20、.............................................1444.7.7.工單回籠...............................................................................................1444.8.資源管理資源管理....................................................

21、........................................................1444.8.1.號碼資源管理.......................................................................................1454.8.2.SIM卡資源管理.............................................

22、.....................................1474.8.3.有價卡資源管理...................................................................................1484.8.4.終端設備資源管理...................................................................

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