產品售后維修流程

1、售后服務售后維修流程1.目的明確售后服務維修流程中各部門和相關人員的責任。2.適用范圍報修、投訴受理（回訪）和維修人員。3.定義無4.責任和流程41維修服務受理（回訪）人員負責受理客戶的來電來函或上門報修（投訴），根據(jù)報修（投訴）的內容填寫《客戶報修（投訴）記錄單》（重大問題客戶要附有材料和照片），并通知維修人員；42維修人員按報修（投訴）內容帶好相應的維修配件、按服務約定的方式進入工作場所后對售后產品進行“三包”期限、范圍的確認和故障

2、診斷，對超過“三包”期限和范圍的要告知客戶該產品已經(jīng)超過“三包”期限和范圍，以及維修收費標準，經(jīng)得客戶同意后方可進行維修，在維修過程中，由于缺少維修零部件，應及時與客戶說明，并及時按《配件領用流程》領用零配件；43維修結束后，維修人員按要求填寫《售后服務維修記錄單》，內容要填寫完整，超過三包期的產品按規(guī)定向客戶收取維修費，并在《售后服務維修記錄單》注明發(fā)票后寄，最后客戶在《售后服務維修記錄單》；44維修結束后由維修人員當天將《售后服務維

3、修記錄單》和維修情況通過傳真?zhèn)鹘o售后服務部規(guī)定的人員；45維修服務受理人員在三天內負責電話回訪，并填好《月度電話回訪記錄表》，對用戶不滿意的情況及時向主管領導反映；46主管領導及時做好售后服務的用戶訪問、質量協(xié)調等工作。5.附件：售后服務售后維修流程《客戶報修（投訴）記錄單》《售后服務維修記錄單》《月度電話回訪記錄》售后服務售后維修流程負責部門流程備注維修人員維修人員售后服務回訪人員維修結束后用戶確認寫《售后服務維修記錄單》，超過三包期