售后服務工作管理制度

1、—1—售后服務工作管理制度為做好公司的售后服務工作，樹立企業(yè)良好的品牌和形象，及時解決用戶的故障和問題，保證公司產品能正常作業(yè)，特制定以下制度：1、統(tǒng)一思想，提高認識全體員工必須提高對售后服務工作重要性的認識，樹立售后服務工作就是品牌，就是市場，就是企業(yè)的效益和生命的觀念。堅持“熱情周到、快捷高效、情周到、快捷高效、專業(yè)規(guī)專業(yè)規(guī)范、用范、用戶滿戶滿意”的服務宗旨，嚴格按合同要求及產品技術規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通

2、過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設，為用戶提供優(yōu)質的服務。2、認真培訓，提升技能售后服務人員應當具備的知識和技能1、理解和掌握公司有關售后服務的制度和規(guī)范，能夠按售后服務流程開展工作。2、領會和理解秸稈撿拾壓捆機的工作原理，系統(tǒng)構成，主要工作參數，常見故障的原因和排除辦法。3、較好地掌握手把焊（電焊）技能，不漏焊、虛焊或損壞機器。能熟練地使用安裝維修工具和測量工具。4、能夠根據聯(lián)合收割機的機型，正確、精準地安裝配套撿拾壓捆機；能夠迅

3、速準確地確定和排除常見故障；能夠在技師的指導下排除疑難故障。3、嚴格管理，周到服務—3—1、保修期內免費服務：本公司產品保修期為一年，在保修期內非違章操作或人為損壞，可免費維修及更換零部件。2、保修期內有償服務：凡在保修期內非正常原因造成損壞的，不收服務費，只按成本價收取零配件費用。3、保修期外優(yōu)惠服務：凡超過保修期的產品，不收取維修費，需更換零部件的，向用戶出示價格表，按成本價收費。4、服務人員進行維修服務時，應作好記錄，并將每天的維

4、修情況電話上報公司。維修結束后，正式結算收支費用。四、鼓勵先進，獎罰分明（一）獎金福利1、公司決定將員工開展售后服務的情況，作為員工錄用和評定工資的重要依據，根據表現將對工資進行調整，表現較差的將予辭退。普工經綜合考核表現突出的可轉為技工。2、售后服務人員外出期間每天按10個工時計算；集中進行售后服務期間按夏季每人500元，秋季每人300元框算獎金，結束后評出一、二、三等獎發(fā)放。3、為便于工作，每個隊員發(fā)放手機卡一張，只準用于工作，不準