營(yíng)銷(xiāo)的概念

1、營(yíng)銷(xiāo)的概念營(yíng)銷(xiāo)的概念營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，這樣其實(shí)有利有弊。利在：便于集中受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的群體專(zhuān)門(mén)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作；弊在：營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。?營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中使用的主要概念有哪些？

2、包括市場(chǎng)細(xì)分（segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(dem)、市場(chǎng)供給品(offerings)、品牌(brs)、價(jià)值和滿足(valuesatisfaction)、交換(exchange)、交易(transaction)、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)(relationshipswks)、營(yíng)銷(xiāo)渠道(marketingchannel)、供應(yīng)鏈(supplyc

3、hain)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境(marketingenvironment)和營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(marketingprograms)。這些術(shù)語(yǔ)構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的詞匯庫(kù)。營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程?如何概括營(yíng)銷(xiāo)的主要過(guò)程？營(yíng)銷(xiāo)的主要過(guò)程有：（1）機(jī)會(huì)的辨識(shí)（opptunityidentification）；（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（newproductdevelopment）；（3）對(duì)客戶的吸引(customerattraction)；（

4、4）保留客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)(customerretentionloyaltybuilding)；（5）訂單執(zhí)行（derfulfillment）。這些流程都能夠處理得好的話，營(yíng)銷(xiāo)通常都是成功的。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題的話，企業(yè)就會(huì)面臨生存危機(jī)。?營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)被視作一個(gè)部門(mén)還是公司的整體哲學(xué)和實(shí)踐？多年前，惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)?派卡德（DavidPackard）說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷(xiāo)的重要性遠(yuǎn)不止于僅僅將其單獨(dú)留給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)去做?！庇兄澜缟献詈玫臓I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的公司一

5、樣可能出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)失敗。原因在于：生產(chǎn)部門(mén)可能會(huì)提供次品，送貨部門(mén)可能會(huì)送貨晚點(diǎn)，會(huì)計(jì)部門(mén)可能會(huì)開(kāi)出數(shù)額不準(zhǔn)的發(fā)票，這些都會(huì)導(dǎo)致喪失客戶。只有全體員工都致力于為客戶提供承諾的價(jià)值，滿足和取悅于客戶，營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)是有效的。?營(yíng)銷(xiāo)是否應(yīng)該適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的具體情況，有無(wú)固定的原則？營(yíng)銷(xiāo)并不是分析幾何那樣的學(xué)科。在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國(guó)家，營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該一成不變。即使在同一個(gè)國(guó)家，在消費(fèi)品行業(yè)、B2B行業(yè)(businesstobusinessi

6、ndustries)和服務(wù)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)的原則營(yíng)銷(xiāo)的原則營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)包括一些比較固定的原則，包括：?在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和分銷(xiāo)商中心地位的尊重。?對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)自己公司的實(shí)力和目標(biāo)選擇前景最好的市場(chǎng)細(xì)分。?對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分，研究客戶的需要、認(rèn)知、偏好和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。然而，許多沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的營(yíng)銷(xiāo)人員也有非常出色的營(yíng)銷(xiāo)理念。英格瓦?坎普

7、拉(IngvarKamprad)并不是一個(gè)職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通過(guò)為大眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家具大獲成功。創(chuàng)造力是成功營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，當(dāng)然這種需要不僅僅限于營(yíng)銷(xiāo)人員。理工科對(duì)營(yíng)銷(xiāo)也是非常重要的。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)建模、預(yù)測(cè)分析會(huì)得到很多有用的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)建模做出決策和指導(dǎo)投資，建立營(yíng)銷(xiāo)的度量方法來(lái)顯示他們的活動(dòng)對(duì)于銷(xiāo)售和利潤(rùn)的影響。營(yíng)銷(xiāo)到底是一門(mén)藝術(shù)、技術(shù)還是科學(xué)？答案是所有這些因素共同構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)。

8、?營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)嗎？如同工程學(xué)從諸如物理學(xué)、化學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科中汲取營(yíng)養(yǎng)一樣，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也植根于幾門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織科學(xué)和決策科學(xué)等。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)隨著這些學(xué)科的進(jìn)展而不斷發(fā)展。我相信營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最終會(huì)演化成一門(mén)需求管理學(xué)科，包括更加全面的關(guān)于需求驅(qū)動(dòng)和需求優(yōu)化的理論。?營(yíng)銷(xiāo)學(xué)何時(shí)開(kāi)始廣泛地采用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)等諸多學(xué)科的結(jié)論？營(yíng)銷(xiāo)人員逐漸意識(shí)到，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心是購(gòu)買(mǎi)者而不是銷(xiāo)售者。為了理解購(gòu)買(mǎi)者，營(yíng)銷(xiāo)人員必須研究組織行為

9、學(xué)。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究者們必須運(yùn)用有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、文化和社會(huì)的影響來(lái)理解客戶的需要、認(rèn)知、偏好和行為，以找到更有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。?營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)術(shù)語(yǔ)的使用正在超出原先通常的商品和服務(wù)領(lǐng)域，這是否是件好事？對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)概念使用范圍的擴(kuò)大，我也出了不少力。1969年，我寫(xiě)過(guò)一篇題為《擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)概念》（BroadeningtheConceptofMarketing）的論文。文章里我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)不只可以被盈利性組織所使用，還可以被諸如博物館、教堂、慈善機(jī)構(gòu)等

10、非盈利性組織所使用，以吸引客戶、志愿者和捐助基金。我更進(jìn)一步論述營(yíng)銷(xiāo)可以被應(yīng)用到社會(huì)活動(dòng)的發(fā)起上，諸如“請(qǐng)勿吸煙”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天鍛煉”、“請(qǐng)勿亂扔”等等?，F(xiàn)今，我更進(jìn)一步地認(rèn)為我們可以營(yíng)銷(xiāo)商品、服務(wù)、體驗(yàn)、信息、財(cái)產(chǎn)、地點(diǎn)、人物、組織和公用事業(yè)。同任何概念一樣，營(yíng)銷(xiāo)可以應(yīng)用到好壞兩方面。我還是認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)思維方式的廣泛應(yīng)用是利大于弊的。?現(xiàn)在各種各樣的商品是否已經(jīng)滿足了我們所有的需要，可供企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的消費(fèi)

11、者需要是否太少？談起營(yíng)銷(xiāo)，我們總是會(huì)說(shuō)到迎合未被滿足的需要?，F(xiàn)在，確實(shí)有很多的產(chǎn)品滿足了我們大多數(shù)的需要。我的朋友，意大利人皮埃特羅?圭多(PietroGuido)寫(xiě)了《無(wú)需要社會(huì)》（TheNoNeedSociety）來(lái)提出以下論點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造需要，類(lèi)似于索尼（sony）公司營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新電器的方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)（消費(fèi)者需要的驅(qū)動(dòng)）轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)（致力于創(chuàng)造新的市場(chǎng)）。多年前，誰(shuí)會(huì)需要隨身聽(tīng)、大屏幕彩電、微型攝像機(jī)等等產(chǎn)