旅游者受擾現象研究——以來滬游客為例.pdf

1、中國旅游業(yè)的發(fā)展至今，旅游者受擾現象已經成為一個損害旅游者旅游體驗質量的痼疾，它的范圍和影響在逐年擴大，而且相對與國外的旅游者受擾現象，國內的受擾現象凸顯出了我國旅游市場的特征、其情勢較國外也更為復雜。目前事實上，我國的旅游者受擾現象已經涵蓋了旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游目的地商業(yè)網點和娛樂場所等諸多行業(yè)領域。這種現象的存在嚴重地損害了游客的旅游體驗質量、破壞了旅游目的地和旅游相關企業(yè)的形象、造成了游客與當地居民的對立，業(yè)已成為阻礙我國

2、旅游行業(yè)進一步發(fā)展的一大弊因。
　　 本文通過對國內外學者在旅游者受擾現象上的研究經驗加以述評，同時結合旅游犯罪與旅游者受擾現象的對比，界定了旅游者受擾現象的范圍內涵。同時針對我國的具體國情對旅游者受擾現象的類型加以劃分。以上海為立足點將來滬旅游者作為具體研究對象，從旅游者受擾現象的施加者、類型分布、投訴情況、責任認定等多個方面對目前上海旅游市場中的游客受擾現象進行分析。同時采用差異分析的方法以來滬游客在人口學和行為學上的不同之