大型購(gòu)物中心vip維護(hù)方案15頁(yè)947419911

1、第1頁(yè)共15頁(yè)大型購(gòu)物中心大型購(gòu)物中心VIPVIP客戶維護(hù)方案客戶維護(hù)方案20122012年7月第3頁(yè)共15頁(yè)一、VIP客戶維護(hù)的目的1、相關(guān)數(shù)據(jù)1.180%的銷(xiāo)售額來(lái)自于20%的老客戶；1.2每100位滿意的顧客會(huì)為企業(yè)帶來(lái)25位新顧客；1.3吸引1位新顧客的成本比留住2位老顧客高5~6倍；1.4每收到1位顧客的投訴，就意味著還有20位顧客有同感；1.5顧客服務(wù)水平每提高2成，營(yíng)業(yè)額將提升40%；1.6當(dāng)今零售業(yè)VIP客戶流失率平均每

2、年約30%；1.740%的持有會(huì)員卡的顧客認(rèn)為商家的會(huì)員方案無(wú)價(jià)值。1.8通常情況下一個(gè)會(huì)員顧客可能還同時(shí)持有3~4張其他同類(lèi)商場(chǎng)的會(huì)員卡2、以上數(shù)據(jù)說(shuō)明的問(wèn)題2.1顧客的忠誠(chéng)度是用錢(qián)買(mǎi)不到的，要留住顧客就必須設(shè)法讓顧客相信，你已經(jīng)開(kāi)始關(guān)心他們了，要依據(jù)顧客的個(gè)別需求來(lái)提供個(gè)人化方案，然后將他們認(rèn)為真正有價(jià)值的東西回饋給他們，而這些，是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所沒(méi)有做到的。2.2正對(duì)顧客的需求下工夫，贏得顧客的青睞，這就是VIP客戶營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)，也是