人力資源共享服務中心績效管理研究.pdf

1、自從共享服務這一概念在上世紀90年代出現(xiàn),便成為了現(xiàn)代研究的一個新主題。在節(jié)約成本、提高效率、提升服務質量的推動下,人力資源共享服務,作為傳統(tǒng)人力資源變革和發(fā)展新方向,在跨國集團企業(yè)的國外總部率先發(fā)展起來,并開始在中國推廣。近十年,很多跨國公司在中國,以及部分中國企業(yè),都相繼成立了人力資源共享服務中心。相應地,也有專家學者開始研究人力資源共享服務中心,但更多的是研究如何構建人力資源共享服務中心。
　　財務共享服務因為先行于人力資源

2、共享服務,已經(jīng)相對發(fā)展較為成熟,于是人力資源共享服務中心也在一定程度上借鑒財務共享服務中心的先進經(jīng)驗。但是在構建完成后的運營管理上,即便是針對財務共享服務中心的研究也寥寥無幾,更不用說人力資源方向了。
　　隨著人力資源共享服務中心的構建完成及進一步發(fā)展,運營管理勢必成為企業(yè)和共享服務中心負責人關注的內(nèi)容。而其中,績效管理,作為評估組織運營狀況的重要手段,在現(xiàn)有人力資源共享服務中心普遍存在亟待解決的問題。因此,筆者選擇這一主題進行研

3、究。
　　從績效管理的角度出發(fā),筆者通過訪談及問卷調(diào)研等方式,了解了人力資源共享服務中心在國內(nèi)的發(fā)展情況,及一些大型跨國公司的人力資源共享服務中心在績效管理方面的現(xiàn)狀。通過分析人力資源共享服務中心的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標,進一步總結了在對應的績效管理方面所存在的九大問題。
　　針對人力資源共享服務中心特性及績效管理的九大問題,筆者用平衡計分卡為績效管理體系設計的理論依據(jù),在財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長四個維度下使用關鍵績效考