網(wǎng)絡團購客戶滿意度綜合評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、網(wǎng)絡團購作為一種新型的消費模式越來越受到消費者的青睞并給人們的生活方式帶來了深刻的影響。在網(wǎng)絡團購不斷發(fā)展和壯大的過程中，網(wǎng)絡團購企業(yè)關注的是這種消費模式能否持久的被消費者認可，而客戶滿意度對于一個想謀求長期發(fā)展的企業(yè)來說是一個不可或缺的重要因素。滿意的，忠誠的客戶群是網(wǎng)絡團購企業(yè)在日益激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展的力量源泉。因此本文通過定性和定量相結合的方法對網(wǎng)絡團購網(wǎng)客戶滿意度進行了評價研究。
　　本文首先是對我國網(wǎng)絡團購的

2、現(xiàn)狀、特點以及網(wǎng)絡團購存在的原因的分析部分;其次是網(wǎng)絡團購客戶滿意度評價指標的研究部分，根據(jù)網(wǎng)絡團購的特點，找出影響網(wǎng)絡團購客戶滿意度的影響因素，從而確定網(wǎng)絡團購客戶滿意度的評價指標，構建評價指標體系，接著分析網(wǎng)絡團購客戶滿意度的評價方法，并選用層次分析法確定權重，使用TOPSIS方法進行評價;最后是實證分析部分，本文以四家團購網(wǎng)站為例，收集客戶滿意度的相關數(shù)據(jù)并進行必要的數(shù)學處理，將數(shù)據(jù)帶入模型得出結果并對測算結果深入地進行剖析和研究

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