卓越績效評價準則測試題答案

1、1卓越績效評價準則測試題卓越績效評價準則測試題姓名：部門：得分：一、單項選擇題（共一、單項選擇題（共20分，每題分，每題1分）分）1、《卓越績效評價準則》國家標準最新發(fā)布于（D）。A1999年B.2002年C.2004年D.2012年2、《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為（C）。A.GB19580——2004B.GBT16949—2002C.GBT19580—2012D.GBZ19579—20043、《卓越績效評價準則》國家標準不

2、是（D）的工具。A.指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會B.組織內質量管理實踐方面進行溝通和共享C.為組織的相關方創(chuàng)造價值D.對組織進行符合性評價4、《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（D）。A.規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B.規(guī)定了質量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D.為組織追求卓越績效提供了實施指南5對于領導的績效，（B）。A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關者的反饋評價C.只能由上級主管部門領導來評價

3、D.只能由正式員工來評價6、高層領導要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是（B）。A.應確保是雙向溝通B.必須是領導個人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機制是可變化的7、支持過程是指那些（C）的過程。A.直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值

4、創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用D.直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用8、戰(zhàn)略策劃時（C）。A.有關數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應是最先進的B.必須采用SWOT方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應與組織的愿景和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調一致D.應主要考慮預期的財務結果9、組織確定顧客群和細分市場的目的是（B）。A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應對組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營成功的組織學習D.滿足標準的要求32、《卓越績效評價準則》

5、國家標準主要用途是（A、D）。A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準則B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認證D.用于質量獎的評價3、《卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責任方面的要求，是指組織在（A、B、D）方面的表現(xiàn)。A.履行公共責任B.公益支持C.向社會公開各種信息D.誠信體系、道德規(guī)范4、企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標應當向（A、D）溝通。A.全體員工B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴5、企業(yè)應當識

6、別其產(chǎn)品、服務和運營對（A、B、D）等方面造成的社會影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護6、高層領導應在組織內營造一種（A、B、D）的環(huán)境。A.誠信守法B.創(chuàng)新和快速反應C.內部競爭和資源獨立D.促進學習7、組織的治理應致力于以下關鍵因素：（A、B、D）。A.組織行為的管理責任B.財務方面的責任C.內外部審計的關聯(lián)性D.股東利益的保護8、組織的戰(zhàn)略目標應能夠均衡地考慮其面臨的（A、B、C）的需要。A.長期挑

7、戰(zhàn)工B.短期挑戰(zhàn)C.長短期機遇D.所有內部過程9、一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括：（A、B、C）。A.營銷過程B.設計和開發(fā)過程C.生產(chǎn)過程D.公共關系過程10、《卓越績效評價準則》國家標準中，有關過程的條款包括（A、B、C）。A.領導B.過程管理C.測量分析和改進D.經(jīng)營結果11、根據(jù)卓越績效評分指南，對結果的評價主要應包括（A、C、D）。A.組織績效的當前水平B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標桿的對比績效D.組織績效改進的

8、速度和廣度12、組織的治理與社會責任結果包括（A、B、D）等方面的績效。A.公共責任B.道德行為C.過程的效率D.公益支持13、領導作用三角（驅動性）由（A、B、D）三要素構成。A.領導B.戰(zhàn)略C.資源D.顧客與市場14、過程結果作用三角（從動性）由（A、C、D）三要素構成。A經(jīng)營結果B測量、分析和改進C資源D過程管理15、員工的學習和發(fā)展包括（A、B）。A員工的教育培訓B員工的職業(yè)發(fā)展C工作環(huán)境D員工滿意度測量三、簡答題三、簡答題(共