質量專業(yè)模擬試題輔導試卷

1、質量專業(yè)模擬試題輔導試卷質量專業(yè)模擬試題輔導試卷(一)1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣量應在（）以上。A、100B、200C、300D、3502、確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內容。A、顧客滿意度B、消費信心指數C、顧客滿意度指數D、價格指數3、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。A、企業(yè)B、零售商C、服務的提供方D、顧客4、中國顧客滿意指數測評基本模型中，產

2、品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎。A、品牌形象B、預期質量C、感知質量D、感知價值5、感知價值與顧客滿意度存在（）相關關系。A、正B、負C、不相關D、無6、中國顧客滿意指數劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。A、國家、行業(yè)、產業(yè)、企業(yè)B、國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)7、顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。A、分層B、劃分C、細分D、分類8、顧客關系管理的簡寫

3、是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC9、CRM引擎的目的是（）。A、對顧客信息進行分析B、與其他系統(tǒng)保持溝通C、收集顧客信息D、為員工提供信息10、顧客生命周期是（）的整個過程。A、顧客與企業(yè)的購買歷史B、顧客與企業(yè)維持關系B、制造商可幫助供應商降低成本，改進質量C、有利于保證供應的連續(xù)性D、較多的信息交流和信息共享E、降低雙方的交易成本2、企業(yè)與供應商的關系存在兩種典型的關系模式是（）。A、合作關系B、傳統(tǒng)的競爭關系C、互

4、惠互利關系D、互利共贏關系E、信息共享關系3、互利共贏關系給企業(yè)和供應商雙方帶來的共同好處是（）。A、實現(xiàn)優(yōu)勢互補B、縮短產品開發(fā)周期C、提高資產收益率D、新產品的早期開發(fā)E、減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢4、互利共贏關系給企業(yè)帶來的好處是（）。A、提高產品質量B、增強贏利能力C、獲得合作伙伴的技術和管理支持D、降低進貨檢驗費用E、縮短產品開發(fā)周期5、企業(yè)對零部件的自產和外購的選擇必須綜合考慮（）因素。A、企業(yè)與供應商的業(yè)務關系B、企業(yè)的經

5、營環(huán)境C、企業(yè)與供應商的密切程度D、企業(yè)自身實際情況E、供應商的總體情況6、對企業(yè)的老供應商，要擴展新供貨品種，企業(yè)對其評定內容應包括（）等。A、產品的供應能力B、供貨的及時性C、相對于競爭對手的優(yōu)勢D、贏利情況E、零部件的質量7、對準備合作的新供應商，企業(yè)可根據產品和供應商的情況設計調查表直接進行調查，調查表的內容應包括（）等。A、企業(yè)機構的設置B、企業(yè)規(guī)模C、生產規(guī)模D、過程能力指數E、體系認證情況8、對于已通過體系認證的供應商，企