基于服務價值鏈理論的民營快遞發(fā)展路徑研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩67頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、現(xiàn)代物流作為繼物質資源、人力資源之后“第三利潤源”的價值被發(fā)掘出來之后,在國內迅速興起,炙手可熱,外資巨頭、郵政老大、民營物流等群雄逐鹿。面對滾滾而來的物流熱潮。筆者不禁表示了擔憂。是不是如此高漲的熱情就能使中國的現(xiàn)代物流健康地發(fā)展起來呢?服務于70％以上全國企業(yè)的民營快遞公司有上萬家。它們的建設情況又是如何呢?
　　 追本溯源,作者從服務最基本的要素論起,通過分析國際先進的物流快遞企業(yè)經管優(yōu)點、結合中國國情,闡釋該行業(yè)的各種服

2、務特性,并據(jù)此分析該行業(yè)民營企業(yè)在發(fā)展進程中的缺失。
　　 根據(jù)Heskett服務價值鏈理論,利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產品與服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產率之間存在直接、牢固的關系。民營快遞企業(yè)應當通過改造業(yè)務流程、提升服務質量、降低服務成本、提高勞動生產率等途徑。進而提升顧客滿意度和顧客忠誠度,使顧客獲得產品與服務的價值。
　　 根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論,作者建議民營快遞企業(yè)通過建立符合企業(yè)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論