上海市一鍵通”為老服務項目指南

1、1上海市上海市“一鍵通一鍵通”為老服務項目指南為老服務項目指南315秒服秒服務水平：水平：在15秒內，能保證客戶聯(lián)系請求獲得應答的比例用戶投訴率：率：用戶投訴次數(shù)占服務總次數(shù)的比率（用戶投訴是指用戶對服務有意見時，經平臺溝通無果，受到用戶投訴的情況）平均整理平均整理時長時長：坐席通話結束后進行記錄的平均時長答復用答復用戶準確率：準確率：坐席回答用戶疑問的準確率服務用語使用率：使用率：按要求使用服務用語的坐席數(shù)占坐席總數(shù)的比率三、服務對象

2、本市年滿60周歲的老年人，可自愿向相關服務供應商申請并依據協(xié)議接受服務。各區(qū)可結合實際制定相關政策，對本市戶籍中經評估有照護需求、經濟困難的老年人，以及高齡、獨居、失智等老年人給予適當補貼。四、服務內容（一）基（一）基礎服務1.緊急救助急救助在發(fā)生緊急狀況時，老年人可通過呼叫設備聯(lián)系呼叫中心，呼叫中心坐席將為其聯(lián)系多方救援力量，組織救援。服務內容主要包括：①代叫120救援：一鍵接入由平臺代為呼叫相關急救部門安排救護車輛。①代叫110救援