質(zhì)量功能展開(kāi)的系統(tǒng)建模及應(yīng)用研究.pdf

1、質(zhì)量功能展開(kāi)(Qualit.Functio.Deployment，QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證與改進(jìn)方法。它以質(zhì)量屋（Hous.o.quality.HOQ）為分解工具，將顧客需求依次分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段，包括產(chǎn)品規(guī)劃、部件配置、工藝規(guī)劃及制造要求。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，QFD是一個(gè)具有輸入、過(guò)程和輸出的復(fù)雜系統(tǒng)，是系統(tǒng)工程思想在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要應(yīng)用。QFD包括質(zhì)量屋建立和質(zhì)量屋決策

2、。本文以QFD基本理論為研究基礎(chǔ)，針對(duì)產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)階段質(zhì)量功能展開(kāi)中存在的輸入信息不確定性和判斷的主觀性所帶來(lái)的模糊性問(wèn)題，應(yīng)用系統(tǒng)理論中不確定性系統(tǒng)的研究方法，對(duì)QFD進(jìn)行了深入、系統(tǒng)地研究。主要工作如下：提出了一種基于二元語(yǔ)義的質(zhì)量功能展開(kāi)中顧客需求的最終重要度確定方法。針對(duì)顧客表達(dá)信息的模糊性和不確定性，引入二元語(yǔ)義表示語(yǔ)言信息，允許顧客采用不同粒度的語(yǔ)義信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出了不同粒度的二元語(yǔ)義轉(zhuǎn)換的方法，通過(guò)二元語(yǔ)義算子進(jìn)行集結(jié)計(jì)

3、算確定顧客需求的基本重要度。同時(shí)，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)對(duì)基本重要度進(jìn)行修正，進(jìn)而確定顧客需求的最終重要度。提出一個(gè)模糊線性規(guī)劃模型。將HOQ中的各種輸入變量看成是語(yǔ)言變量，然后分別建立各語(yǔ)言變量的模糊語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)集及其對(duì)應(yīng)的模糊數(shù)，綜合考慮工程特性自相關(guān)矩陣和顧客需求與工程特性相關(guān)矩陣，建立了顧客滿意度最大的模糊線性規(guī)劃模型。進(jìn)行QFD的模糊建模，從而優(yōu)化工程特性目標(biāo)值。提出一種用模糊DEA確定產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中各工程特性權(quán)重的方法。

4、基于綠色設(shè)計(jì)的思想，在考慮環(huán)境和成本的情況下，建立了質(zhì)量屋。同時(shí)采用三角模糊數(shù)表示質(zhì)量屋中的各種元素，提出用模糊DEA確定各工程特性權(quán)重。將每一個(gè)工程特性看作是一個(gè)決策單元，該工程特性與每一顧客需求的關(guān)聯(lián)程度看作是輸出指標(biāo)，環(huán)境和成本看作是輸入指標(biāo)，決策單元的效率指標(biāo)值體現(xiàn)了該工程特性的重要程度。提出一種基于灰色關(guān)聯(lián)分析的質(zhì)量功能展開(kāi)方法。在質(zhì)量屋建立過(guò)程中，確定關(guān)聯(lián)矩陣的客觀方法是利用質(zhì)量屋中技術(shù)評(píng)估矩陣與競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣確定關(guān)聯(lián)關(guān)系，

5、但獲得大量數(shù)據(jù)是很困難的。針對(duì)這一問(wèn)題，將灰色關(guān)聯(lián)度引入QFD，以各項(xiàng)工程特性作為比較數(shù)列，各項(xiàng)顧客需求作為參考數(shù)列，看成灰色系統(tǒng)，利用灰色關(guān)聯(lián)度確定顧客需求與工程特性的關(guān)聯(lián)矩陣，灰色優(yōu)勢(shì)分析確定工程特性權(quán)重?？紤]質(zhì)量屋中左墻（WHATs）各項(xiàng)之間的聯(lián)系，提出了拓展的質(zhì)量屋和拓展的瀑布模型的概念。引入聯(lián)立方程模型進(jìn)行QFD質(zhì)量屋的建立。聯(lián)立方程的結(jié)構(gòu)式中，內(nèi)生變量的系數(shù)就是顧客需求(WHATs)自相關(guān)矩陣，而外生變量的系數(shù)就是修正后的顧