產品傷害危機對品牌資產的影響機制研究.pdf

1、品牌資產是企業(yè)非常珍貴的資源，是企業(yè)以前的經營活動所賦予的品牌聯想及其產生的獨特的營銷效果，需要長期積累和細心維護。但是近年來，產品傷害危機事件頻頻發(fā)生，導致消費者對危機產品的感知風險，企業(yè)如果對危機處理不當就會造成品牌資產的降低，使企業(yè)蒙受巨大的經濟損失甚至以破產告終。
　　 本文在國內外相關研究的基礎上進行了探索：以危機嚴重度、危機歸因和企業(yè)對危機的響應作為自變量，感知風險為中介變量，品牌資產及其五個構成因子品牌態(tài)度、感知質

2、量、購買可能、品牌聯想、品牌信任為因變量建立了概念模型，同時選取了最近剛剛發(fā)生的兩起產品傷害危機事件：霸王洗發(fā)水致癌事件和金浩茶油致癌事件，對相關消費者進行了調查研究，并運用SPSS軟件對調研數據進行了分析處理，結果證實了危機的嚴重度、消費者對危機的歸因、消費者的感知風險對品牌資產及其五因子有負面影響，危機企業(yè)響應對品牌資產及其五因子的有正向影響，同時發(fā)現了不可辯解型產品傷害危機的嚴重度、歸因、企業(yè)響應及感知風險對品牌資產及其五因子的影