商業(yè)銀行柜臺(tái)員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì).pdf

1、2001年12月11日,中國(guó)正式加入了世界貿(mào)易組織,從此中國(guó)的金融業(yè)開始向世界打開了大門。外資銀行紛紛搶灘登陸,使國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開始面對(duì)新得挑戰(zhàn),銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈已經(jīng)成為不爭(zhēng)事實(shí)。2006年后,外資銀行享受與中資銀行同等的待遇,人民幣業(yè)務(wù)全面開放。因此,國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)該在整合組織要素、提高運(yùn)行效率、增強(qiáng)組織活力,全面提升競(jìng)爭(zhēng)能力上下功夫。
　　 在商業(yè)銀行內(nèi)部,員工主要分為三類:管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員和一線柜臺(tái)員工。一線柜臺(tái)

2、員工是指銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中從事會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一線工作人員,以及隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)的集本、外幣會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、銀行卡等多種業(yè)務(wù)服務(wù)為一體的綜合柜臺(tái)員工。一線柜臺(tái)員工處于銀行組織結(jié)構(gòu)的最外部,直接與客戶打交道,是銀行形象的代表,一線柜臺(tái)員工的素質(zhì)與表現(xiàn)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因此,如何調(diào)動(dòng)一線柜臺(tái)員工的工作積極性,增加國(guó)有商業(yè)銀行的內(nèi)部凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力,以至最終達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,是本文的出發(fā)點(diǎn)。
　　

3、本文從績(jī)效考核的理論和方法出發(fā),以平衡計(jì)分卡為主要工具,結(jié)合中國(guó)銀行東莞虎門支行的具體情況,探討了中國(guó)銀行東莞虎門支行一線柜臺(tái)員工績(jī)效考核體系的建設(shè)問(wèn)題。
　　 首先,本文簡(jiǎn)要介紹了績(jī)效和績(jī)效的界定,詳細(xì)介紹了績(jī)效考核的幾種主要方法,為解決中國(guó)銀行東莞虎門支行一線柜臺(tái)員工績(jī)效考核方法選擇和考核體系的設(shè)計(jì)提供了基本理論依據(jù)。
　　 接著,本文分析了中國(guó)銀行東莞虎門支行一線柜臺(tái)員工績(jī)效考核的現(xiàn)狀,分析和總結(jié)了中國(guó)銀行東莞虎門