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1、第一章第一章導(dǎo)游概述導(dǎo)游概述一、單項選擇題一、單項選擇題(每小題1分。每小題只有一個正確答案,請將正確答案前的字母填入答題卡中。多選、錯選均不得分)1下列選項中,不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是()。A服務(wù)性B經(jīng)濟(jì)性C靈活性D文化性2.導(dǎo)游服務(wù)的主體是()A.信息資訊服務(wù)B.勞務(wù)服務(wù)C.旅游者D.導(dǎo)游人員3.以下哪個特點(diǎn)不是描述圖文聲像導(dǎo)游()A.形象B.生動C.便于攜帶D.靈活細(xì)膩4.下面對口語導(dǎo)游表述不準(zhǔn)確的是()A.容易受導(dǎo)游個人情緒影響B(tài)
2、.受個體水平差異影響C.受旅行社不規(guī)范操作影響C.受景區(qū)景點(diǎn)文化內(nèi)涵豐富程度的影響5圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢是()。A能提供規(guī)范的景點(diǎn)介紹B能提供流利的翻譯服務(wù)C能提供周到的旅途生活服務(wù)D能促進(jìn)了解,增進(jìn)友誼6.旅行社競爭的焦點(diǎn)是()A.價格競爭B.產(chǎn)品競爭C.品牌競爭D.導(dǎo)游服務(wù)7.下面對“導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分”這個觀點(diǎn)闡述不準(zhǔn)確的是()A.導(dǎo)游服務(wù)體系了旅行社服務(wù)的水平和質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有的核心地位C.
3、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社了解游客意見和建議、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的主要途徑D.導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動順利開展的前提條件8.在中華人民共和國境內(nèi)核心從事導(dǎo)游活動,必須取得導(dǎo)游證。獲得資格證()年未從業(yè)的,資格證自動失效。A.1B.2C.3D.49導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員()。A不卑不亢,一視同仁B求同存異,實事求是C認(rèn)清角色,擺正位置D不計名利,樂于奉獻(xiàn)10根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定,對導(dǎo)游人員實行計分管理,如果導(dǎo)游人員一次
4、性被扣除8分,他將被()。2.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù),具有()的特性。A服務(wù)性B經(jīng)濟(jì)性C文化性D涉外性3導(dǎo)游服務(wù)文化性體現(xiàn)在()。A通過講解服務(wù)傳播知識B通過言行,體現(xiàn)本民族的風(fēng)情C與旅游者接觸接受外來文化D將外來文化向本地區(qū)傳播4導(dǎo)游工作的特點(diǎn)可歸納為四點(diǎn),包括()。A獨(dú)立性強(qiáng)B腦體高度結(jié)合C工作辛苦D跨文化性5.涉外帶團(tuán)時,導(dǎo)游員應(yīng)做到()A.不卑不亢B.一視同仁C.求同存異D.實事求是E.堅持內(nèi)外有別6.對內(nèi)外有別的帶
5、團(tuán)要求表述準(zhǔn)確的有()A.不向外國旅游者談?wù)搰臆娛聶C(jī)密B.不向外國旅游者談?wù)摴まr(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)密C.不帶外國旅游者到未開發(fā)的地區(qū)參觀D.不帶外國旅游者去軍事禁區(qū)參觀7.游客的合法權(quán)益包括哪些()A.對旅游行程和服務(wù)的知情權(quán)B.人格尊嚴(yán)的平等權(quán)C.不受任何形式經(jīng)濟(jì)盤剝的權(quán)利D.享受合同約定旅游服務(wù)的權(quán)利E.對旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的權(quán)利8.下面哪些人可以報名參加全國導(dǎo)游人員資格考試()A.小學(xué)學(xué)歷B.中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷C.高中學(xué)歷D.大專學(xué)歷E.本科
6、及以上學(xué)歷9.領(lǐng)取導(dǎo)游證需要向旅游行政部分提交的材料有()A.《導(dǎo)游人員資格證書》及復(fù)印件B.與旅行社簽訂的勞動合同及復(fù)印件或者是在導(dǎo)游服務(wù)中心登記的證明文件及復(fù)印件C.身份證及其復(fù)印件D.《申請導(dǎo)游證登記表》E.學(xué)歷證明及復(fù)印件10.下面哪些人不得頒發(fā)導(dǎo)游證()A.無民事行為能力的B限制民事行為能力的C.有肺結(jié)核病的D.受過刑事處罰但現(xiàn)已釋放的E.被吊銷導(dǎo)游證的11.有關(guān)導(dǎo)游證等級顏色說法正確的是()A.初級灰色B.中級淡黃色C.高級
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