基于客戶關系管理的項目管理模式研究.pdf

1、作為管理學的一個分支，項目管理在社會經濟發(fā)展的過程中無論是用于生產制造，還是開發(fā)建設都扮演著極其重要的作用，它將繁紛復雜的工作利用過程管理的理念流程化，以適應復雜多變的內外部環(huán)境。但是隨著時代的不斷發(fā)展變化，項目管理所追求的傳統(tǒng)“三約束”已經難以滿足現階段項目發(fā)展的基本需求，項目在“三約束”的驅使下難以實現真正意義上的成功。其根本原因在于項目成功的標志已經在潛移默化的改變——追求客戶滿意，傳統(tǒng)項目管理的發(fā)展出現了瓶頸。在這一背景下，本文

2、提出利用企業(yè)客戶關系管理來改善這一缺陷。
　　文章首先從文獻綜述入手，詳細分析了客戶關系管理的產生和發(fā)展，對國內外客戶關系管理的研究現狀做了認真歸納；接下來論述了項目管理的詳細發(fā)展歷程，就國內外兩種理論的結合運用做了論述，發(fā)現在這一方面的理論研究還處于起步階段。然后總體概述了項目管理與客戶關系管理的理論基礎。
　　為了改善現階段項目管理所顯露出來的缺陷，本文提出結合兩大理論相關內容，依照項目生命周期理論構建項目客戶管理管理模