醫(yī)院優(yōu)質服務用語與服務忌語

1、醫(yī)院優(yōu)質服務用語與服務忌語醫(yī)院優(yōu)質服務用語與服務忌語一、醫(yī)一、醫(yī)務人員十句文明用十句文明用語同志(先生女士老人家小朋友)、您好、請進、請坐、請先回、請拿好、請放心、您慢走、對不起、再見。二、文明服二、文明服務規(guī)務規(guī)范用范用語1、您好，請問你需要什么幫助？2、對不起，請您再說一遍好嗎？3、對不起，請您稍等。4、請問您需要查詢什么？5、請稍等，我馬上給您看。6、對不起，請讓這位急診病人先看。7、請問您哪不舒服？8、別著急，您慢慢說。9、對不

2、起，請排好隊。10、我再與您核對一遍。11、請別忘了按時服藥。12、在病房請不要抽煙。13、請您在病房不要私自用電器。14、請您配合病房管理。15、請放心，我們會盡力為您治療的。16、您今天感覺好些了嗎？17、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。18、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。三、各科文明用語㈠、門診導醫(yī)服務用語1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、

3、科在層，請走好。4、，您好，這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。5、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。6、用藥期間，請不要吃食物。㈤、臨床醫(yī)師文明用語當病人來科室就診時：1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。2、您的病情已經幾天了，請講詳細一點。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。6、請往這里靠近一點，這里有空調，檢查時不冷。7、檢查時

4、有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。9、經檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢，我們會滿意答復您的。11、您好，對我們的醫(yī)療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復！13、請將您的電