操作規(guī)范及注意事項

1、操作規(guī)范及注意事項操作規(guī)范及注意事項1.雙飛：客人在飛機起飛時間2個小時前，于濟南遙墻國際機場候機樓二樓國內出發(fā)6號門集合。接機人會于客人出發(fā)前一天或者當天上午主動聯系客人（晚班機乘客），以確認接機方式。根據航班，電話接機，所以客人務必在下飛機就開機。2.單飛、雙高、雙臥：于濟南站上車的客人，我社會于客人出發(fā)前一天聯系，告知濟南站或濟南西站集合時間，地點，送站人電話；西安接站師傅會于客人出發(fā)當天聯系客人1.老人報名：超過65周歲的需由直

2、系親屬共同簽署《參團旅游免責協(xié)議書》！超過70周歲的另需有家人或親友陪伴出行；超過80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當地三甲以上級別醫(yī)院在一個月內出具的健康證明！2.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報名，陪同出行者如果也未成年，須由家長或監(jiān)護人簽字同意方可參團！出行時必須攜帶手機，并預留監(jiān)護人應急電話，每天需給家長報平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達返程）時刻不同，當地接送時可能會有等待時間，請游客理解！原則上

3、同團同類型交通工具（抵達返回）時差在2小時內的同車接送，時差超過2小時的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導游。（如果乘飛機的客人不愿意等待，可乘機場大巴，我社報銷費用。）4.購物說明：行程中不安排購物店，游客在當地自行購買物品屬于自愿行為，我社無法阻止干預；另外行程中途經的很多場所（如：景區(qū)、酒店、餐廳、機場、火車站等）都設有購物性的商店，此類均不屬于我社安排，我社對其商品質量無法擔保，請游客慎重選擇！5.推薦及加點：旅途過

4、程中，導游在講解時難免提到當地的文化風俗及特色體驗項目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點等，如果游客需要，導游向游客收取的費用（除了服務費、車費以外）不得超過商家對外公示的價格，不得強制讓游客消費！如果同團半數以上的游客原意參加額外項目，不參與的游客可在附近自由活動等候。6.費用收退：服務標準中未包含的項目，如果游客需要增加，產生費用請在當地結清、或自行安排。7.行程調整：在不減少服務項目、不降低標準、并與客人協(xié)商一致的前提下

5、，導游可根據當時具體情況來調整行程順序。8.服務時間：每天接游客出發(fā)（酒店或接火車飛機）開始，至當天行程結束后送回酒店（或送火車飛機返程）結束；超出服務時間，若游客需要額外延時或增加服務項目，需和導游司機協(xié)商一致，并支付相應服務費用。9.贈送及特色：行程中安排的贈送及特色項目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情況未能安排，我社不予退費！攜帶證件：出行時請攜帶好個人有效身份證件，如因自身證件問題所產生的損失責任自負。常備藥物：由于南北

6、方飲食習慣及氣候差異較大，請游客入鄉(xiāng)隨俗，出游最好攜帶常用藥物備用。飲食禁忌：西北及中原地區(qū)的少數民族以信仰伊斯蘭教的穆斯林回族居多，均為清真飲食（主要禁食豬肉），請游客在回族聚集區(qū)注意言行舉止、尊重少數民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會！另外，品嘗當地的美食小吃無疑是一種“飲食文化”體驗，但切勿暴飲暴食、鋪張浪費。外出活動：行程途徑地區(qū)多為旅游密集區(qū)，人流量大、人員復雜，如果游客在當天行程結束后要外出活動，須多人結伴而行，并索取酒

7、店名片，外出期間可能出現的費用支出、財產及人身安全等風險，請游客自行評估，旅行社無法承擔責任！離團方式：游客在離團前，須簽《離團責任書》，未發(fā)生的費用只退還正餐、門票、住宿費用；游客若未提前與旅行社協(xié)商一致就擅自離團，將視為自動放棄本次旅游合同的所有權益，離團后我社不承擔任何責任！交通費用：當地出租車（起步價8元單價2元，晝夜有差價），機場與酒店間車費200元以內。旺季酒店：遇旅游旺季或會議期間，酒店房源緊張，參團人數較多時，同一個團隊

8、可能會安排2家以上酒店。特殊因素：因自然災害或天氣變化等人力不可抗的因素而造成的損失或增加的費用，由游客自行承擔。旅行社處理投訴以游客簽認的《服務質量反饋意見單》作為有效憑據！尤其是對不滿意和不達標的情況，請盡量詳細具體的注明，以便調查核實！游客若對旅行社提供的服務標準有異議，請在當時提出并協(xié)商解決，若雙方對處理方案無法達成一致，則參照《旅游法》章程處理或提交當地主管部門仲裁！若游客當時未明確提出異議、或未在意見單中注明，則視為游客自行

9、放棄權利，旅行社則無法受理投訴，感謝配合與支持?。ń邮苡慰屯对V的時限為返程后7日內，旅行社接到投訴后需在7日內回執(zhí)處理意見）操作規(guī)范及注意事項操作規(guī)范及注意事項1.雙飛：客人在飛機起飛時間2個小時前，于濟南遙墻國際機場候機樓二樓國內出發(fā)6號門集合。接機人會于客人出發(fā)前一天或者當天上午主動聯系客人（晚班機乘客），以確認接機方式。根據航班，電話接機，所以客人務必在下飛機就開機。2.單飛、雙高、雙臥：于濟南站上車的客人，我社會于客人出發(fā)前一天

10、聯系，告知濟南站或濟南西站集合時間，地點，送站人電話；西安接站師傅會于客人出發(fā)當天聯系客人1.老人報名：超過65周歲的需由直系親屬共同簽署《參團旅游免責協(xié)議書》！超過70周歲的另需有家人或親友陪伴出行；超過80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當地三甲以上級別醫(yī)院在一個月內出具的健康證明！2.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報名，陪同出行者如果也未成年，須由家長或監(jiān)護人簽字同意方可參團！出行時必須攜帶手機，并預留監(jiān)護人應急電話，

11、每天需給家長報平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達返程）時刻不同，當地接送時可能會有等待時間，請游客理解！原則上同團同類型交通工具（抵達返回）時差在2小時內的同車接送，時差超過2小時的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導游。（如果乘飛機的客人不愿意等待，可乘機場大巴，我社報銷費用。）4.購物說明：行程中不安排購物店，游客在當地自行購買物品屬于自愿行為，我社無法阻止干預；另外行程中途經的很多場所（如：景區(qū)、酒店、餐廳

12、、機場、火車站等）都設有購物性的商店，此類均不屬于我社安排，我社對其商品質量無法擔保，請游客慎重選擇！5.推薦及加點：旅途過程中，導游在講解時難免提到當地的文化風俗及特色體驗項目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點等，如果游客需要，導游向游客收取的費用（除了服務費、車費以外）不得超過商家對外公示的價格，不得強制讓游客消費！如果同團半數以上的游客原意參加額外項目，不參與的游客可在附近自由活動等候。6.費用收退：服務標準中未包含的項

13、目，如果游客需要增加，產生費用請在當地結清、或自行安排。7.行程調整：在不減少服務項目、不降低標準、并與客人協(xié)商一致的前提下，導游可根據當時具體情況來調整行程順序。8.服務時間：每天接游客出發(fā)（酒店或接火車飛機）開始，至當天行程結束后送回酒店（或送火車飛機返程）結束；超出服務時間，若游客需要額外延時或增加服務項目，需和導游司機協(xié)商一致，并支付相應服務費用。9.贈送及特色：行程中安排的贈送及特色項目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情

14、況未能安排，我社不予退費！攜帶證件：出行時請攜帶好個人有效身份證件，如因自身證件問題所產生的損失責任自負。常備藥物：由于南北方飲食習慣及氣候差異較大，請游客入鄉(xiāng)隨俗，出游最好攜帶常用藥物備用。飲食禁忌：西北及中原地區(qū)的少數民族以信仰伊斯蘭教的穆斯林回族居多，均為清真飲食（主要禁食豬肉），請游客在回族聚集區(qū)注意言行舉止、尊重少數民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會！另外，品嘗當地的美食小吃無疑是一種“飲食文化”體驗，但切勿暴飲暴食、鋪張

15、浪費。外出活動：行程途徑地區(qū)多為旅游密集區(qū)，人流量大、人員復雜，如果游客在當天行程結束后要外出活動，須多人結伴而行，并索取酒店名片，外出期間可能出現的費用支出、財產及人身安全等風險，請游客自行評估，旅行社無法承擔責任！離團方式：游客在離團前，須簽《離團責任書》，未發(fā)生的費用只退還正餐、門票、住宿費用；游客若未提前與旅行社協(xié)商一致就擅自離團，將視為自動放棄本次旅游合同的所有權益，離團后我社不承擔任何責任！交通費用：當地出租車（起步價8元單

16、價2元，晝夜有差價），機場與酒店間車費200元以內。旺季酒店：遇旅游旺季或會議期間，酒店房源緊張，參團人數較多時，同一個團隊可能會安排2家以上酒店。特殊因素：因自然災害或天氣變化等人力不可抗的因素而造成的損失或增加的費用，由游客自行承擔。旅行社處理投訴以游客簽認的《服務質量反饋意見單》作為有效憑據！尤其是對不滿意和不達標的情況，請盡量詳細具體的注明，以便調查核實！游客若對旅行社提供的服務標準有異議，請在當時提出并協(xié)商解決，若雙方對處理方