服務(wù)商選擇與備件備品庫(kù)存管理研究.pdf

1、售后服務(wù)一直是業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，而大型設(shè)備制造企業(yè)的售后服務(wù)又具有其特點(diǎn)，主要涉及到兩類(lèi)關(guān)鍵性問(wèn)題：
　　 一是第三方服務(wù)商的選擇問(wèn)題。對(duì)于大型設(shè)備制造企業(yè)而言，由于設(shè)備的專(zhuān)用性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜性高，往往形成了壟斷的市場(chǎng)。大型設(shè)備制造企業(yè)的售后服務(wù)除了需要為用戶(hù)提供設(shè)備專(zhuān)用的備件備品外，還需要提供售后服務(wù)的技術(shù)支持。從國(guó)際上發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，大型設(shè)備制造企業(yè)不可能由自身完全面對(duì)其所有用戶(hù)的售后服務(wù)，特別是當(dāng)用戶(hù)所處地域十

2、分分散的情況下，必須要憑借第三方服務(wù)商的力量，才能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的需求。鑒于售后服務(wù)對(duì)用戶(hù)的重要性、以及戶(hù)售后服務(wù)的高難度性，大型設(shè)備制造企業(yè)選擇第三方服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該在全面綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上才能對(duì)其進(jìn)行優(yōu)選。
　　 二是備品備件的庫(kù)存管理問(wèn)題。企業(yè)的售后服務(wù)需要充足的備品備件儲(chǔ)備的支持，大型設(shè)備制造企業(yè)的備品備件庫(kù)存管理相對(duì)于一般企業(yè)的庫(kù)存管理更為重要和復(fù)雜。這是因?yàn)椋阂环矫妫笮驮O(shè)備一般分布于國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門(mén)的重要生

3、產(chǎn)企業(yè)，大型設(shè)備的故障對(duì)企業(yè)甚至社會(huì)都可能產(chǎn)生較大的影響。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，快速響應(yīng)用戶(hù)的需求是企業(yè)生存與發(fā)展的根本保證。另一方面，作為大型設(shè)備提供商，為用戶(hù)準(zhǔn)備好備品備件的同時(shí)，還必須考慮到備品備件的庫(kù)存成本。因此，大型設(shè)備售后維護(hù)的備品備件庫(kù)存管理問(wèn)題就顯得非常突出和重要。同時(shí)，這些大型設(shè)備的結(jié)構(gòu)和功能一般較復(fù)雜，對(duì)設(shè)備制造企業(yè)而言，設(shè)備所需備件的品種和數(shù)量較大，儲(chǔ)備費(fèi)用較高，通常會(huì)占用企業(yè)大量的流動(dòng)資金，影響企業(yè)的

4、經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)如何以最少的資金占用來(lái)保證備品備件的及時(shí)供應(yīng)，已成為大型設(shè)備制造行業(yè)和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　 基于此，本文以某大型設(shè)備制造企業(yè)為背景，研究該大型設(shè)備制造企業(yè)對(duì)第三方服務(wù)商的選擇與備件備品的庫(kù)存管理問(wèn)題，以期望為大型設(shè)備制造企業(yè)的售后服務(wù)管理提供科學(xué)的方法。本文的主要研究?jī)?nèi)容如下：
　　 首先，根據(jù)選擇服務(wù)商的要求和特點(diǎn)，利用粗糙集理論中的屬性約簡(jiǎn)算法，構(gòu)建服務(wù)商選擇的定量指標(biāo)體系。進(jìn)一步，引入服務(wù)商選

5、擇的定性指標(biāo)，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)和多屬性決策方法對(duì)服務(wù)商進(jìn)行初選。最后，應(yīng)用模糊BORDA法綜合定量指標(biāo)與定性指標(biāo)，構(gòu)建服務(wù)商選擇的一類(lèi)綜合評(píng)價(jià)方法。
　　 其次，從動(dòng)態(tài)組合的角度提出服務(wù)商服務(wù)信用的一類(lèi)評(píng)價(jià)方法，并從理論層面上討論服務(wù)商評(píng)價(jià)過(guò)程中的誤差問(wèn)題，并給出一般誤差控制的理論模型。
　　 再次，根據(jù)某大型設(shè)備制造企業(yè)的備件備品的庫(kù)存數(shù)據(jù)，運(yùn)用時(shí)間序列和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)備件備品的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，構(gòu)建了備件備品需求的組合