服務標準化試點方案

1、東營經濟技術開發(fā)區(qū)行政服務標準化試點工作實施方案為推進東營經濟技術開發(fā)區(qū)行政服務標準化試點工作，深化服務型政府建設，更好發(fā)揮標準化對政務服務發(fā)展的促進作用，根據國家標準化管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會《關于印發(fā)〈服務業(yè)標準化試點實施細則〉的通知》（國標委服務聯〔2009〕47號）和《山東省人民政府關于深化標準化工作改革提升“山東標準”建設水平的意見》（魯政發(fā)〔2015〕26號）文件要求，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。一、總體思路以創(chuàng)建

2、國家級行政服務標準化試點為契機，積極引進標準化管理理念和方法，創(chuàng)新行政服務標準化運行管理新模式，實現行政服務從管理制度化向管理標準化的提升，進一步推動政府職能轉變，打造國內一流的行政服務品牌，建設人民滿意的服務型政府，提升政府公信力和執(zhí)行力，為我區(qū)科學發(fā)展、跨越發(fā)展營造高效便捷、服務優(yōu)良的辦事環(huán)境。二、工作目標（一）建立服務標準體系。將進駐中心各部門窗口的行政審批與服務事項辦理、工作協(xié)調和中心日常事務處理納入標準化建設，實現“有人就有工

3、作標準，有事就有質量標準，有物就有管理標準”，構建科學合理、層次分明、適合中心工作需要、有中心特色的行政服務標準體系框架和標準明細表，達到標準覆蓋率90%以上、標準實施率95%以上、辦第一層是行政服務通用基礎標準體系。該體系由標準化導則、術語與縮略語標準、符號與標志標準等二級子體系組成，在中心范圍內作為其他標準的基礎，具有廣泛的指導意義并普遍使用。第二層是行政服務提供標準體系。針對行政審批服務中心標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的服務事項而制定

4、，是直接規(guī)范服務與管理等方面活動的適用標準。行政服務提供標準體系主要對窗口提供的服務行為進行技術上的規(guī)范，包含行政服務規(guī)范、行政服務提供規(guī)范及行政服務過程控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務評價與改進標準等五個二級子體系。行政服務管理標準體系按照全過程、各環(huán)節(jié)控制的原則，以對人、財、物的管理為核心，對后勤事務管理、信息化管理、安全與應急管理、能源與環(huán)境、黨群與文化建設、監(jiān)督考核、評價改進等所有管理事項進行全面規(guī)范，為行政服務提供標準體系提供全方