售后服務指標與考核制度設計

1、售后服務指標與考核制度設計售后服務指標與考核制度設計售后服務指標設計售后服務指標設計部門部門名稱名稱技術及售后服務部部門負部門負責人責人售后服務部經(jīng)理主管領主管領導部門部門人數(shù)人數(shù)任職人任職人員任職人任職人員序號考核大考核大項考核細項考核細項（1）通過電話、郵件等信息渠道接收客戶訴求，并進行詳細、準確記錄（2）對客戶信息進行劃分，及時反饋給技術支持人員、維修服務人員或質量投訴人員進行處理（3）及時將處理結果與客戶溝通，并確認服務效果（4

2、）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，隨時更新數(shù)據(jù)并定期匯總（5）按照工作計劃定期開展客戶滿意度調查、對客戶進行回訪1客戶信息管理（6）對調查訪問的結果進行分析、整理，提煉出有效信息供上級主管或相關部門進行決策售后服務部考核制度設計售后服務部考核制度設計受控狀受控狀態(tài)制度制度名稱名稱售后服務部考核制度售后服務部考核制度編號第1章總則總則第1條為了貫徹公司的績效考核制度，達成售后服務部的工作目標，加強對售后服務部門的激勵，特制訂本制度。第2條本制度的考核

3、對象為售后服務部經(jīng)理、主管及專員。其中，售后服務專員包含客戶信息管理人員、售后服務人員等。第3條本制度以公平、公正、公開為考核的基本原則。第4條本制度適用于售后服務部門整體的績效認定，以及部門內所有人員的薪酬激勵、獎懲、職位調動、職業(yè)發(fā)展等工作。第2章考核關系及考核主體的職責考核關系及考核主體的職責第5條考核關系1技術及售后服務部經(jīng)理由其它部門直接上級（部門經(jīng)理）和直接下級（售后服務人員）共同實施考核。2技術及售后服務部經(jīng)理的考核用直接