國(guó)安創(chuàng)想第一階段報(bào)告

1、北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司人力資源管理咨詢(xún)第一階段報(bào)告,中國(guó) 北京2002年11月6日,機(jī)密,,步驟,企業(yè)文化澄清,崗位描述工作分析,建立績(jī)效 考核體系,建立薪酬 激勵(lì)制度,建立職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃,項(xiàng)目范圍,對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行整合，提出推廣方案,診斷分析其業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而明確國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)設(shè)置根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)功能，進(jìn)行工作分析，并確定各崗位職責(zé),明確國(guó)安創(chuàng)想當(dāng)前考評(píng)重點(diǎn)及方

2、式，確定各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)國(guó)安創(chuàng)想發(fā)展戰(zhàn)略和外部薪酬調(diào)查確定各崗位相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)及薪酬激勵(lì)制度,為各崗位員工建立完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃,項(xiàng)目范圍與目標(biāo)回顧,綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安創(chuàng)想存在的管理問(wèn)題,人力資源體系不合理,授權(quán)與溝通機(jī)制,,問(wèn)題,企業(yè)文化建設(shè)不到位,組織結(jié)構(gòu)合理性,問(wèn)題描述,大客戶(hù)服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé),導(dǎo)致大客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分,對(duì)于多個(gè)部

3、門(mén)沒(méi)有實(shí)施考核培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度偏低，后勤支持部門(mén)的培訓(xùn)不夠等中層干部的管理方法和效率需要提高,目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠,企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化,解決思路,在事業(yè)部設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并人力資源部與商

4、務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部,健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門(mén)提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施,相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì)健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng),綜述二:新華信對(duì)于國(guó)安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議,組織結(jié)構(gòu),人力資源,文化建設(shè),整合后勤支持部門(mén)，建立

5、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部大客戶(hù)服務(wù)職能由長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部負(fù)責(zé)保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整,培訓(xùn)的層次、寬度（不同專(zhuān)業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng)在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系,提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí)在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀(guān)等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議定期進(jìn)

6、行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn),,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,,本階段共訪(fǎng)談國(guó)安創(chuàng)想各級(jí)員工共計(jì)21人；并且發(fā)放了員工調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)回收69份,主管及普通員工,部門(mén)經(jīng)理及以上,,60,9,總計(jì),69,,,12,9,21,管理調(diào)查問(wèn)卷,訪(fǎng)談,,第一階段主要工作是對(duì)企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，

7、并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確崗位職責(zé),10月,,,24日,25日,26日,27日,28日,29日,30日,31日,1日,,,訪(fǎng)談與資料調(diào)研,員工調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與分析,工作分析問(wèn)卷發(fā)放與整合,,,,,,,,,,,,,2日,3日,4日,5日,,6日,,,,7日,,,與高層溝通,,第一次正式匯報(bào),,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),9日,10日,,11月,,與高層溝通,管理診斷報(bào)告與企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告撰寫(xiě),,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資

8、源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國(guó)安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實(shí)現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個(gè)層面的業(yè)務(wù)組合,國(guó)安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到產(chǎn)品的生命周期會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變革、政策變化等影響,,,時(shí)間,銷(xiāo)售額或利潤(rùn),,,,投入期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及國(guó)家政策的調(diào)整都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。,,,銷(xiāo)售額曲線(xiàn),利潤(rùn)額曲線(xiàn),

9、戰(zhàn)略的制定與實(shí)施需要對(duì)國(guó)安創(chuàng)想的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，清楚地認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì),經(jīng)過(guò)了兩年的發(fā)展國(guó)安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語(yǔ)音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對(duì)過(guò)去的成功和不足加以科學(xué)的分析，必須清楚認(rèn)識(shí)到過(guò)去成功的關(guān)鍵因素；明確這些因素是否能支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。,,,,國(guó)家政策的不確定性，進(jìn)入壁壘會(huì)逐步降低,1,原有的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)－－與北京通信等的良好關(guān)系、相關(guān)牌照的獲得成為國(guó)安創(chuàng)想成功的起點(diǎn)；性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)－

10、－國(guó)安創(chuàng)想提供的企業(yè)級(jí)語(yǔ)音服務(wù)具有較好的性能與價(jià)格比；管理能力優(yōu)勢(shì)－－企業(yè)初始即開(kāi)始規(guī)范化運(yùn)作，有強(qiáng)大的企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)、企業(yè)逐步形成的文化。,,業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,2,,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，如何保證方向性與管理的有效性,3,舉例,面臨的挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)如何避免價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)技術(shù)進(jìn)步對(duì)目前業(yè)務(wù)的沖擊如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌

11、的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化,,,在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,,國(guó)安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì),,,國(guó)安創(chuàng)想所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,欠缺的,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶(hù)的理念技術(shù)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成本控制。。。。。。,哪些優(yōu)勢(shì)可以成為國(guó)安創(chuàng)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性,企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核

12、心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心企業(yè)核心營(yíng)銷(xiāo)能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ),核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)

13、發(fā)展分為三步走,過(guò)渡階段,成長(zhǎng)階段,擴(kuò)張階段,區(qū)域市場(chǎng)主要利潤(rùn)與收入來(lái)源于長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡(jiǎn)高效,區(qū)域市場(chǎng)增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶(hù)群軟件業(yè)務(wù)成長(zhǎng)長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運(yùn)作流程,全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，集中開(kāi)拓多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運(yùn)作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)

14、限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等,業(yè)務(wù)發(fā)展階段,業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn),經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為國(guó)安創(chuàng)想的組織現(xiàn)狀處于由整合向規(guī)范化過(guò)渡的階段，還沒(méi)有進(jìn)入成熟期,,企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動(dòng)向執(zhí)行者自主推動(dòng)改變。,在整合階段向規(guī)范階段邁進(jìn)時(shí)企業(yè)管理模式需要改變,,企業(yè)生命周期,產(chǎn)品線(xiàn)知識(shí)得以加強(qiáng)操作簡(jiǎn)單,難以充分利用客戶(hù)資源進(jìn)行交叉銷(xiāo)售多個(gè)口子面對(duì)客戶(hù)，協(xié)調(diào)不好易造成客戶(hù)關(guān)系損害業(yè)務(wù)員的客戶(hù)太多，與每個(gè)客戶(hù)交流的時(shí)間/機(jī)

15、會(huì)太少，關(guān)系深度可能不夠可能有資源重復(fù),涵蓋的客戶(hù)面不廣，或不同產(chǎn)品客戶(hù)群不同產(chǎn)品間的相關(guān)性很少，各產(chǎn)品客戶(hù)群很少重復(fù)客戶(hù)關(guān)系廣度和深度要求不高,,,,,,,,,目前國(guó)安創(chuàng)想銷(xiāo)售體系采用的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)適應(yīng)目前產(chǎn)品的特點(diǎn)以及發(fā)展的需要,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu),充分利用客戶(hù)資源進(jìn)行交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系既有廣度(產(chǎn)品/服務(wù))，又有深度(了解/信任)一個(gè)口子面對(duì)客戶(hù)，有統(tǒng)一性，也給客戶(hù)方便資源重復(fù)較少,客戶(hù)關(guān)系可能過(guò)分依靠客戶(hù)經(jīng)理

16、要求客戶(hù)服務(wù)小組人員掌握多產(chǎn)品線(xiàn)知識(shí)，對(duì)人員素質(zhì)/技能要求較高,客戶(hù)面較廣，不同產(chǎn)品有相同客戶(hù)群產(chǎn)品間有相關(guān)性，各產(chǎn)品客戶(hù)群重復(fù)較大客戶(hù)關(guān)系要求高,以客戶(hù)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),何時(shí)適用,產(chǎn)品1,產(chǎn)品2,大客戶(hù),總部,其他客戶(hù),總部,,,而組織結(jié)構(gòu)中的突出問(wèn)題體現(xiàn)在大客戶(hù)服務(wù)職能設(shè)置上、財(cái)務(wù)功能設(shè)置上,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),增值電信部,商務(wù)部,財(cái)務(wù)核算部,財(cái)務(wù)管理部,人力資源部,市場(chǎng)部,客戶(hù)服務(wù)部,大客戶(hù)服務(wù)組,受理服務(wù)組,技

17、術(shù)支持組,總經(jīng)理,長(zhǎng)話(huà)部,系統(tǒng)部,行政主管,結(jié)費(fèi)主管,銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售主管,大客戶(hù)服務(wù)由客服部負(fù)責(zé)，實(shí)際上有銷(xiāo)售與客服部同時(shí)操作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期作用,新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶(hù)維護(hù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施，設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組；設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部包括結(jié)算、收費(fèi)、管理等功能；人事行政合并設(shè)部,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部,財(cái)務(wù)部,人事行政部,市場(chǎng)部,客戶(hù)服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,系統(tǒng)部,結(jié)費(fèi)組,核

18、算組,財(cái)務(wù)總監(jiān),負(fù)責(zé)小客戶(hù)維護(hù)；配合銷(xiāo)售部進(jìn)行大客戶(hù)維護(hù),設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組，主導(dǎo)負(fù)責(zé)大客戶(hù)維護(hù),原商務(wù)部的收費(fèi)、財(cái)務(wù)核算與管理功能,原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能,目前的組織結(jié)構(gòu)中，大客戶(hù)服務(wù)將是由長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部下設(shè)的大客戶(hù)關(guān)系組的大客戶(hù)關(guān)系代表為主導(dǎo)的跨部門(mén)的虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)施，小客戶(hù)仍由目前的客服部維護(hù),大客戶(hù)關(guān)系代表客服人員技術(shù)支持人員收費(fèi)人員,大客戶(hù)關(guān)系組,服務(wù),客戶(hù),虛擬團(tuán)隊(duì)以長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部大客戶(hù)關(guān)系代表為主導(dǎo)，業(yè)績(jī)互相掛鉤，互相協(xié)

19、作，共同為客戶(hù)提供最好的服務(wù)；力爭(zhēng)使虛擬團(tuán)隊(duì)相對(duì)固定，共同管理相同的客戶(hù)群。,長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部,在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)部門(mén)作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在：市場(chǎng)部是決策部門(mén)的信息提供者和參謀。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性與方向性研究，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展前途的潛在性、差異性的市場(chǎng)，并驅(qū)動(dòng)公司資源向該方向投入，以促進(jìn)資源效益最大化把產(chǎn)品／服務(wù)信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的企劃者和執(zhí)行者。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的有效利用，迅速建立自己在目標(biāo)顧客中的地位，鞏固和拓展本公司的市場(chǎng)占

20、有率，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)；銷(xiāo)售部的伙伴 (或伙伴＋指導(dǎo)者)。通過(guò)與銷(xiāo)售部的密切合作，有效推廣營(yíng)銷(xiāo)企劃方案，保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。,一般而言，市場(chǎng)部門(mén)的作用主要體現(xiàn)在決策信息提供、營(yíng)銷(xiāo)推廣，建立品牌，促進(jìn)銷(xiāo)售,國(guó)安創(chuàng)想市場(chǎng)部的職責(zé)主要集中在市場(chǎng)研究、品牌管理、產(chǎn)品宣傳和推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃等方面,市場(chǎng)部主要工作職責(zé),1、市場(chǎng)研究宏觀(guān)方面：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)；產(chǎn)品市場(chǎng)信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的反饋信息

21、、客戶(hù)需求收集與分析目標(biāo)市場(chǎng)分析與細(xì)分定位2、品牌管理公司CI/VI的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)3、產(chǎn)品宣傳和推廣負(fù)責(zé)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷(xiāo)售支持材料（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品DEMO/PPT)等的制作負(fù)責(zé)與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)及緊急事件處理；對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推廣進(jìn)行評(píng)估、反饋并改進(jìn)。4、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)組織完善負(fù)責(zé)公司年度營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃并實(shí)施，在實(shí)

22、施過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營(yíng)銷(xiāo)組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)目前公司產(chǎn)品與市場(chǎng)發(fā)展的狀況，建議市場(chǎng)部的編制為市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員、推廣專(zhuān)員,市場(chǎng)專(zhuān)員,市場(chǎng)部經(jīng)理,各事業(yè)部經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品管理的工作產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)方案等,負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的全面工作,具體實(shí)施市場(chǎng)部的市場(chǎng)研究、品牌管理、宣傳和推廣工作,事業(yè)部經(jīng)理,市場(chǎng)專(zhuān)員,,,隨著產(chǎn)品線(xiàn)增加、產(chǎn)品服務(wù)的豐富以及規(guī)模的擴(kuò)展，在下一步國(guó)安

23、創(chuàng)想需要建立專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)關(guān)系部門(mén)維護(hù)及促進(jìn)各事業(yè)部的大客戶(hù)管理,,人力資源總監(jiān),研發(fā)總監(jiān),長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部,財(cái)務(wù)部,人事行政部,市場(chǎng)部,客戶(hù)服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,軟件事業(yè)部,結(jié)費(fèi)組,核算組,財(cái)務(wù)總監(jiān),大客戶(hù)關(guān)系部,系統(tǒng)部,各事業(yè)部,財(cái)務(wù),市場(chǎng)部,行政人事,客服部,系統(tǒng)部,未來(lái)國(guó)安創(chuàng)想在全國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)該采用戰(zhàn)略管理模式以及矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各產(chǎn)品的發(fā)展,公司總經(jīng)理,戰(zhàn)略控制部,財(cái)務(wù)部,人力資源

24、,市場(chǎng)部,行政、法律、稅務(wù),下屬公司總經(jīng)理,規(guī)劃與監(jiān)控部門(mén),服務(wù)部門(mén),備注:北京公司的某些部門(mén)可以共享,產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理作為主導(dǎo)者協(xié)調(diào)各區(qū)域的各產(chǎn)品線(xiàn)發(fā)展將起到重要作用,產(chǎn)品經(jīng)理,在總部與分公司之間、產(chǎn)品經(jīng)理與區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理之間應(yīng)該合理分權(quán),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作

25、安排,今日議程,,國(guó)安創(chuàng)想公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求:即未來(lái)的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí),商務(wù),顧客服務(wù),銷(xiāo)售,市場(chǎng)/品牌,系統(tǒng)維護(hù),財(cái)務(wù),人才儲(chǔ)備,專(zhuān)業(yè)化支持,溝通與協(xié)調(diào),服務(wù)意識(shí),內(nèi)部溝通能力,內(nèi)部員工培訓(xùn)培養(yǎng),人力資源工作,人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作,人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂(yōu)福利檔案……人力資源發(fā)展工作：?jiǎn)T工發(fā)展通道設(shè)計(jì)培訓(xùn)

26、激勵(lì)職業(yè)發(fā)展……,為員工服務(wù),為決策層服務(wù),人力資源各項(xiàng)制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？人力資源各項(xiàng)制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？,招聘人員是否能及時(shí)到位、合格？是否有足夠的人員儲(chǔ)備接班人計(jì)劃怎么樣員工積極性是否能夠被調(diào)動(dòng),為各部門(mén)服務(wù),人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)各級(jí)管理者實(shí)際上也都在進(jìn)行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個(gè)不可或缺的組成部分,,人力資源管理是“一把手工程

27、”，需要國(guó)安創(chuàng)想的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項(xiàng)規(guī)劃與制度并推動(dòng)實(shí)施,人力資源規(guī)劃接班人計(jì)劃（優(yōu)秀人員儲(chǔ)備）、培養(yǎng)并形成核心管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理（業(yè)績(jī)衡量）激勵(lì)體系（薪酬、金錢(qián)激勵(lì)、非金錢(qián)激勵(lì)）人力資源開(kāi)發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展）,人事管理規(guī)定績(jī)效管理制度薪資激勵(lì)制度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職位描述體系與部門(mén)職責(zé)體系……,人力資源戰(zhàn)略,人力資源管理制度,績(jī)效管理與績(jī)效改善激勵(lì)與獎(jiǎng)懲晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實(shí)施內(nèi)外部招聘培訓(xùn)操作

28、……,人力資源實(shí)施運(yùn)作,,,人力資源部門(mén)的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與組織發(fā)展的工作:定崗定編、員工滿(mǎn)意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系……,,在訪(fǎng)談中國(guó)安創(chuàng)想的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問(wèn)題，原因可能是多樣的，沖突的核心點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)認(rèn)識(shí)是否一致,對(duì)于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問(wèn)題，表象原因包括：,人員的素質(zhì)與能力問(wèn)題對(duì)于變化的認(rèn)同度問(wèn)題企業(yè)在實(shí)

29、施過(guò)程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問(wèn)題,根本原因,表象原因,對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否一致企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒(méi)有真正得到體現(xiàn),企業(yè)在不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同，關(guān)注的人力資源重點(diǎn)不同,產(chǎn)品銷(xiāo)售,品牌建立,管理競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)不同階段的重點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)手段,營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量?jī)r(jià)格,服務(wù)質(zhì)量技術(shù),管理能力創(chuàng)新能力變革能力,培訓(xùn)重點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)方法產(chǎn)品知識(shí)工作技能,服務(wù)意識(shí)流程與過(guò)程管理管理技能,管理技能與理念戰(zhàn)略能力,考核重點(diǎn),銷(xiāo)售任務(wù),內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度公司總

30、體業(yè)績(jī)管理規(guī)范化,行為指標(biāo)公司業(yè)績(jī),激勵(lì)重點(diǎn),銷(xiāo)量、利潤(rùn),市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率客戶(hù)滿(mǎn)意度,投資回報(bào)率市場(chǎng)份額股東價(jià)值,,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,,國(guó)安創(chuàng)想員工問(wèn)卷調(diào)查回收問(wèn)卷69份，總體對(duì)于培訓(xùn)的滿(mǎn)意度最高，對(duì)考核、薪酬的認(rèn)可度相對(duì)低,69人,,,各層級(jí)員工對(duì)于企業(yè)各方面的認(rèn)同基本趨于一致,部門(mén)

31、協(xié)作,上下級(jí)溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,經(jīng)理6人,,,主管9人,,,員工54人,在企業(yè)工作時(shí)間越長(zhǎng)的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同相對(duì)越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓(xùn)等方面，需要完善與豐富培訓(xùn)的層次,部門(mén)協(xié)作,上下級(jí)溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,試用期15人,,,過(guò)試用期未滿(mǎn)一年27人,,,一年以上27人,,部門(mén)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明后勤支持部門(mén)對(duì)于培訓(xùn)的滿(mǎn)意度最低，需要人力資源部在培訓(xùn)內(nèi)容上做到全面性,,,,,,,

32、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,5,6,7,8,9,10,部門(mén)協(xié)作,上下級(jí)溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,營(yíng)銷(xiāo)31人,,,客服17人,,,技術(shù)支持3人,,,,,,,支持部門(mén)16人,,,,,,,,,其他2人,,,,部門(mén)分類(lèi)而言營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)公司的認(rèn)同度高于公司的平均水平，而后勤支持部門(mén)則最低,員工所

33、提的意見(jiàn)多集中在于公司變動(dòng)過(guò)快、溝通不足等方面,公司最吸引自己之處：30.4%認(rèn)為是公司的前景和發(fā)展方向； 27.5%認(rèn)為是 公司的企業(yè)文化； 17.4%認(rèn)為是公司的人際關(guān)系；13%認(rèn)為是個(gè)人的發(fā)展機(jī) 會(huì)、發(fā)展空間。公司一年來(lái)的變化：37.7%提到人員流動(dòng)和調(diào)整；31.9%提到業(yè)務(wù)范圍變 化、推出新產(chǎn)品；21.7%提到公司更重視員工培訓(xùn)；18.8%認(rèn)為公司業(yè)績(jī)提 升；15.9%認(rèn)為公司變得更為正規(guī)。對(duì)公司的建議：23.2%提

34、到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責(zé)、建立良好 的考核制度、薪資制度、激勵(lì)制度；17.4%建議加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改善服務(wù) 質(zhì)量；14.5%人建議加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)作；5.6%人提到中層管理者的管 理方式有待提高。提出意見(jiàn)者僅占8.7%，所提到的意見(jiàn)涉及公司變動(dòng)過(guò)快；溝通不足；中層 合作有問(wèn)題；任務(wù)下達(dá)時(shí)易走樣，執(zhí)行力度不夠。,各部門(mén)員工認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵(lì)、工作表現(xiàn)等方面,,,,,,,,,,

35、,,,,,,,,,,,,,,,全體員工,部門(mén)經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主管,普通員工,56.5%,34.8%,61.1%,33.3%,42.9%,57.1%,57.1%,71.4%,按司齡分，試用期員工認(rèn)為最需要改進(jìn)的因素在于質(zhì)量、思想溝通等，人力資源部需要加強(qiáng)對(duì)試用期員工的溝通,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,試用期,,,,,,,,,,,,,,

36、,,,,,,,,,,,,已過(guò)試用期未滿(mǎn)一年,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一年以上,最需改進(jìn)因素，試用期員工首選質(zhì)量、思想溝通、薪資、激勵(lì)；過(guò)試用期未滿(mǎn)一年員工則選薪資、職能領(lǐng)域、個(gè)人事業(yè)發(fā)展；一年以上員工則認(rèn)為是薪資、激勵(lì)、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。,53％,27％,37％,56％,60％,40％,按部門(mén)區(qū)分,客服部門(mén)認(rèn)為最需改進(jìn)的因素包括人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,其他支持部門(mén),,,,,,,,,,

37、,,,,,,,,,,,客服部門(mén),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),最需改進(jìn)因素，營(yíng)銷(xiāo)部首選薪資、職能領(lǐng)域和質(zhì)量；客服部門(mén)選薪資、人際關(guān)系和職能領(lǐng)域；其他支持部門(mén)則最希望改進(jìn)激勵(lì)、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。技術(shù)支持部和其他部門(mén)人數(shù)只2、3人，未計(jì)入統(tǒng)計(jì)。,60％,40％,53％,41％,69％,38％,員工認(rèn)為最重要的激勵(lì)因素和消極因素核心體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)方面,需要構(gòu)建職業(yè)發(fā)展體系滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展需要,,,,,,,,,,,,,

38、,,,,,,,,,,,,消極因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,激勵(lì)因素,員工最看重的激勵(lì)因素是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、公司前景和薪資福利；認(rèn)為處理不好最易產(chǎn)生消極影響的是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制和人際關(guān)系。,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)方案,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部,

39、財(cái)務(wù)部,人事行政部,市場(chǎng)部,客戶(hù)服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,系統(tǒng)部,結(jié)費(fèi)組,核算組,財(cái)務(wù)總監(jiān),大客戶(hù)關(guān)系組,產(chǎn)品銷(xiāo)售組,國(guó)安創(chuàng)想新的崗位設(shè)置圖,總經(jīng)理,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),財(cái)務(wù)總監(jiān),系統(tǒng)部經(jīng)理,系統(tǒng)助理,系統(tǒng)工程師,軟件工程師,人事行政部經(jīng)理,薪酬福利專(zhuān)員,考核培訓(xùn)專(zhuān)員,招聘專(zhuān)員,行政主管,司機(jī),行政助理（前臺(tái)）,保潔員,長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部經(jīng)理,銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售代表,大客戶(hù)關(guān)系組主管,大客戶(hù)代表,市場(chǎng)部經(jīng)理,市場(chǎng)專(zhuān)員,

40、公司高層,1,1,1,1,1,2,1,1,系統(tǒng)部,人事行政部,1,1,1,1,1,1,1,1,1,,,,,增值電信事業(yè)部經(jīng)理,客戶(hù)主管,客戶(hù)代表,產(chǎn)品專(zhuān)員,產(chǎn)品支持專(zhuān)員,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,財(cái)務(wù)分析師,總賬會(huì)計(jì),收入明細(xì)賬會(huì)計(jì),收入出納,支出出納,結(jié)費(fèi)組主管,客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,技術(shù)組主管,受理組主管,售后工程師,物控助理,受理服務(wù)代表,技術(shù)助理,1,,,,,1,1,1,1,1,1,,1,1,1,6,1,3,1,長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部,市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部,客戶(hù)服務(wù)

41、部,1,1,商務(wù)助理,收費(fèi)管理人員,上門(mén)收費(fèi)人員,1,4,8,增值電信事業(yè)部,1,推廣專(zhuān)員,1,人事行政部崗位設(shè)置,招聘專(zhuān)員,培訓(xùn)考核專(zhuān)員,人事行政部經(jīng)理,薪資福利專(zhuān)員,行政主管,行政助理（前臺(tái)）,司機(jī),保潔,客戶(hù)服務(wù)部崗位設(shè)置,技術(shù)支持組主管,客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,售后工程師,受理組主管,受理服務(wù)代表,物控助理,技術(shù)助理,技術(shù)支持組,受理服務(wù)組,根據(jù)財(cái)務(wù)咨詢(xún)的意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部新的崗位設(shè)置,財(cái)務(wù)總監(jiān),財(cái)務(wù)部經(jīng)理,財(cái)務(wù)分析師,總賬會(huì)計(jì),收入明細(xì)帳會(huì)

42、計(jì),收入出納,支出出納,結(jié)費(fèi)組主管,商務(wù)助理,收費(fèi)管理員,收費(fèi)人員,長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部和增值電信事業(yè)部崗位設(shè)置,銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售代表,長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部經(jīng)理,大客戶(hù)關(guān)系組主管,大客戶(hù)代表,客戶(hù)主管,客戶(hù)代表,產(chǎn)品專(zhuān)員,產(chǎn)品支持專(zhuān)員,增值電信事業(yè)部經(jīng)理,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性 、層次性、概括性

43、以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性,基本價(jià)值觀(guān)：客戶(hù)滿(mǎn)意.行為：解決問(wèn)題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)、更要有不斷學(xué)習(xí) 的欲望品質(zhì)：誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)：我們（無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)）最大 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己—— 超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)值觀(guān),

44、,整合、制度保證,信息來(lái)源:國(guó)安創(chuàng)想所供資料及訪(fǎng)談,企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟,明確文化核心層,相關(guān)制度完善,形成機(jī)制與氛圍,通過(guò)各級(jí)員工的討論會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn),企業(yè)文化宣傳建立與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度,建立并公開(kāi)溝通渠道；加強(qiáng)對(duì)管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn)通過(guò)績(jī)效考核中的

45、行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心,為了協(xié)助國(guó)安創(chuàng)想塑造企業(yè)文化，新華信將為國(guó)安創(chuàng)想的員工舉辦了一次企業(yè)文化培訓(xùn)和研討會(huì),培訓(xùn)形式：以培訓(xùn)和研討會(huì)的形式，充分互動(dòng)參加對(duì)象：國(guó)安創(chuàng)想各層員工（具體范圍待定）時(shí)間：11月16日或17日下午1：30-4：30目的：1、通過(guò)討論使國(guó)安創(chuàng)想員工對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素以及發(fā)展所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力有明確和正確的認(rèn)識(shí)；2、使國(guó)安創(chuàng)想員工對(duì)企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生充分的認(rèn)同感，并提出相應(yīng)的落實(shí)方案。

46、內(nèi)容：1、關(guān)鍵成功因素以及核心競(jìng)爭(zhēng)力介紹2、企業(yè)文化介紹3、國(guó)安創(chuàng)想的企業(yè)理念分組討論,,,企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層,制度層,,物質(zhì)層,物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫(huà) 產(chǎn)品外觀(guān)包裝 …...,核心層：企業(yè)價(jià)值觀(guān) 企業(yè)愿景 企業(yè)使命,制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊(cè) 管理

47、制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)等,核心層,,,,改變,,,,難,易,核心層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層,G(Global growth mindset),R(Results-focused),O(Obsessed with customers and about competitors),W(Workplace that’s open,supportive and diverse),S(Speed),朗訊公司

48、的GROWS文化,優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)列舉,QUALITY TEAM 質(zhì)量第一NO TECHNOLOGY RELIGION 沒(méi)有科技崇拜STRETCH GOALS 不斷挑戰(zhàn)自我TEAM WORK 團(tuán)隊(duì)精神 OPEN CONNMUNICATION 公開(kāi)交流TRUST 相互信任F

49、RUGALITY 厲行節(jié)約ENPOWERMENT 充分授權(quán)CUSTOMER 客戶(hù)至上DRIVE CHANGE 驅(qū)動(dòng)變革RESULT FOCUSED 關(guān)注結(jié)果,新華信通過(guò)討論會(huì)總結(jié)國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀(guān)(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION),核心價(jià)值觀(guān)

50、,使命,愿景,成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶(hù)信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶(hù)、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。,專(zhuān)注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶(hù)至上、尊重個(gè)體,為企業(yè)用戶(hù)提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值，為用戶(hù)創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本,國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀(guān)所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則,專(zhuān)注業(yè)績(jī),積極變革,客戶(hù)至上,尊重個(gè)體,承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí),全面溝通、相互

51、信任、公平、平等,泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問(wèn)題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。,堅(jiān)決反對(duì)的行為,企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題，是企

52、業(yè)文化的核心層,,愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,使命我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？,核心價(jià)值觀(guān)我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí) 遵循何種準(zhǔn)則？,企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題,,明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)閲?guó)安創(chuàng)想的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力,只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力,,國(guó)安創(chuàng)想的愿景,發(fā)展的動(dòng)力,從有效激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和尊重個(gè)性三個(gè)方面導(dǎo)入和再造企業(yè)文

53、化制度層,一個(gè)有效的績(jī)效管理應(yīng)該貫穿企業(yè)管理全過(guò)程,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)化過(guò)程,態(tài)度,業(yè)績(jī)指標(biāo),能力,全程績(jī)效管理,如何有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理,工作目標(biāo),工作角色,工作能力,工作原則,溝通與交流,必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景,在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任,以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀(guān)察、分析及評(píng)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀(guān)察能力,需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定

54、的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān),鼓勵(lì)公開(kāi)交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通,如何實(shí)現(xiàn)情感管理,國(guó)安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道,executive interview,employee opinion survey,speak up,open door,Informal way,高層管理人員面談，定期（建議周期為3個(gè)月）由高層管理人員與部門(mén)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談,每年進(jìn)行兩次員工意見(jiàn)調(diào)查（問(wèn)卷由新華信設(shè)計(jì)）,直

55、言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議，并且保密,設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見(jiàn),非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等,,第一階段工作回顧國(guó)安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問(wèn)卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,下階段項(xiàng)目組的主要工作：薪酬方案與考核方案設(shè)計(jì),11月,

56、,,8日,9日,10日,11日,12日,13日,14日,15日,16日,,,考核方案設(shè)計(jì),薪酬方案設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,17日,18日,19日,20日,,21日,,,22日,,23日,方案修訂,,,24日,,,考核、薪酬框架設(shè)計(jì),25日,26日,,,,考核、薪酬框架溝通,,記點(diǎn)評(píng)分培訓(xùn)與實(shí)施,,企業(yè)文化培訓(xùn),,方案溝通,方案匯報(bào),,本階段提交成果以及下階段預(yù)計(jì)提交成果,階段,Word,Excel,Powerpoint,企業(yè)文化澄