建立客戶(hù)的完全資料手冊(cè)

1、關(guān)于建立才子集團(tuán)客戶(hù)完全資料手冊(cè)的關(guān)于建立才子集團(tuán)客戶(hù)完全資料手冊(cè)的通知通知一、前言在市場(chǎng)激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，才子銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)就是“才子”企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，廣大代理商、經(jīng)銷(xiāo)商也都是“才子”事業(yè)大家庭的一員。為了公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展進(jìn)入一個(gè)更合理、更全面、更規(guī)范的軌道，便于公司能專(zhuān)業(yè)地為各銷(xiāo)售分公司提供及時(shí)、全面、優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)規(guī)范和服務(wù)（其中包括新的營(yíng)銷(xiāo)理念的傳輸、專(zhuān)賣(mài)運(yùn)作的培訓(xùn)、信息的反饋和匯總，市場(chǎng)竄貨等違規(guī)行動(dòng)的處理，以及庫(kù)存產(chǎn)品調(diào)劑和

2、處理方案等），我們本著重視品牌戰(zhàn)略的方針，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理（ＣＲＭ）。要求各銷(xiāo)售分公司認(rèn)真配合公司的統(tǒng)一指導(dǎo)思想，共同參與經(jīng)營(yíng)決策。只有這樣，我們才能夠發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，建立強(qiáng)大和穩(wěn)固的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。建設(shè)良好順暢的客戶(hù)關(guān)系管理，才能為樹(shù)立良好的經(jīng)營(yíng)理念、卓越的商業(yè)形象、制定出色的運(yùn)作系統(tǒng)、和有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃贏得優(yōu)良契機(jī)。二、客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的實(shí)行思路1、客戶(hù)完全資料手冊(cè)建立流程：集團(tuán)公司→各銷(xiāo)售分公司→地市級(jí)、縣鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)

3、賣(mài)店和專(zhuān)柜A、由集團(tuán)公司市場(chǎng)部建全、完善各分公司詳實(shí)資料備檔、保存，并根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)地變更、修改資料。B、由各銷(xiāo)售分公司自行建立、完善下屬經(jīng)銷(xiāo)商的完全資料兩套（公司提供各類(lèi)表格），并上交一套到公司存檔，要求分公司及時(shí)準(zhǔn)確做好資料的編寫(xiě)。2、公司將就銷(xiāo)售管理制度及相匹配的銷(xiāo)售政策、網(wǎng)絡(luò)管理、物流體系、及培訓(xùn)內(nèi)容等對(duì)各分公司進(jìn)行統(tǒng)一安排指導(dǎo)。并針對(duì)各分公司的實(shí)際情況安排培訓(xùn)日程。3、客戶(hù)關(guān)系管理不但是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是品牌建設(shè)的重點(diǎn)和網(wǎng)

4、絡(luò)穩(wěn)定的關(guān)鍵，做好客戶(hù)關(guān)系管理，能夠帶動(dòng)企業(yè)與各代理商、代理商與各經(jīng)銷(xiāo)商等相關(guān)環(huán)節(jié)的良好溝通和完善（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、政策制定等等）。因此，各分公司必須重視并全力配合公司市場(chǎng)部的工作。4、各銷(xiāo)售分公司每季須到集團(tuán)公司與市場(chǎng)部進(jìn)行交流，就銷(xiāo)售過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討、解決，并進(jìn)一步詳細(xì)編制各項(xiàng)客戶(hù)資料。5、各銷(xiāo)售分公司必須提供以下資料的相片：分公司營(yíng)業(yè)和辦公場(chǎng)所的照片；近期舉辦活動(dòng)的照片；廣告推行的照片；下屬專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜店面及

5、店堂效果的照片，并于照片背面簡(jiǎn)附文字說(shuō)明。集團(tuán)公司將把照片與資料卡、評(píng)定卡等分檔保存以備查詢(xún)。6、對(duì)分公司的考核原則上采取評(píng)分制度。市場(chǎng)部將對(duì)各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行評(píng)分，并配合各銷(xiāo)售分公司對(duì)各地專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜進(jìn)行評(píng)分。依照分值進(jìn)行等級(jí)客戶(hù)的劃分，并且每半年綜合評(píng)估一次，由公司統(tǒng)一嘉獎(jiǎng)及給予相應(yīng)優(yōu)惠政策。7、針對(duì)客戶(hù)資料建設(shè)過(guò)程中配合優(yōu)劣，同樣作為對(duì)各分公司的一個(gè)考核指標(biāo)。本通知隨附《各銷(xiāo)售分公司下屬專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜一覽表》本通知隨附《各銷(xiāo)售分公司下